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我在藥店站柜臺(tái)
發(fā)布時(shí)間：
2023-12-12
在大藥房輪崗的第二個(gè)星期，我在時(shí)珍閣藥店的柜臺(tái)幫忙，這對(duì)我來說是一次新體驗(yàn)。在其他單位輪崗時(shí)，每天面對(duì)的都是同事，我有哪里做得不好或者有不理解的地方，同事們都會(huì)包容并耐心給我講解；而現(xiàn)在穿著白大褂站在藥店柜臺(tái)里，則需要我耐心對(duì)待來來往往的顧客，盡力去滿足他們的需求。
我沒有藥學(xué)相關(guān)的知識(shí)基礎(chǔ)，之前去藥店一般都是把癥狀告訴店員，讓店員推薦該買什么藥，現(xiàn)在角色轉(zhuǎn)換，作為店員面對(duì)顧客的詢問，我在新奇之余還感受到一絲慌張和無所適從。我第一天到時(shí)珍閣剛換上白大褂，還沉浸在新奇的體驗(yàn)中時(shí)，一位顧客走過來讓我拿盒阿莫西林，還什么都沒來得及熟悉的我自然不知道該去哪拿，想要求助其他店員，但是當(dāng)時(shí)店里顧客比較多，店員們都在忙，沒人顧得上我，所以我只能硬著頭皮先在綜合類藥架上找找看。找了一圈還是沒看到阿莫西林，我心里越來越慌，一時(shí)之間不知道該怎么辦，所幸這時(shí)一位店員姐姐走過來拿藥，我一問才知道阿莫西林要在陰涼處保存，沒有放在常規(guī)藥架上。終于把阿莫西林交到顧客手上后，我松了一大口氣，同時(shí)也意識(shí)到要想幫上忙，首先得先熟悉各類藥品的擺放位置。在經(jīng)過一段時(shí)間的觀察以及店員們的幫助下，我慢慢可以做一些取藥、開單子、代配登記等簡(jiǎn)單的工作，面對(duì)顧客也能表現(xiàn)得更加從容了。
站在藥店柜臺(tái)里，也讓我看到了藥師們對(duì)待顧客時(shí)耐心、負(fù)責(zé)任的態(tài)度。一些藥物比如降糖藥等的副作用較強(qiáng)，長(zhǎng)期使用可能會(huì)損傷肝腎，對(duì)此藥師也會(huì)向購買此類藥物的顧客一一說明，并提醒他們要定期去醫(yī)院檢查或配合服用護(hù)肝護(hù)腎的藥；顧客如果購買了兩種藥性相沖的藥，藥師也會(huì)對(duì)此做詳細(xì)解釋，并勸誡顧客只買其中一種，或者建議兩種藥間隔一段時(shí)間服用，不要同時(shí)吃。作為慢性病種定點(diǎn)藥店，來買藥的多是有慢病的老人，他們基本上每個(gè)月都需要來買一次藥，因此與藥師們都相互認(rèn)識(shí)。一位老人進(jìn)了藥店，藥師看見后笑著打招呼：“爺爺來這么早啊，好久沒見了，最近身體怎么樣??？”老爺爺也會(huì)笑著回應(yīng)：“去兒子家住了幾個(gè)月，前幾天剛回來，我身體挺好的。”類似的場(chǎng)景每天都會(huì)發(fā)生很多遍，藥師們一邊開藥一邊和他們聊天，和顧客之間不再是冷冰冰的買賣關(guān)系，而更像是朋友，讓他們感受到一絲關(guān)懷和溫情?？粗粋€(gè)個(gè)顧客滿面笑容地離開藥店，我也覺得無比溫暖。在這樣的氛圍下，原本不敢和顧客對(duì)視交流的我，也漸漸拋卻尷尬，開始能和他們自然地寒暄交流一番。
在沒有顧客的時(shí)候，我時(shí)常會(huì)與藥師們聊天交流，其中和周師傅交流最多，他是時(shí)珍閣藥店資歷最深的一名藥師，四十多年來一直與藥品打交道，和附近經(jīng)常來買藥的慢病顧客也都非常熟悉。周師傅說作為藥師也應(yīng)該多替病人著想，體現(xiàn)藥店的人文關(guān)懷。“病人進(jìn)來買藥，肯定是希望病能夠好起來，我們給他們開藥也是一樣的道理，希望配給他們的藥能把他們治好。但是呢，每個(gè)病人的條件都不一樣，你又不能一概而論。”周師傅是這樣說的，也是這樣做的，在開藥的時(shí)候會(huì)根據(jù)每個(gè)病人的具體情況推薦不同的藥品，對(duì)于生活條件較好的病人，可以優(yōu)先推薦療效最好的藥，而對(duì)于生活條件較差的病人，應(yīng)該在保證基本療效的情況下推薦較為便宜的藥，但是最終目的都是要讓病人好起來。有時(shí)候慢病藥品報(bào)銷名單有變化，藥師也會(huì)及時(shí)和病人說明，開藥時(shí)也盡量選擇在報(bào)銷名單上的藥。頗有幾分“但愿世上無疾苦，寧可架上藥生塵”的味道。
在關(guān)懷病人的同時(shí)，周師傅也一直牢記著藥師的責(zé)任。有一次，一位慢病病人來開藥，他的慢病本子上記著他半個(gè)月前已經(jīng)買了一個(gè)月的藥量了，一般慢病病人一個(gè)月買一次藥，下個(gè)月最多可以提前兩三天來買。周師傅看他可以買藥的時(shí)間還沒到就讓他先回去，等家里的藥只剩一兩天的量后再來買。“我現(xiàn)在來都來了，你就把藥賣給我不就行了，半個(gè)月以后再來麻不麻煩啊！”病人很不理解，說話語氣也變重了。“你先別激動(dòng)，我也知道你來一趟不容易，但是規(guī)定就是這樣，我們也沒辦法。我今天要是把藥賣給你了，是要罰錢的，咱們都相互理解理解，好吧？”周師傅耐心安撫著病人的情緒，最終打消了病人堅(jiān)持買藥的念頭。周師傅送走病人，轉(zhuǎn)頭和我說：“我這樣做不僅僅是對(duì)病人負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)自己對(duì)藥店負(fù)責(zé)。按規(guī)定按計(jì)量合理開藥，注意事項(xiàng)該囑咐就囑咐，只要我們每一步都合理合規(guī)，那么無論什么麻煩都找不上我們。”
在時(shí)珍閣藥店柜臺(tái)幫忙的這一個(gè)星期，不僅豐富了我的知識(shí)和閱歷，還讓我明白了藥師的工作遠(yuǎn)非簡(jiǎn)單的配藥和售藥，而是要綜合考慮顧客的實(shí)際情況和需求，傾聽他們的訴求，給予溫暖的關(guān)懷和專業(yè)的建議。（潘依蘭）
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本報(bào)訊隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的變化，水泥生產(chǎn)企業(yè)的利潤(rùn)空間被大幅擠壓，降本增效、崗位優(yōu)化成為提高企業(yè)自身發(fā)展能力、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。按照集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)由粗放式管理向精益管理變革的要求，結(jié)合同行企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，近日，云南尖峰、大冶尖峰兩企業(yè)先后實(shí)施“大巡檢”，推進(jìn)崗位的全面優(yōu)化。11月1日，大冶尖峰崗位大巡檢正式開始全面運(yùn)行，從生產(chǎn)線源頭石灰石堆場(chǎng)開始到水泥入庫，原有15個(gè)崗位合并，抽調(diào)最優(yōu)秀的有經(jīng)驗(yàn)的機(jī)修、電工、崗位工，每班6名，組成大巡檢班，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置及崗位例行維護(hù)工作，確保整條生產(chǎn)線的正常生產(chǎn)。為確保大巡檢順利實(shí)施，大冶尖峰經(jīng)營(yíng)班子多次與各有關(guān)車間、部門負(fù)責(zé)人交流探討，并于9月份專門召開車間崗位優(yōu)化推進(jìn)會(huì)，明確目標(biāo)與責(zé)任，制定實(shí)施步驟，做了大量準(zhǔn)備工作。在10月31日的大巡檢實(shí)施動(dòng)員會(huì)上，張峰亮要求大冶尖峰員工認(rèn)清當(dāng)前水泥嚴(yán)重產(chǎn)能過剩、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)殘酷的形勢(shì)，理解實(shí)施大巡檢的必要性，要求各車間負(fù)責(zé)人做好對(duì)員工的培訓(xùn)與引導(dǎo)，縮短過渡期，盡早使大巡檢運(yùn)行正?；?，同時(shí)管理人員也要轉(zhuǎn)變工作思路和觀念，做好專職巡查工作，強(qiáng)化常白班的檢查、檢修、保養(yǎng)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決設(shè)備、工藝存在的問題
2020
07-30
編者按：日前，金華市委統(tǒng)戰(zhàn)部、市工商聯(lián)等單位聯(lián)合開展“2016信義好婺商”大型宣傳活動(dòng)，10月18日，金華媒體記者走進(jìn)尖峰，對(duì)蔣曉萌董事長(zhǎng)做了集體采訪。10月21日，《金華日?qǐng)?bào)》頭版刊出該報(bào)記者張帥撰寫的《蔣曉萌：懷揣工匠精神逐夢(mèng)百年企業(yè)》一文。本報(bào)現(xiàn)予轉(zhuǎn)載。蔣曉萌：懷揣工匠精神逐夢(mèng)百年企業(yè)說起尖峰集團(tuán)58年的發(fā)展史，董事長(zhǎng)蔣曉萌臉上洋溢著激情和自信。作為金華歷史最悠久的老牌公司之一，尖峰比大多數(shù)企業(yè)都更有資格暢想百年。過去的58年，尖峰經(jīng)歷過起起伏伏，每次遇到重大轉(zhuǎn)折，一代代“尖峰人”都用孜孜不倦的努力和樸實(shí)的智慧開創(chuàng)新的篇章。一組數(shù)據(jù)彰顯發(fā)展態(tài)勢(shì)：今年上半年，尖峰實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入11.03億元，較上年同期增長(zhǎng)4.15%；實(shí)現(xiàn)歸屬母公司所有者凈利潤(rùn)1.03億元，同比增長(zhǎng)12.9%。這些數(shù)據(jù)在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展疲軟的當(dāng)前，已顯得比較突出。有人曾追問蔣曉萌，何為工匠精神？他回答，工匠精神的精髓在于堅(jiān)定踏實(shí)、專注專業(yè)，也就是一種對(duì)所做事情和產(chǎn)品品質(zhì)精益求精、精雕細(xì)琢的精神。而這些正是尖峰屹立58年的真實(shí)寫照，也是我們“婺商”這一群體堅(jiān)守實(shí)業(yè)、誠信經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)的典范?；仡櫄v史，幾經(jīng)滄海，形成水泥醫(yī)藥
2020
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07-31
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07-30
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