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員工談質(zhì)量
發(fā)布時(shí)間：
2023-10-23
真誠最動(dòng)人
前些天和幾個(gè)朋友一起出去玩，路過一家小吃店，老板娘趕緊跑來打開門，熱情地叫住了我們。她大約五十多歲的樣子，一口濃重的當(dāng)?shù)乜谝?，身上系著一塊花圍裙，笑瞇瞇地給我們推薦自家的拿手菜。我們分別點(diǎn)了自己喜歡的菜，然后她彎下腰小聲地對(duì)其中一位說，“你換個(gè)菜吧，這個(gè)不是最新鮮的”。
我覺得很吃驚，通常情況下，我對(duì)這種路邊小吃店的要求是干凈就很好了，但老板娘這樣一來，這個(gè)小店的形象在我們心中立馬就不一樣了。我不禁感慨，現(xiàn)在的社會(huì)，尤其在這樣不景氣的經(jīng)濟(jì)條件下，這樣真誠的人真的不多了。我也想過老板娘這種自揭其短的做法會(huì)不會(huì)是一種套路，但從客戶的角度看來，這樣真誠的服務(wù)態(tài)度確實(shí)打動(dòng)了我。
這讓我想到了自己的崗位，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的時(shí)代，服務(wù)水平的較量也是企業(yè)脫穎而出的一個(gè)重要途徑。真誠，最容易打動(dòng)人，是一種永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)的服務(wù)態(tài)度。這些年在市場(chǎng)營(yíng)銷部，聽客戶說得最多的就是我們的水泥貴。確實(shí)，同一區(qū)域我們比其他廠家高二三十元是再正常不過的事，但這種市場(chǎng)地位是我們用真誠的服務(wù)和付出換來的。
就拿我們部門的后勤工作來說，一年四季，除了年三十到初二，其余時(shí)間無論刮風(fēng)下雨永遠(yuǎn)有人上班。即使是下班后，如果客戶有什么緊急需求，只要是職責(zé)范圍內(nèi)，不管離公司多遠(yuǎn)，我們都會(huì)趕回來或者通過其他方式，想辦法盡可能地替客戶解決。住在我隔壁的姐姐曾對(duì)別人說，我中午說是回去休息一會(huì)，其實(shí)就是換個(gè)地方工作一會(huì)而已，電話響不停。尤其使用新銷售系統(tǒng)后，雖然說是人工智能自動(dòng)化系統(tǒng)，但其實(shí)很多環(huán)節(jié)都離不開人。我們不僅要做到自身技能過硬，還要監(jiān)督好客戶嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，這一系列都離不開人與人的溝通交流，與我們的服務(wù)態(tài)度那就息息相關(guān)了。
我認(rèn)為，周到的服務(wù)就是別人問什么你都能給出答案，最好的服務(wù)就是任何情況下你給出的答案都是不違背事實(shí)但客戶又能欣然接受的。這句話說起來簡(jiǎn)單，但其實(shí)“給別人一滴水，自己要有一桶水”，需要我們各方面知識(shí)技能都綜合學(xué)習(xí)。雖然還有很多不足，但這確實(shí)是我對(duì)自己的工作要求。都說溫暖與關(guān)愛往往是最有力的殺傷武器，所以我認(rèn)為除了讓產(chǎn)品本身質(zhì)量說話以外，我們這個(gè)對(duì)外的服務(wù)窗口也要抓住每一次溝通的機(jī)會(huì)，除了利益互惠，盡可能地把真誠的服務(wù)和友好的感情傳遞給客戶，抓住客戶的資金，更要抓住客戶的心。（尚永珍）
從質(zhì)檢到市場(chǎng)
我在尖峰十余載，從質(zhì)量管理部到市場(chǎng)部，崗位不同，但“質(zhì)量”一直貫穿于工作始終。
說到質(zhì)量管理，“質(zhì)量”二字乃重中之重。在分析室那會(huì)兒，有時(shí)候進(jìn)廠原材料多起來，不但取樣忙，做樣更忙。有過抱怨，卻從不懈怠，因?yàn)槲覀兩钪牧系暮脡臎Q定了整個(gè)生產(chǎn)過程及水泥產(chǎn)品的好壞。第一時(shí)間準(zhǔn)確無誤地檢測(cè)出原材料質(zhì)量、成分并把控好進(jìn)廠原材料質(zhì)量，是水泥制造的重要前提。
把控好生產(chǎn)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)才能保證水泥產(chǎn)品質(zhì)量。水泥質(zhì)量是生產(chǎn)制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的，但若有不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)那就是檢驗(yàn)員沒有把好關(guān)。所以嚴(yán)格把控水泥產(chǎn)品質(zhì)量才能讓每一個(gè)消費(fèi)者買得放心、用得舒心。
現(xiàn)在我是市場(chǎng)部的開單員。原先手工開單的時(shí)候每天客戶報(bào)單，電話這邊才放下那邊又響。為了能又快又準(zhǔn)確地記錄下每一個(gè)客戶所報(bào)車號(hào)，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，我們熟記客戶電話號(hào)碼，從起初的反反復(fù)復(fù)詢問客戶名稱，到后來看電話或聽聲音就能辨別出是哪一位客戶，也很大程度提高了個(gè)人工作質(zhì)量。
銷量多的時(shí)候，開票室內(nèi)烏央央的都是司機(jī)，我們忙得連上廁所的時(shí)間都沒有，駕駛員因?yàn)榕抨?duì)等待產(chǎn)生的不愉快也時(shí)有發(fā)生。我們只能在做好的自己本職工作的情況下，用心安撫好每一位司機(jī)的心情；有條不紊地管理好現(xiàn)場(chǎng)秩序，讓每個(gè)司機(jī)都能開開心心地來，舒舒心心地裝到水泥走。（陳曉艷）
質(zhì)量如同征信
產(chǎn)品的質(zhì)量如同一個(gè)人的征信，努力把好每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，做好每道工序的每個(gè)細(xì)節(jié)才能保證產(chǎn)品質(zhì)量始終如一。作為水泥生產(chǎn)企業(yè)設(shè)備管理者，我要以錨定計(jì)量設(shè)備器具和檢測(cè)儀器的可靠準(zhǔn)確性為原則，做好設(shè)備高效穩(wěn)定運(yùn)行為基礎(chǔ)，提供保障生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定的保全措施，隨時(shí)關(guān)注變化參數(shù)，為穩(wěn)定生產(chǎn)水泥奠定基礎(chǔ)。也如同設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量，從設(shè)備運(yùn)行巡檢到計(jì)劃?rùn)z修，再到檢修質(zhì)量過程控制，相關(guān)技術(shù)參數(shù)確定與控制，延續(xù)到使用過程維護(hù)，只要其中有一個(gè)環(huán)節(jié)沒有做到位，都有可能出現(xiàn)故障，就會(huì)失去別人對(duì)這設(shè)備管理的信任度，也就如同一個(gè)人的征信出現(xiàn)問題，將會(huì)終生影響著你，也會(huì)失去許多的有利機(jī)會(huì)而遺憾，產(chǎn)品質(zhì)量也是如此。（樓旭新）
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2022中國(guó)建材企業(yè)百強(qiáng) 2022中國(guó)水泥熟料產(chǎn)能百強(qiáng) 尖峰連上兩大權(quán)威榜單
進(jìn)入3月，水泥行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)先后發(fā)布2022年度中國(guó)建材企業(yè)500強(qiáng)、2022中國(guó)水泥熟料產(chǎn)能100強(qiáng)兩大系列榜單，尖峰集團(tuán)名列兩榜“百強(qiáng)”。 中國(guó)建材企業(yè)500強(qiáng)系列榜單于3月初正式發(fā)布。該系列榜單是中國(guó)建材企業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)起評(píng)選的，通過20多年來對(duì)中國(guó)建材行業(yè)的全面數(shù)據(jù)調(diào)研，參照國(guó)際通行慣例，以企業(yè)年度營(yíng)業(yè)收入為依據(jù)進(jìn)行排名，入榜者涵蓋了包括水泥制造、水泥制品、建筑陶瓷、防水材料、鋁塑型材、涂料、玻璃、建材裝備制造等與建材相關(guān)的細(xì)分行業(yè)企業(yè)。尖峰集團(tuán)在上榜企業(yè)中名列96位，在上榜水泥制造企業(yè)里名列27位。 3月16日，2022中國(guó)水泥熟料產(chǎn)能百強(qiáng)系列榜單入榜企業(yè)授牌儀式在杭州舉行。該系列榜單是中國(guó)水泥行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)中國(guó)水泥網(wǎng)制作發(fā)布的，排名依據(jù)為截至2022年12月31日，中國(guó)水泥企業(yè)在國(guó)內(nèi)的已建成投產(chǎn)的新型干法熟料生產(chǎn)線產(chǎn)能（不包括其他窯型及粉磨站產(chǎn)能）總和，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以設(shè)計(jì)產(chǎn)能、年運(yùn)轉(zhuǎn)310天進(jìn)行計(jì)算。尖峰集團(tuán)以設(shè)計(jì)年產(chǎn)能362.7萬噸名列53位。（本報(bào)記者）
2023
03-21
2月22日上午，集團(tuán)公司工會(huì)為2021-2022年度退休的職工舉行簡(jiǎn)單而溫馨的歡送會(huì)。50余名退休職工歡聚一堂，與蔣曉萌等集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)座談交流。
2023
03-04
1月29日，春節(jié)假期后上班第一天，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)視頻連線駐外下屬企業(yè)，并分頭走訪在金企業(yè)，了解復(fù)工情況，并對(duì)落實(shí)新一年工作計(jì)劃提出要求。
2023
02-17
1月18日上午，集團(tuán)公司召開2022年度總結(jié)表彰大會(huì)，回顧上一年度工作，對(duì)2023年工作做出安排，與各專業(yè)公司、直屬企業(yè)簽訂2023年度經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，并隆重表彰2022年度先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。
2023
01-29
2022年12月24日，金華市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)（總商會(huì)）召開第七次會(huì)員代表大會(huì)，集團(tuán)公司黨委書記、董事長(zhǎng)蔣曉萌在此次會(huì)議上再次當(dāng)選市工商聯(lián)主席。
2023
01-12
自新冠感染疫情管理政策優(yōu)化調(diào)整以來，國(guó)內(nèi)感染者出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，相關(guān)物資供應(yīng)壓力驟增。元旦前后，公司先后兩次組織防疫物資，通過金華市慈善總會(huì)、金華市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)慈善總會(huì)定向捐贈(zèng)，合計(jì)價(jià)值20余萬元。
2023
01-12
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