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尖峰報

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員工談質(zhì)量

發(fā)布時間：

2023-10-23

真誠最動人

前些天和幾個朋友一起出去玩，路過一家小吃店，老板娘趕緊跑來打開門，熱情地叫住了我們。她大約五十多歲的樣子，一口濃重的當(dāng)?shù)乜谝?，身上系著一塊花圍裙，笑瞇瞇地給我們推薦自家的拿手菜。我們分別點了自己喜歡的菜，然后她彎下腰小聲地對其中一位說，“你換個菜吧，這個不是最新鮮的”。

我覺得很吃驚，通常情況下，我對這種路邊小吃店的要求是干凈就很好了，但老板娘這樣一來，這個小店的形象在我們心中立馬就不一樣了。我不禁感慨，現(xiàn)在的社會，尤其在這樣不景氣的經(jīng)濟(jì)條件下，這樣真誠的人真的不多了。我也想過老板娘這種自揭其短的做法會不會是一種套路，但從客戶的角度看來，這樣真誠的服務(wù)態(tài)度確實打動了我。

這讓我想到了自己的崗位，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的時代，服務(wù)水平的較量也是企業(yè)脫穎而出的一個重要途徑。真誠，最容易打動人，是一種永遠(yuǎn)不會過時的服務(wù)態(tài)度。這些年在市場營銷部，聽客戶說得最多的就是我們的水泥貴。確實，同一區(qū)域我們比其他廠家高二三十元是再正常不過的事，但這種市場地位是我們用真誠的服務(wù)和付出換來的。

就拿我們部門的后勤工作來說，一年四季，除了年三十到初二，其余時間無論刮風(fēng)下雨永遠(yuǎn)有人上班。即使是下班后，如果客戶有什么緊急需求，只要是職責(zé)范圍內(nèi)，不管離公司多遠(yuǎn)，我們都會趕回來或者通過其他方式，想辦法盡可能地替客戶解決。住在我隔壁的姐姐曾對別人說，我中午說是回去休息一會，其實就是換個地方工作一會而已，電話響不停。尤其使用新銷售系統(tǒng)后，雖然說是人工智能自動化系統(tǒng)，但其實很多環(huán)節(jié)都離不開人。我們不僅要做到自身技能過硬，還要監(jiān)督好客戶嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，這一系列都離不開人與人的溝通交流，與我們的服務(wù)態(tài)度那就息息相關(guān)了。

我認(rèn)為，周到的服務(wù)就是別人問什么你都能給出答案，最好的服務(wù)就是任何情況下你給出的答案都是不違背事實但客戶又能欣然接受的。這句話說起來簡單，但其實“給別人一滴水，自己要有一桶水”，需要我們各方面知識技能都綜合學(xué)習(xí)。雖然還有很多不足，但這確實是我對自己的工作要求。都說溫暖與關(guān)愛往往是最有力的殺傷武器，所以我認(rèn)為除了讓產(chǎn)品本身質(zhì)量說話以外，我們這個對外的服務(wù)窗口也要抓住每一次溝通的機(jī)會，除了利益互惠，盡可能地把真誠的服務(wù)和友好的感情傳遞給客戶，抓住客戶的資金，更要抓住客戶的心。（尚永珍）

從質(zhì)檢到市場

我在尖峰十余載，從質(zhì)量管理部到市場部，崗位不同，但“質(zhì)量”一直貫穿于工作始終。

說到質(zhì)量管理，“質(zhì)量”二字乃重中之重。在分析室那會兒，有時候進(jìn)廠原材料多起來，不但取樣忙，做樣更忙。有過抱怨，卻從不懈怠，因為我們深知原材料的好壞決定了整個生產(chǎn)過程及水泥產(chǎn)品的好壞。第一時間準(zhǔn)確無誤地檢測出原材料質(zhì)量、成分并把控好進(jìn)廠原材料質(zhì)量，是水泥制造的重要前提。

把控好生產(chǎn)過程的每一個環(huán)節(jié)才能保證水泥產(chǎn)品質(zhì)量。水泥質(zhì)量是生產(chǎn)制造出來的，不是檢驗出來的，但若有不合格產(chǎn)品流入市場那就是檢驗員沒有把好關(guān)。所以嚴(yán)格把控水泥產(chǎn)品質(zhì)量才能讓每一個消費(fèi)者買得放心、用得舒心。

現(xiàn)在我是市場部的開單員。原先手工開單的時候每天客戶報單，電話這邊才放下那邊又響。為了能又快又準(zhǔn)確地記錄下每一個客戶所報車號，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量，我們熟記客戶電話號碼，從起初的反反復(fù)復(fù)詢問客戶名稱，到后來看電話或聽聲音就能辨別出是哪一位客戶，也很大程度提高了個人工作質(zhì)量。

銷量多的時候，開票室內(nèi)烏央央的都是司機(jī)，我們忙得連上廁所的時間都沒有，駕駛員因為排隊等待產(chǎn)生的不愉快也時有發(fā)生。我們只能在做好的自己本職工作的情況下，用心安撫好每一位司機(jī)的心情；有條不紊地管理好現(xiàn)場秩序，讓每個司機(jī)都能開開心心地來，舒舒心心地裝到水泥走。（陳曉艷）

質(zhì)量如同征信

產(chǎn)品的質(zhì)量如同一個人的征信，努力把好每個關(guān)鍵點，做好每道工序的每個細(xì)節(jié)才能保證產(chǎn)品質(zhì)量始終如一。作為水泥生產(chǎn)企業(yè)設(shè)備管理者，我要以錨定計量設(shè)備器具和檢測儀器的可靠準(zhǔn)確性為原則，做好設(shè)備高效穩(wěn)定運(yùn)行為基礎(chǔ)，提供保障生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定的保全措施，隨時關(guān)注變化參數(shù)，為穩(wěn)定生產(chǎn)水泥奠定基礎(chǔ)。也如同設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量，從設(shè)備運(yùn)行巡檢到計劃檢修，再到檢修質(zhì)量過程控制，相關(guān)技術(shù)參數(shù)確定與控制，延續(xù)到使用過程維護(hù)，只要其中有一個環(huán)節(jié)沒有做到位，都有可能出現(xiàn)故障，就會失去別人對這設(shè)備管理的信任度，也就如同一個人的征信出現(xiàn)問題，將會終生影響著你，也會失去許多的有利機(jī)會而遺憾，產(chǎn)品質(zhì)量也是如此。（樓旭新）

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重溫井岡精神凝聚奮進(jìn)力量集團(tuán)黨委組織“七一”紅色教育

7月1日是中國共產(chǎn)黨成立紀(jì)念日，集團(tuán)黨委組織集團(tuán)總部黨員、各基層黨組織負(fù)責(zé)人，前往紅色圣地井岡山，重走先輩走過的革命道路，重溫革命斗爭歷史。

2023

07-11

集團(tuán)黨委組織召開主題教育宣講會學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想

6月27日，集團(tuán)公司黨委組織學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育宣講會，浙江師范大學(xué)教授、碩士生導(dǎo)師姜新旺以“加快構(gòu)建新發(fā)展格局，推動高質(zhì)量發(fā)展”為主題，對黨的二十大報告中經(jīng)濟(jì)工作的部署要求和習(xí)近平經(jīng)濟(jì)思想進(jìn)行解讀宣講。

2023

07-11

尖峰藥業(yè)續(xù)聘王廣基院士為首席科學(xué)家

4月30日，集團(tuán)公司董事長、尖峰藥業(yè)公司董事長蔣曉萌代表尖峰藥業(yè)，向中國工程院院士王廣基教授頒發(fā)聘書，續(xù)聘他擔(dān)任藥業(yè)公司首席科學(xué)家。

2023

05-11

金華發(fā)展大會、婺城發(fā)展大會召開蔣曉萌獲“金華發(fā)展杰出成就獎” “婺城發(fā)展功勛獎” 參加生命健康產(chǎn)業(yè)峰會談醫(yī)藥創(chuàng)新

4月30日、5月1日，第三屆金華發(fā)展大會、第二屆婺城發(fā)展大會先后開幕。集團(tuán)公司黨委書記、董事長蔣曉萌在兩個大會上分別獲得“金華發(fā)展杰出成就獎”“婺城發(fā)展功勛獎”兩大重磅獎項，并參加金華生命健康產(chǎn)業(yè)峰會圓桌會議等活動。

2023

05-11

大冶尖峰水泥公司，國家級“綠色工廠”！

本報訊? 工業(yè)和信息化部日前公布了2022年國家級綠色制造名單，大冶尖峰水泥公司成功躋身國家級“綠色工廠”行列。綠色制造也稱為環(huán)境意識制造，即在制造過程中，綜合考慮環(huán)境影響和資源效益的現(xiàn)代化制造模式，其目的是利用技術(shù)手段，優(yōu)化制造程序，對環(huán)境的影響（負(fù)作用）最小，資源利用率最高，并使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益協(xié)調(diào)優(yōu)化，從而達(dá)到節(jié)約資源、可持續(xù)發(fā)展的目的。近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國家高度重視生態(tài)文明建設(shè)和生態(tài)環(huán)境保護(hù)，深入推進(jìn)綠色制造體系建設(shè)成為促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展、永葆綠水青山的重要手段。作為綠色制造體系的重要組成部分，工信部自2017年以來組織開展國家級綠色工廠創(chuàng)建工作，并在全國范圍內(nèi)進(jìn)行評選，是針對符合“綠色發(fā)展”企業(yè)給出的權(quán)威認(rèn)定，旨在完善我國綠色制造體系，全面推行綠色制造，助力工業(yè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)，是促進(jìn)工業(yè)各行業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、脫困升級、提質(zhì)增效的重要途徑。綠色工廠是指實現(xiàn)了用地集約化、原料無害化、生產(chǎn)潔凈化、廢物資源化、能源低碳化的工廠。工廠作為制造業(yè)的生產(chǎn)單元，是綠色制造的實施主體，屬于綠色制造體系的核心支撐單元，側(cè)重于生產(chǎn)過程的綠色化。多年來，大冶尖峰一直秉承綠色低碳發(fā)展理念，全力打造花園式工廠，通過制定規(guī)劃、細(xì)分目標(biāo)，明確能源消費(fèi)總量和污染物排放目標(biāo)，并且通過開展校企合作促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研，主動落實“碳達(dá)峰、碳中和”戰(zhàn)略，每年投入巨額資金用于技術(shù)改造，先后實施了電改袋、低氮燃燒升級等技改項目，在湖北省水泥行業(yè)率先開展?jié)穹摿?、精?zhǔn)脫硝等減排技術(shù)應(yīng)用，持續(xù)深入推進(jìn)節(jié)能、降耗、減排等工作。通過技改后，公司每年可節(jié)約3000噸標(biāo)煤，二氧化碳排放強(qiáng)度降低3.6%，提升了節(jié)能綠色環(huán)保管理水平，實現(xiàn)了綠色工廠的創(chuàng)建目標(biāo)。被評為國家級綠色工廠，既是對大冶尖峰堅持綠色低碳、創(chuàng)新發(fā)展的高度肯定和鼓勵，也是大冶尖峰進(jìn)一步推進(jìn)綠色發(fā)展的契機(jī)。大冶尖峰負(fù)責(zé)人表示，按照國家要求，各地工業(yè)和信息化主管部門要加強(qiáng)對列入綠色制造名單的單位與相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策的銜接，充分發(fā)揮以點帶面的示范作用，引領(lǐng)本地區(qū)制造業(yè)綠色轉(zhuǎn)型，要加強(qiáng)跟蹤指導(dǎo)和動態(tài)管理，并對動態(tài)管理表中明確的各項關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行審核，為此，大冶尖峰將在今后的工作中，持續(xù)深入推進(jìn)環(huán)保、節(jié)能、減排管理，充分發(fā)揮綠色工廠的標(biāo)桿示范引領(lǐng)作用，讓低碳節(jié)能、綠色環(huán)保、降低能耗成為企業(yè)發(fā)展的主基調(diào)，為推進(jìn)企業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展不斷努力。（胡? 寧）

2023

04-03

“水泥經(jīng)濟(jì)50人論壇” 蔣曉萌談水泥行業(yè)未來發(fā)展

3月14日，由中國水泥網(wǎng)主辦的“水泥經(jīng)濟(jì)50人論壇”在杭州召開，邀請水泥行業(yè)里有影響力的50位經(jīng)濟(jì)人物探討中國水泥行業(yè)未來發(fā)展。集團(tuán)公司董事長蔣曉萌應(yīng)邀出席論壇，與同行“大咖”共商水泥行業(yè)發(fā)展大計。本次論壇主題為“強(qiáng)信心，謀突破，促發(fā)展”，旨在針砭“泥”弊，在水泥行業(yè)困難時期積極為主管部門、企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決策出謀劃策，提供新的智囊團(tuán)意見和方法，助力形成全新的水泥經(jīng)濟(jì)生態(tài)。在需求急劇下降的背景下，水泥行業(yè)內(nèi)焦外困，如何重振雄風(fēng)？水泥企業(yè)下一步如何生存與發(fā)展？圍繞這兩個議題，與會嘉賓進(jìn)行了熱烈探討。蔣曉萌在論壇發(fā)言中指出，任何企業(yè)的發(fā)展都離不開行業(yè)的健康發(fā)展，只有行業(yè)好了，企業(yè)才會好，行業(yè)利益大于企業(yè)利益。此外，同類企業(yè)的競爭，要從差異化里面去尋求突破，一味地追求低價是不合理的。產(chǎn)業(yè)協(xié)同、行業(yè)協(xié)同，供給、需求、價格，要尋找到一個共性的價格線，在競合關(guān)系的基礎(chǔ)上，從管理服務(wù)、成本控制等方面來突出優(yōu)勢企業(yè)。與會嘉賓經(jīng)過熱烈探討后在許多問題上取得了共識。大家普遍認(rèn)為，2022年是水泥行業(yè)近十年中形勢最為復(fù)雜的一年，受疫情多點散發(fā)、地產(chǎn)下行等因素影響，水泥市場需求低迷，供需矛盾突出，價格快速下滑，企業(yè)經(jīng)營困難，行業(yè)穩(wěn)增長步伐受阻。進(jìn)入2023年，在穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、促發(fā)展的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢下，以及各地區(qū)加大力度推進(jìn)重大項目建設(shè)，預(yù)計2023年水泥需求同比2022年將有所增長，且下半年情況會優(yōu)于上半年。但需求恢復(fù)性增長的預(yù)期之下，水泥行業(yè)依然面臨著房地產(chǎn)繼續(xù)探底、高能源成本、產(chǎn)能過剩等不確定因素。對此，應(yīng)該堅決維護(hù)行業(yè)正常秩序、齊心協(xié)力共助行業(yè)走出困境，堅定執(zhí)行錯峰生產(chǎn)，通過并購重組、碳配額、能效指標(biāo)、環(huán)保指標(biāo)、用煤指標(biāo)、市場競爭等手段來進(jìn)一步化解產(chǎn)能過剩矛盾、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，在數(shù)字化、智能化、綠色化發(fā)展方面堅持創(chuàng)新驅(qū)動，從而推動并最終實現(xiàn)水泥行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。（本報記者） ?

2023

03-21

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