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員工談質(zhì)量

發(fā)布時(shí)間：

2023-10-23

真誠(chéng)最動(dòng)人

前些天和幾個(gè)朋友一起出去玩，路過(guò)一家小吃店，老板娘趕緊跑來(lái)打開(kāi)門(mén)，熱情地叫住了我們。她大約五十多歲的樣子，一口濃重的當(dāng)?shù)乜谝?，身上系著一塊花圍裙，笑瞇瞇地給我們推薦自家的拿手菜。我們分別點(diǎn)了自己喜歡的菜，然后她彎下腰小聲地對(duì)其中一位說(shuō)，“你換個(gè)菜吧，這個(gè)不是最新鮮的”。

我覺(jué)得很吃驚，通常情況下，我對(duì)這種路邊小吃店的要求是干凈就很好了，但老板娘這樣一來(lái)，這個(gè)小店的形象在我們心中立馬就不一樣了。我不禁感慨，現(xiàn)在的社會(huì)，尤其在這樣不景氣的經(jīng)濟(jì)條件下，這樣真誠(chéng)的人真的不多了。我也想過(guò)老板娘這種自揭其短的做法會(huì)不會(huì)是一種套路，但從客戶(hù)的角度看來(lái)，這樣真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度確實(shí)打動(dòng)了我。

這讓我想到了自己的崗位，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的時(shí)代，服務(wù)水平的較量也是企業(yè)脫穎而出的一個(gè)重要途徑。真誠(chéng)，最容易打動(dòng)人，是一種永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)的服務(wù)態(tài)度。這些年在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)得最多的就是我們的水泥貴。確實(shí)，同一區(qū)域我們比其他廠(chǎng)家高二三十元是再正常不過(guò)的事，但這種市場(chǎng)地位是我們用真誠(chéng)的服務(wù)和付出換來(lái)的。

就拿我們部門(mén)的后勤工作來(lái)說(shuō)，一年四季，除了年三十到初二，其余時(shí)間無(wú)論刮風(fēng)下雨永遠(yuǎn)有人上班。即使是下班后，如果客戶(hù)有什么緊急需求，只要是職責(zé)范圍內(nèi)，不管離公司多遠(yuǎn)，我們都會(huì)趕回來(lái)或者通過(guò)其他方式，想辦法盡可能地替客戶(hù)解決。住在我隔壁的姐姐曾對(duì)別人說(shuō)，我中午說(shuō)是回去休息一會(huì)，其實(shí)就是換個(gè)地方工作一會(huì)而已，電話(huà)響不停。尤其使用新銷(xiāo)售系統(tǒng)后，雖然說(shuō)是人工智能自動(dòng)化系統(tǒng)，但其實(shí)很多環(huán)節(jié)都離不開(kāi)人。我們不僅要做到自身技能過(guò)硬，還要監(jiān)督好客戶(hù)嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，這一系列都離不開(kāi)人與人的溝通交流，與我們的服務(wù)態(tài)度那就息息相關(guān)了。

我認(rèn)為，周到的服務(wù)就是別人問(wèn)什么你都能給出答案，最好的服務(wù)就是任何情況下你給出的答案都是不違背事實(shí)但客戶(hù)又能欣然接受的。這句話(huà)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但其實(shí)“給別人一滴水，自己要有一桶水”，需要我們各方面知識(shí)技能都綜合學(xué)習(xí)。雖然還有很多不足，但這確實(shí)是我對(duì)自己的工作要求。都說(shuō)溫暖與關(guān)愛(ài)往往是最有力的殺傷武器，所以我認(rèn)為除了讓產(chǎn)品本身質(zhì)量說(shuō)話(huà)以外，我們這個(gè)對(duì)外的服務(wù)窗口也要抓住每一次溝通的機(jī)會(huì)，除了利益互惠，盡可能地把真誠(chéng)的服務(wù)和友好的感情傳遞給客戶(hù)，抓住客戶(hù)的資金，更要抓住客戶(hù)的心。（尚永珍）

從質(zhì)檢到市場(chǎng)

我在尖峰十余載，從質(zhì)量管理部到市場(chǎng)部，崗位不同，但“質(zhì)量”一直貫穿于工作始終。

說(shuō)到質(zhì)量管理，“質(zhì)量”二字乃重中之重。在分析室那會(huì)兒，有時(shí)候進(jìn)廠(chǎng)原材料多起來(lái)，不但取樣忙，做樣更忙。有過(guò)抱怨，卻從不懈怠，因?yàn)槲覀兩钪牧系暮脡臎Q定了整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程及水泥產(chǎn)品的好壞。第一時(shí)間準(zhǔn)確無(wú)誤地檢測(cè)出原材料質(zhì)量、成分并把控好進(jìn)廠(chǎng)原材料質(zhì)量，是水泥制造的重要前提。

把控好生產(chǎn)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)才能保證水泥產(chǎn)品質(zhì)量。水泥質(zhì)量是生產(chǎn)制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的，但若有不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)那就是檢驗(yàn)員沒(méi)有把好關(guān)。所以嚴(yán)格把控水泥產(chǎn)品質(zhì)量才能讓每一個(gè)消費(fèi)者買(mǎi)得放心、用得舒心。

現(xiàn)在我是市場(chǎng)部的開(kāi)單員。原先手工開(kāi)單的時(shí)候每天客戶(hù)報(bào)單，電話(huà)這邊才放下那邊又響。為了能又快又準(zhǔn)確地記錄下每一個(gè)客戶(hù)所報(bào)車(chē)號(hào)，提高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，我們熟記客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼，從起初的反反復(fù)復(fù)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)名稱(chēng)，到后來(lái)看電話(huà)或聽(tīng)聲音就能辨別出是哪一位客戶(hù)，也很大程度提高了個(gè)人工作質(zhì)量。

銷(xiāo)量多的時(shí)候，開(kāi)票室內(nèi)烏央央的都是司機(jī)，我們忙得連上廁所的時(shí)間都沒(méi)有，駕駛員因?yàn)榕抨?duì)等待產(chǎn)生的不愉快也時(shí)有發(fā)生。我們只能在做好的自己本職工作的情況下，用心安撫好每一位司機(jī)的心情；有條不紊地管理好現(xiàn)場(chǎng)秩序，讓每個(gè)司機(jī)都能開(kāi)開(kāi)心心地來(lái)，舒舒心心地裝到水泥走。（陳曉艷）

質(zhì)量如同征信

產(chǎn)品的質(zhì)量如同一個(gè)人的征信，努力把好每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，做好每道工序的每個(gè)細(xì)節(jié)才能保證產(chǎn)品質(zhì)量始終如一。作為水泥生產(chǎn)企業(yè)設(shè)備管理者，我要以錨定計(jì)量設(shè)備器具和檢測(cè)儀器的可靠準(zhǔn)確性為原則，做好設(shè)備高效穩(wěn)定運(yùn)行為基礎(chǔ)，提供保障生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定的保全措施，隨時(shí)關(guān)注變化參數(shù)，為穩(wěn)定生產(chǎn)水泥奠定基礎(chǔ)。也如同設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量，從設(shè)備運(yùn)行巡檢到計(jì)劃?rùn)z修，再到檢修質(zhì)量過(guò)程控制，相關(guān)技術(shù)參數(shù)確定與控制，延續(xù)到使用過(guò)程維護(hù)，只要其中有一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有做到位，都有可能出現(xiàn)故障，就會(huì)失去別人對(duì)這設(shè)備管理的信任度，也就如同一個(gè)人的征信出現(xiàn)問(wèn)題，將會(huì)終生影響著你，也會(huì)失去許多的有利機(jī)會(huì)而遺憾，產(chǎn)品質(zhì)量也是如此。（樓旭新）

7月24日上午，尖峰大藥房與金華市人民醫(yī)院、暉致醫(yī)藥有限公司簽訂三方戰(zhàn)略合作協(xié)議，將通過(guò)醫(yī)院、藥店、藥企聯(lián)動(dòng)，為患者提供更完善的中國(guó)式現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)。

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尖峰安全管理創(chuàng)新成果成為行業(yè)經(jīng)典案例云南尖峰被評(píng)為建材行業(yè)管理創(chuàng)新型企業(yè)

7月11日，中國(guó)建筑材料企業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)布了2023-2024 年建材企業(yè)管理創(chuàng)新成果（案例）暨建材行業(yè)管理創(chuàng)新型企業(yè)名單，集團(tuán)公司報(bào)送的管理創(chuàng)新成果“以推進(jìn)企業(yè)安全文化創(chuàng)新為目標(biāo)的現(xiàn)代化風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)”被評(píng)為“2023-2024年建材企業(yè)管理創(chuàng)新成果經(jīng)典案例”，云南尖峰水泥公司被評(píng)為“2023-2024年建材行業(yè)管理創(chuàng)新型企業(yè)”。

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7月20日，集團(tuán)黨委組織了一次特別的廉政警示教育，到素有“江南第一家”之稱(chēng)的浦江縣鄭義門(mén)參觀(guān)，學(xué)習(xí)古人的清廉家風(fēng)。

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湖北尖峰新材智能工廠(chǎng)集成管理平臺(tái)上線(xiàn)

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學(xué)《條例》明黨紀(jì) 正黨風(fēng) 集團(tuán)黨委組織《條例》專(zhuān)題培訓(xùn)

作為開(kāi)展黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容，6月27日，集團(tuán)公司黨委組織全體黨員和各企業(yè)經(jīng)營(yíng)班子，進(jìn)行《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》）教育培訓(xùn)。

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蔣曉萌再次當(dāng)選市勞模協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)

6月28日，金華市勞動(dòng)模范協(xié)會(huì)召開(kāi)第五次會(huì)員代表大會(huì)，集團(tuán)公司董事長(zhǎng)蔣曉萌再次當(dāng)選市勞模協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。

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