我在藥店站柜臺(tái)
發(fā)布時(shí)間:
2023-12-12
在大藥房輪崗的第二個(gè)星期,我在時(shí)珍閣藥店的柜臺(tái)幫忙,這對(duì)我來說是一次新體驗(yàn)。在其他單位輪崗時(shí),每天面對(duì)的都是同事,我有哪里做得不好或者有不理解的地方,同事們都會(huì)包容并耐心給我講解;而現(xiàn)在穿著白大褂站在藥店柜臺(tái)里,則需要我耐心對(duì)待來來往往的顧客,盡力去滿足他們的需求。
我沒有藥學(xué)相關(guān)的知識(shí)基礎(chǔ),之前去藥店一般都是把癥狀告訴店員,讓店員推薦該買什么藥,現(xiàn)在角色轉(zhuǎn)換,作為店員面對(duì)顧客的詢問,我在新奇之余還感受到一絲慌張和無所適從。我第一天到時(shí)珍閣剛換上白大褂,還沉浸在新奇的體驗(yàn)中時(shí),一位顧客走過來讓我拿盒阿莫西林,還什么都沒來得及熟悉的我自然不知道該去哪拿,想要求助其他店員,但是當(dāng)時(shí)店里顧客比較多,店員們都在忙,沒人顧得上我,所以我只能硬著頭皮先在綜合類藥架上找找看。找了一圈還是沒看到阿莫西林,我心里越來越慌,一時(shí)之間不知道該怎么辦,所幸這時(shí)一位店員姐姐走過來拿藥,我一問才知道阿莫西林要在陰涼處保存,沒有放在常規(guī)藥架上。終于把阿莫西林交到顧客手上后,我松了一大口氣,同時(shí)也意識(shí)到要想幫上忙,首先得先熟悉各類藥品的擺放位置。在經(jīng)過一段時(shí)間的觀察以及店員們的幫助下,我慢慢可以做一些取藥、開單子、代配登記等簡(jiǎn)單的工作,面對(duì)顧客也能表現(xiàn)得更加從容了。
站在藥店柜臺(tái)里,也讓我看到了藥師們對(duì)待顧客時(shí)耐心、負(fù)責(zé)任的態(tài)度。一些藥物比如降糖藥等的副作用較強(qiáng),長(zhǎng)期使用可能會(huì)損傷肝腎,對(duì)此藥師也會(huì)向購(gòu)買此類藥物的顧客一一說明,并提醒他們要定期去醫(yī)院檢查或配合服用護(hù)肝護(hù)腎的藥;顧客如果購(gòu)買了兩種藥性相沖的藥,藥師也會(huì)對(duì)此做詳細(xì)解釋,并勸誡顧客只買其中一種,或者建議兩種藥間隔一段時(shí)間服用,不要同時(shí)吃。作為慢性病種定點(diǎn)藥店,來買藥的多是有慢病的老人,他們基本上每個(gè)月都需要來買一次藥,因此與藥師們都相互認(rèn)識(shí)。一位老人進(jìn)了藥店,藥師看見后笑著打招呼:“爺爺來這么早啊,好久沒見了,最近身體怎么樣???”老爺爺也會(huì)笑著回應(yīng):“去兒子家住了幾個(gè)月,前幾天剛回來,我身體挺好的。”類似的場(chǎng)景每天都會(huì)發(fā)生很多遍,藥師們一邊開藥一邊和他們聊天,和顧客之間不再是冷冰冰的買賣關(guān)系,而更像是朋友,讓他們感受到一絲關(guān)懷和溫情。看著一個(gè)個(gè)顧客滿面笑容地離開藥店,我也覺得無比溫暖。在這樣的氛圍下,原本不敢和顧客對(duì)視交流的我,也漸漸拋卻尷尬,開始能和他們自然地寒暄交流一番。
在沒有顧客的時(shí)候,我時(shí)常會(huì)與藥師們聊天交流,其中和周師傅交流最多,他是時(shí)珍閣藥店資歷最深的一名藥師,四十多年來一直與藥品打交道,和附近經(jīng)常來買藥的慢病顧客也都非常熟悉。周師傅說作為藥師也應(yīng)該多替病人著想,體現(xiàn)藥店的人文關(guān)懷。“病人進(jìn)來買藥,肯定是希望病能夠好起來,我們給他們開藥也是一樣的道理,希望配給他們的藥能把他們治好。但是呢,每個(gè)病人的條件都不一樣,你又不能一概而論。”周師傅是這樣說的,也是這樣做的,在開藥的時(shí)候會(huì)根據(jù)每個(gè)病人的具體情況推薦不同的藥品,對(duì)于生活條件較好的病人,可以優(yōu)先推薦療效最好的藥,而對(duì)于生活條件較差的病人,應(yīng)該在保證基本療效的情況下推薦較為便宜的藥,但是最終目的都是要讓病人好起來。有時(shí)候慢病藥品報(bào)銷名單有變化,藥師也會(huì)及時(shí)和病人說明,開藥時(shí)也盡量選擇在報(bào)銷名單上的藥。頗有幾分“但愿世上無疾苦,寧可架上藥生塵”的味道。
在關(guān)懷病人的同時(shí),周師傅也一直牢記著藥師的責(zé)任。有一次,一位慢病病人來開藥,他的慢病本子上記著他半個(gè)月前已經(jīng)買了一個(gè)月的藥量了,一般慢病病人一個(gè)月買一次藥,下個(gè)月最多可以提前兩三天來買。周師傅看他可以買藥的時(shí)間還沒到就讓他先回去,等家里的藥只剩一兩天的量后再來買。“我現(xiàn)在來都來了,你就把藥賣給我不就行了,半個(gè)月以后再來麻不麻煩??!”病人很不理解,說話語(yǔ)氣也變重了。“你先別激動(dòng),我也知道你來一趟不容易,但是規(guī)定就是這樣,我們也沒辦法。我今天要是把藥賣給你了,是要罰錢的,咱們都相互理解理解,好吧?”周師傅耐心安撫著病人的情緒,最終打消了病人堅(jiān)持買藥的念頭。周師傅送走病人,轉(zhuǎn)頭和我說:“我這樣做不僅僅是對(duì)病人負(fù)責(zé),同時(shí)也是對(duì)自己對(duì)藥店負(fù)責(zé)。按規(guī)定按計(jì)量合理開藥,注意事項(xiàng)該囑咐就囑咐,只要我們每一步都合理合規(guī),那么無論什么麻煩都找不上我們。”
在時(shí)珍閣藥店柜臺(tái)幫忙的這一個(gè)星期,不僅豐富了我的知識(shí)和閱歷,還讓我明白了藥師的工作遠(yuǎn)非簡(jiǎn)單的配藥和售藥,而是要綜合考慮顧客的實(shí)際情況和需求,傾聽他們的訴求,給予溫暖的關(guān)懷和專業(yè)的建議。(潘依蘭)
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