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尖峰報

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員工談質(zhì)量

發(fā)布時間：

2023-10-23

真誠最動人

前些天和幾個朋友一起出去玩，路過一家小吃店，老板娘趕緊跑來打開門，熱情地叫住了我們。她大約五十多歲的樣子，一口濃重的當(dāng)?shù)乜谝?，身上系著一塊花圍裙，笑瞇瞇地給我們推薦自家的拿手菜。我們分別點(diǎn)了自己喜歡的菜，然后她彎下腰小聲地對其中一位說，“你換個菜吧，這個不是最新鮮的”。

我覺得很吃驚，通常情況下，我對這種路邊小吃店的要求是干凈就很好了，但老板娘這樣一來，這個小店的形象在我們心中立馬就不一樣了。我不禁感慨，現(xiàn)在的社會，尤其在這樣不景氣的經(jīng)濟(jì)條件下，這樣真誠的人真的不多了。我也想過老板娘這種自揭其短的做法會不會是一種套路，但從客戶的角度看來，這樣真誠的服務(wù)態(tài)度確實(shí)打動了我。

這讓我想到了自己的崗位，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的時代，服務(wù)水平的較量也是企業(yè)脫穎而出的一個重要途徑。真誠，最容易打動人，是一種永遠(yuǎn)不會過時的服務(wù)態(tài)度。這些年在市場營銷部，聽客戶說得最多的就是我們的水泥貴。確實(shí)，同一區(qū)域我們比其他廠家高二三十元是再正常不過的事，但這種市場地位是我們用真誠的服務(wù)和付出換來的。

就拿我們部門的后勤工作來說，一年四季，除了年三十到初二，其余時間無論刮風(fēng)下雨永遠(yuǎn)有人上班。即使是下班后，如果客戶有什么緊急需求，只要是職責(zé)范圍內(nèi)，不管離公司多遠(yuǎn)，我們都會趕回來或者通過其他方式，想辦法盡可能地替客戶解決。住在我隔壁的姐姐曾對別人說，我中午說是回去休息一會，其實(shí)就是換個地方工作一會而已，電話響不停。尤其使用新銷售系統(tǒng)后，雖然說是人工智能自動化系統(tǒng)，但其實(shí)很多環(huán)節(jié)都離不開人。我們不僅要做到自身技能過硬，還要監(jiān)督好客戶嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，這一系列都離不開人與人的溝通交流，與我們的服務(wù)態(tài)度那就息息相關(guān)了。

我認(rèn)為，周到的服務(wù)就是別人問什么你都能給出答案，最好的服務(wù)就是任何情況下你給出的答案都是不違背事實(shí)但客戶又能欣然接受的。這句話說起來簡單，但其實(shí)“給別人一滴水，自己要有一桶水”，需要我們各方面知識技能都綜合學(xué)習(xí)。雖然還有很多不足，但這確實(shí)是我對自己的工作要求。都說溫暖與關(guān)愛往往是最有力的殺傷武器，所以我認(rèn)為除了讓產(chǎn)品本身質(zhì)量說話以外，我們這個對外的服務(wù)窗口也要抓住每一次溝通的機(jī)會，除了利益互惠，盡可能地把真誠的服務(wù)和友好的感情傳遞給客戶，抓住客戶的資金，更要抓住客戶的心。（尚永珍）

從質(zhì)檢到市場

我在尖峰十余載，從質(zhì)量管理部到市場部，崗位不同，但“質(zhì)量”一直貫穿于工作始終。

說到質(zhì)量管理，“質(zhì)量”二字乃重中之重。在分析室那會兒，有時候進(jìn)廠原材料多起來，不但取樣忙，做樣更忙。有過抱怨，卻從不懈怠，因?yàn)槲覀兩钪牧系暮脡臎Q定了整個生產(chǎn)過程及水泥產(chǎn)品的好壞。第一時間準(zhǔn)確無誤地檢測出原材料質(zhì)量、成分并把控好進(jìn)廠原材料質(zhì)量，是水泥制造的重要前提。

把控好生產(chǎn)過程的每一個環(huán)節(jié)才能保證水泥產(chǎn)品質(zhì)量。水泥質(zhì)量是生產(chǎn)制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的，但若有不合格產(chǎn)品流入市場那就是檢驗(yàn)員沒有把好關(guān)。所以嚴(yán)格把控水泥產(chǎn)品質(zhì)量才能讓每一個消費(fèi)者買得放心、用得舒心。

現(xiàn)在我是市場部的開單員。原先手工開單的時候每天客戶報單，電話這邊才放下那邊又響。為了能又快又準(zhǔn)確地記錄下每一個客戶所報車號，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量，我們熟記客戶電話號碼，從起初的反反復(fù)復(fù)詢問客戶名稱，到后來看電話或聽聲音就能辨別出是哪一位客戶，也很大程度提高了個人工作質(zhì)量。

銷量多的時候，開票室內(nèi)烏央央的都是司機(jī)，我們忙得連上廁所的時間都沒有，駕駛員因?yàn)榕抨牭却a(chǎn)生的不愉快也時有發(fā)生。我們只能在做好的自己本職工作的情況下，用心安撫好每一位司機(jī)的心情；有條不紊地管理好現(xiàn)場秩序，讓每個司機(jī)都能開開心心地來，舒舒心心地裝到水泥走。（陳曉艷）

質(zhì)量如同征信

產(chǎn)品的質(zhì)量如同一個人的征信，努力把好每個關(guān)鍵點(diǎn)，做好每道工序的每個細(xì)節(jié)才能保證產(chǎn)品質(zhì)量始終如一。作為水泥生產(chǎn)企業(yè)設(shè)備管理者，我要以錨定計量設(shè)備器具和檢測儀器的可靠準(zhǔn)確性為原則，做好設(shè)備高效穩(wěn)定運(yùn)行為基礎(chǔ)，提供保障生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定的保全措施，隨時關(guān)注變化參數(shù)，為穩(wěn)定生產(chǎn)水泥奠定基礎(chǔ)。也如同設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量，從設(shè)備運(yùn)行巡檢到計劃檢修，再到檢修質(zhì)量過程控制，相關(guān)技術(shù)參數(shù)確定與控制，延續(xù)到使用過程維護(hù)，只要其中有一個環(huán)節(jié)沒有做到位，都有可能出現(xiàn)故障，就會失去別人對這設(shè)備管理的信任度，也就如同一個人的征信出現(xiàn)問題，將會終生影響著你，也會失去許多的有利機(jī)會而遺憾，產(chǎn)品質(zhì)量也是如此。（樓旭新）

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尖峰的“百年”理想

編者按：國慶期間，金華電視臺“金華新觀察”欄目推出“國慶新觀察：老企業(yè)新發(fā)展”系列報道，了解那些伴隨著新中國一起成長的老企業(yè)，在新時代都有怎樣的新發(fā)展。10月3日播出的“尖峰的‘百年’理想”，講述了尖峰集團(tuán)的發(fā)展歷程和未來發(fā)展方向。尖峰的“百年”理想金華電視臺記者王杜鵑姜謙主持人：說起浙江尖峰集團(tuán)股份有限公司，金華人都不陌生。而老一輩的金華人更為熟悉的，可能還是尖峰集團(tuán)的前身——金華水泥廠。翻開58年前的第一張老照片，四周群山環(huán)繞，中間一片稻田。老金華人一眼就能看出來，這里是距金華城北8公里，羅店鎮(zhèn)前莊頭以東的智者寺。1958年的8月，第一批拓荒者來到這里，憑著一雙手和一腔熱血，在16.94畝的荒涼山坡上建起了金華第一座水泥廠。從最早的牛拉成球機(jī)，到電動成球機(jī)，從純手工勞動到機(jī)器換人，歷時26個春秋的艱苦創(chuàng)業(yè)，到1983年，尖峰水泥年產(chǎn)量達(dá)到12萬噸，產(chǎn)值675萬元，實(shí)現(xiàn)利潤240萬元。在這26年間，水泥廠經(jīng)歷了國家困難時期下馬，“文化大革命”十年浩劫，最終以頑強(qiáng)的生命力迎來了改革開放的好時光，為今后的穩(wěn)步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)?？粗@些老照片，

2020

07-31

金華媒體訪尖峰

本報訊為了繼續(xù)深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要講話精神，促進(jìn)金華市非公有制經(jīng)濟(jì)人士健康成長和非公有制經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，金華市委統(tǒng)戰(zhàn)部、市工商聯(lián)等單位聯(lián)合開展“2016信義好婺商”大型宣傳活動。10月18日，金華電視臺、金華日報記者走進(jìn)尖峰，全面了解尖峰的發(fā)展歷程和經(jīng)營理念。推出“信義好婺商”系列報道，旨在通過大力宣傳金華本土優(yōu)秀企業(yè)事跡，加強(qiáng)新形勢下非公有制經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域誠信建設(shè)，弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，樹立社會新風(fēng)尚，積極踐行社會主義核心價值觀，引導(dǎo)工商界人士做愛國敬業(yè)、守法經(jīng)營、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、回報社會的典范；同時通過“守法誠信”這堂必修課，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，完善內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，練好內(nèi)功，使“愛國、敬業(yè)、誠信、守法、創(chuàng)新、貢獻(xiàn)”成為企業(yè)自覺和企業(yè)新常態(tài)，進(jìn)而提升企業(yè)品牌。面對金華媒體記者的集體采訪，集團(tuán)公司董事長蔣曉萌介紹了尖峰創(chuàng)業(yè)發(fā)展的艱辛歷程和水泥、醫(yī)藥健康等產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展思路，并著重介紹了企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新發(fā)展、社會公益等方面所做的一系列工作。他說，尖峰創(chuàng)業(yè)至今已有58年歷史，一直堅守實(shí)業(yè)、誠信經(jīng)營、產(chǎn)業(yè)報國，除積極承擔(dān)社會責(zé)任、倡導(dǎo)干部員工參與社會公益活動外，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中也努力保護(hù)自然環(huán)境和生態(tài)資源，

2020

07-31

尖峰水泥成功進(jìn)入瀾滄機(jī)場工程

本報訊9月26日，由云南尖峰水泥公司生產(chǎn)的第一批機(jī)場跑道水泥順利送達(dá)瀾滄機(jī)場工地，這標(biāo)志著尖峰水泥在滇西南市場拓展又邁出了重要一步。瀾滄機(jī)場位于普洱市瀾滄拉祜族自治縣東回鎮(zhèn)境內(nèi)，是瀾滄、孟連、西盟“邊三縣”和“普洱綠三角”旅游區(qū)的中心，輻射范圍廣，區(qū)位優(yōu)勢明顯。該項目是國家“十二五”規(guī)劃建設(shè)項目，也是云南省重點(diǎn)工程建設(shè)項目，于2013年1月獲得國務(wù)院、中央軍委批復(fù)立項，于2014年11月底開工，預(yù)計2017年4月完工。瀾滄機(jī)場本期工程按滿足2020年旅客吞吐量25萬人次、貨運(yùn)吞吐量750噸的目標(biāo)設(shè)計，包括建設(shè)一條長2600米、寬45米的跑道，新建3000平方米的航站樓，站坪停機(jī)位4個，包括通訊、導(dǎo)航、燈光、氣象等配套工程，項目總投資15.33億元，建成后可供波音737系列，空客A319、A320系列，MA-60等客機(jī)起降。自瀾滄機(jī)場項目開工以來，云南尖峰就將其列為爭取的重要目標(biāo)。與普通水泥相比，機(jī)場跑道專用水泥除普通42.5硅酸鹽水泥優(yōu)等品的要求外，還具有收縮性小、耐磨性強(qiáng)、抗凍性好、含堿量低等特性，生產(chǎn)難度較高。為此，云南尖峰在項目爭取的同時，集結(jié)技術(shù)力量進(jìn)行攻關(guān)，在熟料成分確定、熟

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07-30

尖峰水泥成功進(jìn)入瀾滄機(jī)場工程

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尖峰榮膺浙江省工業(yè)大獎

本報訊日前從浙江省有關(guān)部門獲悉，公司榮獲2016年“浙江省工業(yè)大獎銀獎”。浙江省工業(yè)大獎2014年設(shè)立，每兩年評選一次。開展浙江省工業(yè)大獎評選表彰工作，是為了深入實(shí)施“八八戰(zhàn)略”，全面貫徹落實(shí)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，以“四換三名”為抓手，加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，表彰堅持科學(xué)發(fā)展觀，堅守實(shí)業(yè)，認(rèn)真履行社會責(zé)任，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，走特色新型工業(yè)化道路的企業(yè)典范。評審工作由浙江省工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會、企業(yè)聯(lián)合會、企業(yè)家協(xié)會會同相關(guān)省級行業(yè)協(xié)會、各市工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會、企業(yè)聯(lián)合會、企業(yè)家協(xié)會，以及各有關(guān)單位共同組織實(shí)施。大獎評審委員會由政府相關(guān)部門、省“三會”、相關(guān)省級行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人和工業(yè)經(jīng)濟(jì)、管理、金融、稅收、質(zhì)量、環(huán)保、安全、科技、法律等方面專家組成，從行業(yè)示范作用、科技創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)效益、資源利用、環(huán)境保護(hù)、品牌戰(zhàn)略、產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)、社會責(zé)任、企業(yè)管理、人力資源等方面對參評企業(yè)進(jìn)行綜合評定?！按舜潍@得浙江省工業(yè)大獎的企業(yè)，都是為推動浙江經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出重大貢獻(xiàn)的杰出企業(yè)；都是來自不同行業(yè)的龍頭企業(yè)、骨干企業(yè)、高成長企業(yè)，代表了浙江省工業(yè)發(fā)展的規(guī)模、方向和引領(lǐng)精神，代表著浙江工業(yè)發(fā)展的最高水平。”據(jù)主辦方相關(guān)負(fù)

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尖峰兩企業(yè)獲表彰

本報訊 9月23日，2016年金華浙中購物節(jié)啟動儀式暨2015年金華市誠信企業(yè)表彰大會在市區(qū)人民廣場舉行。尖峰集團(tuán)旗下的金華市尖峰大藥房連鎖有限公司、浙江尖峰國際貿(mào)易有限公司獲得表彰。

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