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員工談質(zhì)量

發(fā)布時(shí)間：

2023-10-23

真誠(chéng)最動(dòng)人

前些天和幾個(gè)朋友一起出去玩，路過一家小吃店，老板娘趕緊跑來打開門，熱情地叫住了我們。她大約五十多歲的樣子，一口濃重的當(dāng)?shù)乜谝?，身上系著一塊花圍裙，笑瞇瞇地給我們推薦自家的拿手菜。我們分別點(diǎn)了自己喜歡的菜，然后她彎下腰小聲地對(duì)其中一位說，“你換個(gè)菜吧，這個(gè)不是最新鮮的”。

我覺得很吃驚，通常情況下，我對(duì)這種路邊小吃店的要求是干凈就很好了，但老板娘這樣一來，這個(gè)小店的形象在我們心中立馬就不一樣了。我不禁感慨，現(xiàn)在的社會(huì)，尤其在這樣不景氣的經(jīng)濟(jì)條件下，這樣真誠(chéng)的人真的不多了。我也想過老板娘這種自揭其短的做法會(huì)不會(huì)是一種套路，但從客戶的角度看來，這樣真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度確實(shí)打動(dòng)了我。

這讓我想到了自己的崗位，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的時(shí)代，服務(wù)水平的較量也是企業(yè)脫穎而出的一個(gè)重要途徑。真誠(chéng)，最容易打動(dòng)人，是一種永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)的服務(wù)態(tài)度。這些年在市場(chǎng)營(yíng)銷部，聽客戶說得最多的就是我們的水泥貴。確實(shí)，同一區(qū)域我們比其他廠家高二三十元是再正常不過的事，但這種市場(chǎng)地位是我們用真誠(chéng)的服務(wù)和付出換來的。

就拿我們部門的后勤工作來說，一年四季，除了年三十到初二，其余時(shí)間無論刮風(fēng)下雨永遠(yuǎn)有人上班。即使是下班后，如果客戶有什么緊急需求，只要是職責(zé)范圍內(nèi)，不管離公司多遠(yuǎn)，我們都會(huì)趕回來或者通過其他方式，想辦法盡可能地替客戶解決。住在我隔壁的姐姐曾對(duì)別人說，我中午說是回去休息一會(huì)，其實(shí)就是換個(gè)地方工作一會(huì)而已，電話響不停。尤其使用新銷售系統(tǒng)后，雖然說是人工智能自動(dòng)化系統(tǒng)，但其實(shí)很多環(huán)節(jié)都離不開人。我們不僅要做到自身技能過硬，還要監(jiān)督好客戶嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，這一系列都離不開人與人的溝通交流，與我們的服務(wù)態(tài)度那就息息相關(guān)了。

我認(rèn)為，周到的服務(wù)就是別人問什么你都能給出答案，最好的服務(wù)就是任何情況下你給出的答案都是不違背事實(shí)但客戶又能欣然接受的。這句話說起來簡(jiǎn)單，但其實(shí)“給別人一滴水，自己要有一桶水”，需要我們各方面知識(shí)技能都綜合學(xué)習(xí)。雖然還有很多不足，但這確實(shí)是我對(duì)自己的工作要求。都說溫暖與關(guān)愛往往是最有力的殺傷武器，所以我認(rèn)為除了讓產(chǎn)品本身質(zhì)量說話以外，我們這個(gè)對(duì)外的服務(wù)窗口也要抓住每一次溝通的機(jī)會(huì)，除了利益互惠，盡可能地把真誠(chéng)的服務(wù)和友好的感情傳遞給客戶，抓住客戶的資金，更要抓住客戶的心。（尚永珍）

從質(zhì)檢到市場(chǎng)

我在尖峰十余載，從質(zhì)量管理部到市場(chǎng)部，崗位不同，但“質(zhì)量”一直貫穿于工作始終。

說到質(zhì)量管理，“質(zhì)量”二字乃重中之重。在分析室那會(huì)兒，有時(shí)候進(jìn)廠原材料多起來，不但取樣忙，做樣更忙。有過抱怨，卻從不懈怠，因?yàn)槲覀兩钪牧系暮脡臎Q定了整個(gè)生產(chǎn)過程及水泥產(chǎn)品的好壞。第一時(shí)間準(zhǔn)確無誤地檢測(cè)出原材料質(zhì)量、成分并把控好進(jìn)廠原材料質(zhì)量，是水泥制造的重要前提。

把控好生產(chǎn)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)才能保證水泥產(chǎn)品質(zhì)量。水泥質(zhì)量是生產(chǎn)制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的，但若有不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)那就是檢驗(yàn)員沒有把好關(guān)。所以嚴(yán)格把控水泥產(chǎn)品質(zhì)量才能讓每一個(gè)消費(fèi)者買得放心、用得舒心。

現(xiàn)在我是市場(chǎng)部的開單員。原先手工開單的時(shí)候每天客戶報(bào)單，電話這邊才放下那邊又響。為了能又快又準(zhǔn)確地記錄下每一個(gè)客戶所報(bào)車號(hào)，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，我們熟記客戶電話號(hào)碼，從起初的反反復(fù)復(fù)詢問客戶名稱，到后來看電話或聽聲音就能辨別出是哪一位客戶，也很大程度提高了個(gè)人工作質(zhì)量。

銷量多的時(shí)候，開票室內(nèi)烏央央的都是司機(jī)，我們忙得連上廁所的時(shí)間都沒有，駕駛員因?yàn)榕抨?duì)等待產(chǎn)生的不愉快也時(shí)有發(fā)生。我們只能在做好的自己本職工作的情況下，用心安撫好每一位司機(jī)的心情；有條不紊地管理好現(xiàn)場(chǎng)秩序，讓每個(gè)司機(jī)都能開開心心地來，舒舒心心地裝到水泥走。（陳曉艷）

質(zhì)量如同征信

產(chǎn)品的質(zhì)量如同一個(gè)人的征信，努力把好每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，做好每道工序的每個(gè)細(xì)節(jié)才能保證產(chǎn)品質(zhì)量始終如一。作為水泥生產(chǎn)企業(yè)設(shè)備管理者，我要以錨定計(jì)量設(shè)備器具和檢測(cè)儀器的可靠準(zhǔn)確性為原則，做好設(shè)備高效穩(wěn)定運(yùn)行為基礎(chǔ)，提供保障生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定的保全措施，隨時(shí)關(guān)注變化參數(shù)，為穩(wěn)定生產(chǎn)水泥奠定基礎(chǔ)。也如同設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量，從設(shè)備運(yùn)行巡檢到計(jì)劃?rùn)z修，再到檢修質(zhì)量過程控制，相關(guān)技術(shù)參數(shù)確定與控制，延續(xù)到使用過程維護(hù)，只要其中有一個(gè)環(huán)節(jié)沒有做到位，都有可能出現(xiàn)故障，就會(huì)失去別人對(duì)這設(shè)備管理的信任度，也就如同一個(gè)人的征信出現(xiàn)問題，將會(huì)終生影響著你，也會(huì)失去許多的有利機(jī)會(huì)而遺憾，產(chǎn)品質(zhì)量也是如此。（樓旭新）

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激情放歌頌黨恩

6月26日，金華市統(tǒng)一戰(zhàn)線“同心·頌歌”慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年合唱比賽在金華市文化中心劇場(chǎng)舉行。由尖峰員工為主組成的金華市工商聯(lián)代表隊(duì)在比賽中，以一首《在燦爛陽(yáng)光下》獲得銅獎(jiǎng)。

2021

07-01

集團(tuán)黨委組織收看建黨100周年慶?；顒?dòng)直播

7月1日上午，北京天安門廣場(chǎng)舉行盛大的中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年慶?；顒?dòng)，中共中央總書記、國(guó)家主席、國(guó)家軍委主席習(xí)近平發(fā)表重要講話。上午8點(diǎn)，尖峰大廈會(huì)議室，集團(tuán)公司黨委委員、經(jīng)營(yíng)班子成員，職能部室和在尖峰大廈辦公的下屬企業(yè)員工準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，收看慶?；顒?dòng)直播。公司各下屬企業(yè)也組織黨員干部收看直播，并以升國(guó)旗、重溫入黨誓詞等形式，慶祝黨的百歲生日。

2021

07-01

集團(tuán)黨委走訪慰問老黨員

隨著中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年紀(jì)念日臨近，6月9日，集團(tuán)黨委走訪慰問老黨員、困難黨員，為他們送去節(jié)日的祝福和問候。圖為集團(tuán)黨委委員、黨群工作部主任秦旭平代表集團(tuán)黨委，慰問尖峰前身金華水泥廠1958年創(chuàng)業(yè)時(shí)的第一批員工、老黨員徐增。

2021

06-22

追尋先輩足跡，傳承革命精神尖峰黨員參觀古田會(huì)議會(huì)址

“我志愿加入中國(guó)共產(chǎn)黨，擁護(hù)黨的綱領(lǐng)，遵守黨的章程，履行黨員義務(wù)……”6月6日上午，福建省上杭縣古田會(huì)議會(huì)址，30余名尖峰黨員面向黨旗莊嚴(yán)地高舉右拳，重溫入黨誓詞。到紅色教育基地參觀學(xué)習(xí)，重溫入黨誓詞，是黨史學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容。此次前往古田會(huì)議會(huì)址參觀學(xué)習(xí)的，有集團(tuán)黨委委員虞建紅、秦旭平、陳天賜，集團(tuán)總部各支部的黨員，集團(tuán)黨委下屬基層黨組織的書記，共計(jì)30余人。黨員們先后參觀了古田會(huì)議會(huì)址、主席紀(jì)念園、古田會(huì)議紀(jì)念館等紅色景點(diǎn)，并向毛澤東同志塑像敬獻(xiàn)花籃。古田會(huì)議是1929年12月28日至29日，中國(guó)工農(nóng)紅軍第四軍在福建省上杭縣古田村召開的第九次黨的代表大會(huì)。這次會(huì)議總結(jié)了紅四軍成立以來軍隊(duì)建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，確立了黨對(duì)紅軍實(shí)行絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的原則，是將馬克思列寧主義與中國(guó)革命斗爭(zhēng)的具體實(shí)踐相結(jié)合，解決了如何從加強(qiáng)黨的思想工作著手保持黨的無產(chǎn)階級(jí)先鋒隊(duì)性質(zhì)和建設(shè)新型人民軍隊(duì)的根本問題，在中國(guó)共產(chǎn)黨和工農(nóng)紅軍的發(fā)展史上有著極其重要的意義。參觀學(xué)習(xí)期間，黨員們參觀革命文物展示，聆聽講解，近距離了解先輩們?cè)谄D苦的條件下建黨建軍的革命歷程，接受理想與信念的精神洗禮。

2021

06-11

尖峰可以自主認(rèn)定職業(yè)技能等級(jí)了！

日前，經(jīng)金華市人力資源和社會(huì)保障局審核同意，并報(bào)省人力資源和社會(huì)保障廳審核備案，浙江尖峰集團(tuán)股份有限公司獲準(zhǔn)自主認(rèn)定職業(yè)技能等級(jí)。高技能人才是企業(yè)人才隊(duì)伍的重要組成部分，是推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和促進(jìn)現(xiàn)代科技成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化的骨干力量。因此，尖峰集團(tuán)非常重視加強(qiáng)高級(jí)技工、技師、高級(jí)技師等人才隊(duì)伍建設(shè)和技能人才的培養(yǎng)。近年來，整個(gè)集團(tuán)公司立足于員工崗位技能的提升，開展了各種形式的技能培訓(xùn)，僅去年就舉辦了8000多人次的崗位技能培訓(xùn)，提高了員工的專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)能力。在數(shù)字化、智能化生產(chǎn)的大背景下，有效激發(fā)一線員工學(xué)技能、鉆業(yè)務(wù)，培養(yǎng)與建設(shè)一支高技能的員工隊(duì)伍，是助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要手段之一。年初集團(tuán)人力資源部就著手準(zhǔn)備依托于國(guó)家職業(yè)技能認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)集團(tuán)水泥、藥業(yè)兩大主業(yè)，制定了尖峰集團(tuán)國(guó)家職業(yè)技能等級(jí)自主認(rèn)定方案，經(jīng)市人力資源與社會(huì)保障局及金華市職業(yè)技能管理服務(wù)中心的全面評(píng)估，同意集團(tuán)公司成為職業(yè)技能等級(jí)自主認(rèn)定單位。集團(tuán)公司職業(yè)技能等級(jí)自主認(rèn)定的申報(bào)成功，標(biāo)志著公司的技能人才評(píng)價(jià)工作，實(shí)現(xiàn)了由政府主導(dǎo)向用人單位自主的轉(zhuǎn)變，使評(píng)價(jià)與培養(yǎng)、使用與激勵(lì)相結(jié)合，拓展了技能人才成長(zhǎng)通道，對(duì)推動(dòng)技能提升行動(dòng)，建設(shè)知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)工人奠定了良好的基礎(chǔ)。本次集團(tuán)公司職業(yè)技能等級(jí)自主認(rèn)定崗位主要在水泥與藥業(yè)兩大主業(yè)，具體為水泥生產(chǎn)工（包括水泥中控員、水泥質(zhì)檢員、水泥熟料煅燒工、水泥制成工、水泥生產(chǎn)巡檢工等）、藥物制劑工。集團(tuán)即將開展這二大類工種的職業(yè)技能等級(jí)自主認(rèn)定工作。

2021

05-21

黃平尖峰獲州“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀” 錢江被評(píng)為黃平縣勞動(dòng)模范

4月27日，貴州省黔東南州召開慶?！拔逡弧眹?guó)際勞動(dòng)節(jié)大會(huì)，黃平尖峰水泥公司在大會(huì)上被授予黔東南州五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀。黔東南州人大常委會(huì)黨組書記、主任湯越強(qiáng)在大會(huì)講話中希望，全州廣大職工群眾牢記習(xí)近平總書記殷切囑托，緊緊圍繞全州中心大局，自覺肩負(fù)光榮使命，大力弘揚(yáng)勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神和新時(shí)代貴州精神，爭(zhēng)做新時(shí)代知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型勞動(dòng)者，積極投身全州經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的主戰(zhàn)場(chǎng)，在建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化新征程中再立新功、再創(chuàng)輝煌。大會(huì)對(duì)獲得黔東南五一勞動(dòng)獎(jiǎng)、工人先鋒號(hào)、黔東南工匠榮譽(yù)的集體和個(gè)人進(jìn)行命名表彰，包括黃平尖峰在內(nèi)的40個(gè)單位獲得黔東南州五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀。另訊 5月7日下午，貴州省黃平縣舉行2021年勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者表彰大會(huì),對(duì)11名勞動(dòng)模范、19名先進(jìn)工作者進(jìn)行表彰，黃平尖峰黨支部副書記、工會(huì)主席錢江被授予黃平縣“勞動(dòng)模范”榮譽(yù)。黃平縣委副書記、縣長(zhǎng)楊智在大會(huì)上號(hào)召，全縣上下大力弘揚(yáng)勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神，使崇尚勞模、學(xué)習(xí)勞模、爭(zhēng)當(dāng)勞模蔚然成風(fēng)，進(jìn)一步匯聚起加快黃平高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大力量。作為勞模代表，錢江在大會(huì)上做經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言。

2021

05-21

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