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員工談質(zhì)量
發(fā)布時間：
2023-10-23
真誠最動人
前些天和幾個朋友一起出去玩，路過一家小吃店，老板娘趕緊跑來打開門，熱情地叫住了我們。她大約五十多歲的樣子，一口濃重的當(dāng)?shù)乜谝?，身上系著一塊花圍裙，笑瞇瞇地給我們推薦自家的拿手菜。我們分別點(diǎn)了自己喜歡的菜，然后她彎下腰小聲地對其中一位說，“你換個菜吧，這個不是最新鮮的”。
我覺得很吃驚，通常情況下，我對這種路邊小吃店的要求是干凈就很好了，但老板娘這樣一來，這個小店的形象在我們心中立馬就不一樣了。我不禁感慨，現(xiàn)在的社會，尤其在這樣不景氣的經(jīng)濟(jì)條件下，這樣真誠的人真的不多了。我也想過老板娘這種自揭其短的做法會不會是一種套路，但從客戶的角度看來，這樣真誠的服務(wù)態(tài)度確實(shí)打動了我。
這讓我想到了自己的崗位，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的時代，服務(wù)水平的較量也是企業(yè)脫穎而出的一個重要途徑。真誠，最容易打動人，是一種永遠(yuǎn)不會過時的服務(wù)態(tài)度。這些年在市場營銷部，聽客戶說得最多的就是我們的水泥貴。確實(shí)，同一區(qū)域我們比其他廠家高二三十元是再正常不過的事，但這種市場地位是我們用真誠的服務(wù)和付出換來的。
就拿我們部門的后勤工作來說，一年四季，除了年三十到初二，其余時間無論刮風(fēng)下雨永遠(yuǎn)有人上班。即使是下班后，如果客戶有什么緊急需求，只要是職責(zé)范圍內(nèi)，不管離公司多遠(yuǎn)，我們都會趕回來或者通過其他方式，想辦法盡可能地替客戶解決。住在我隔壁的姐姐曾對別人說，我中午說是回去休息一會，其實(shí)就是換個地方工作一會而已，電話響不停。尤其使用新銷售系統(tǒng)后，雖然說是人工智能自動化系統(tǒng)，但其實(shí)很多環(huán)節(jié)都離不開人。我們不僅要做到自身技能過硬，還要監(jiān)督好客戶嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，這一系列都離不開人與人的溝通交流，與我們的服務(wù)態(tài)度那就息息相關(guān)了。
我認(rèn)為，周到的服務(wù)就是別人問什么你都能給出答案，最好的服務(wù)就是任何情況下你給出的答案都是不違背事實(shí)但客戶又能欣然接受的。這句話說起來簡單，但其實(shí)“給別人一滴水，自己要有一桶水”，需要我們各方面知識技能都綜合學(xué)習(xí)。雖然還有很多不足，但這確實(shí)是我對自己的工作要求。都說溫暖與關(guān)愛往往是最有力的殺傷武器，所以我認(rèn)為除了讓產(chǎn)品本身質(zhì)量說話以外，我們這個對外的服務(wù)窗口也要抓住每一次溝通的機(jī)會，除了利益互惠，盡可能地把真誠的服務(wù)和友好的感情傳遞給客戶，抓住客戶的資金，更要抓住客戶的心。（尚永珍）
從質(zhì)檢到市場
我在尖峰十余載，從質(zhì)量管理部到市場部，崗位不同，但“質(zhì)量”一直貫穿于工作始終。
說到質(zhì)量管理，“質(zhì)量”二字乃重中之重。在分析室那會兒，有時候進(jìn)廠原材料多起來，不但取樣忙，做樣更忙。有過抱怨，卻從不懈怠，因?yàn)槲覀兩钪牧系暮脡臎Q定了整個生產(chǎn)過程及水泥產(chǎn)品的好壞。第一時間準(zhǔn)確無誤地檢測出原材料質(zhì)量、成分并把控好進(jìn)廠原材料質(zhì)量，是水泥制造的重要前提。
把控好生產(chǎn)過程的每一個環(huán)節(jié)才能保證水泥產(chǎn)品質(zhì)量。水泥質(zhì)量是生產(chǎn)制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的，但若有不合格產(chǎn)品流入市場那就是檢驗(yàn)員沒有把好關(guān)。所以嚴(yán)格把控水泥產(chǎn)品質(zhì)量才能讓每一個消費(fèi)者買得放心、用得舒心。
現(xiàn)在我是市場部的開單員。原先手工開單的時候每天客戶報單，電話這邊才放下那邊又響。為了能又快又準(zhǔn)確地記錄下每一個客戶所報車號，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量，我們熟記客戶電話號碼，從起初的反反復(fù)復(fù)詢問客戶名稱，到后來看電話或聽聲音就能辨別出是哪一位客戶，也很大程度提高了個人工作質(zhì)量。
銷量多的時候，開票室內(nèi)烏央央的都是司機(jī)，我們忙得連上廁所的時間都沒有，駕駛員因?yàn)榕抨牭却a(chǎn)生的不愉快也時有發(fā)生。我們只能在做好的自己本職工作的情況下，用心安撫好每一位司機(jī)的心情；有條不紊地管理好現(xiàn)場秩序，讓每個司機(jī)都能開開心心地來，舒舒心心地裝到水泥走。（陳曉艷）
質(zhì)量如同征信
產(chǎn)品的質(zhì)量如同一個人的征信，努力把好每個關(guān)鍵點(diǎn)，做好每道工序的每個細(xì)節(jié)才能保證產(chǎn)品質(zhì)量始終如一。作為水泥生產(chǎn)企業(yè)設(shè)備管理者，我要以錨定計量設(shè)備器具和檢測儀器的可靠準(zhǔn)確性為原則，做好設(shè)備高效穩(wěn)定運(yùn)行為基礎(chǔ)，提供保障生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定的保全措施，隨時關(guān)注變化參數(shù)，為穩(wěn)定生產(chǎn)水泥奠定基礎(chǔ)。也如同設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量，從設(shè)備運(yùn)行巡檢到計劃檢修，再到檢修質(zhì)量過程控制，相關(guān)技術(shù)參數(shù)確定與控制，延續(xù)到使用過程維護(hù)，只要其中有一個環(huán)節(jié)沒有做到位，都有可能出現(xiàn)故障，就會失去別人對這設(shè)備管理的信任度，也就如同一個人的征信出現(xiàn)問題，將會終生影響著你，也會失去許多的有利機(jī)會而遺憾，產(chǎn)品質(zhì)量也是如此。（樓旭新）
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1月13日晚，2021年度“風(fēng)云浙商”頒獎儀式在杭州舉行，集團(tuán)公司董事長蔣曉萌等十位杰出浙商榮膺這一榮譽(yù)。 ??? 年度“風(fēng)云浙商”評選活動由中共浙江省委宣傳部指導(dǎo)，浙江廣播電視集團(tuán)主辦，浙江經(jīng)視聯(lián)合錢江晚報、浙商雜志共同承辦，省經(jīng)信廳、省科技廳、省商務(wù)廳、省工商聯(lián)等多家單位聯(lián)合協(xié)辦。自2003年創(chuàng)辦以來，至今已舉辦18屆，共評選出180多位“風(fēng)云浙商”，他們都是浙江經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成功典范和鮮活樣本。
2022
01-17
中國建筑材料企業(yè)管理協(xié)會日前發(fā)布了“2021中國建材企業(yè)500強(qiáng)”系列榜單，尖峰集團(tuán)名列“2021中國建材企業(yè)100強(qiáng)”。該系列榜單自2002年以來每年發(fā)布，得到了各級政府、建材主管部門及廣大建材企業(yè)的廣泛關(guān)注和積極參與，已成為中國建材行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。參與該榜單評選以來，尖峰已連續(xù)多年名列中國建材企業(yè)100強(qiáng)。
2022
01-04
12月3日上午，來自湖北全省各級相關(guān)主管部門和重點(diǎn)用能單位負(fù)責(zé)人共180余人齊聚大冶尖峰水泥公司，參觀了解大冶尖峰在智慧節(jié)能方面的做法和經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)天，由湖北省發(fā)改委組織召開的全省智慧節(jié)能培訓(xùn)會在大冶市召開，大冶尖峰是會議安排的唯一參觀企業(yè)。
2021
12-13
大冶尖峰通過知識產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證
近日，大冶尖峰水泥公司收到了國知（北京）認(rèn)證公司簽發(fā)的知識產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證證書，這也是該公司首次貫徹知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范認(rèn)證所獲得的體系證書。 ??? 近年來，大冶尖峰積極調(diào)動員工進(jìn)行技術(shù)革新、發(fā)明創(chuàng)造的積極性，及時對技術(shù)成果進(jìn)行總結(jié)并進(jìn)行專利申報，截至目前已獲得發(fā)明專利、實(shí)用新型專利共計31項(xiàng)。與此同時，大冶尖峰對知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造、運(yùn)用、管理和保護(hù)觀念也日漸增強(qiáng)，持續(xù)加大推動具備高附加值的知識產(chǎn)權(quán)的新產(chǎn)品、新技術(shù)，提升企業(yè)無形資產(chǎn)價值等方面的工作力度。此次體系認(rèn)證的通過，不僅能獲得政府獎勵資助，也是知識產(chǎn)權(quán)工作的基礎(chǔ)條件和申報相關(guān)項(xiàng)目的前提。
2021
12-13
為迅速掀起學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆六中全會精神熱潮，切實(shí)把思想和行動統(tǒng)一到以習(xí)近平同志為核心的黨中央決策部署上來，切實(shí)做到學(xué)在深處、謀在新處、干在實(shí)處，12月1日，集團(tuán)公司黨委召開十九屆六中全會精神宣講會，由集團(tuán)公司黨委書記、董事長蔣曉萌主講。
2021
12-13
集團(tuán)黨委學(xué)習(xí)十九屆六中全會精神
? ??11月18日下午，集團(tuán)黨委召開專題會，學(xué)習(xí)黨的十九屆六中全會精神，并對深入開展相關(guān)學(xué)習(xí)工作做出安排。 ??? 黨的十九屆六中全會是在慶祝中國共產(chǎn)黨百年華誕之際，在“兩個一百年”奮斗目標(biāo)的歷史交匯期召開的一場具有全局性、歷史性意義的重要會議。全會審議通過的《中共中央關(guān)于黨的百年奮斗重大成就和歷史經(jīng)驗(yàn)的決議》是一篇承前啟后、繼往開來的馬克思主義綱領(lǐng)性文獻(xiàn)，也是一篇以史為鑒、開創(chuàng)未來，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的行動指南。專題會上，集團(tuán)黨委書記蔣曉萌與全體黨委委員，從黨的百年歷程創(chuàng)造的偉大成就、歷史意義和歷史經(jīng)驗(yàn)，十八大以來在堅持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)、全面從嚴(yán)治黨、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、全面深化改革開放、政治建設(shè)、全面依法治國、文化建設(shè)、社會建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)、國防和軍隊建設(shè)、維護(hù)國家安全、堅持“一國兩制”和推進(jìn)祖國統(tǒng)一、外交工作等13個方面的重要成就，對全會決議進(jìn)行全面解讀和學(xué)習(xí)。
2021
11-22
SAF Coolest v1.3.1.2 設(shè)置面板 MVXSS-ANRM-XSSQE-ZSQ
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