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尖峰報(bào)

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員工談質(zhì)量

發(fā)布時(shí)間：

2023-10-23

真誠(chéng)最動(dòng)人

前些天和幾個(gè)朋友一起出去玩，路過(guò)一家小吃店，老板娘趕緊跑來(lái)打開門，熱情地叫住了我們。她大約五十多歲的樣子，一口濃重的當(dāng)?shù)乜谝?，身上系著一塊花圍裙，笑瞇瞇地給我們推薦自家的拿手菜。我們分別點(diǎn)了自己喜歡的菜，然后她彎下腰小聲地對(duì)其中一位說(shuō)，“你換個(gè)菜吧，這個(gè)不是最新鮮的”。

我覺(jué)得很吃驚，通常情況下，我對(duì)這種路邊小吃店的要求是干凈就很好了，但老板娘這樣一來(lái)，這個(gè)小店的形象在我們心中立馬就不一樣了。我不禁感慨，現(xiàn)在的社會(huì)，尤其在這樣不景氣的經(jīng)濟(jì)條件下，這樣真誠(chéng)的人真的不多了。我也想過(guò)老板娘這種自揭其短的做法會(huì)不會(huì)是一種套路，但從客戶的角度看來(lái)，這樣真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度確實(shí)打動(dòng)了我。

這讓我想到了自己的崗位，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的時(shí)代，服務(wù)水平的較量也是企業(yè)脫穎而出的一個(gè)重要途徑。真誠(chéng)，最容易打動(dòng)人，是一種永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)的服務(wù)態(tài)度。這些年在市場(chǎng)營(yíng)銷部，聽客戶說(shuō)得最多的就是我們的水泥貴。確實(shí)，同一區(qū)域我們比其他廠家高二三十元是再正常不過(guò)的事，但這種市場(chǎng)地位是我們用真誠(chéng)的服務(wù)和付出換來(lái)的。

就拿我們部門的后勤工作來(lái)說(shuō)，一年四季，除了年三十到初二，其余時(shí)間無(wú)論刮風(fēng)下雨永遠(yuǎn)有人上班。即使是下班后，如果客戶有什么緊急需求，只要是職責(zé)范圍內(nèi)，不管離公司多遠(yuǎn)，我們都會(huì)趕回來(lái)或者通過(guò)其他方式，想辦法盡可能地替客戶解決。住在我隔壁的姐姐曾對(duì)別人說(shuō)，我中午說(shuō)是回去休息一會(huì)，其實(shí)就是換個(gè)地方工作一會(huì)而已，電話響不停。尤其使用新銷售系統(tǒng)后，雖然說(shuō)是人工智能自動(dòng)化系統(tǒng)，但其實(shí)很多環(huán)節(jié)都離不開人。我們不僅要做到自身技能過(guò)硬，還要監(jiān)督好客戶嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，這一系列都離不開人與人的溝通交流，與我們的服務(wù)態(tài)度那就息息相關(guān)了。

我認(rèn)為，周到的服務(wù)就是別人問(wèn)什么你都能給出答案，最好的服務(wù)就是任何情況下你給出的答案都是不違背事實(shí)但客戶又能欣然接受的。這句話說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但其實(shí)“給別人一滴水，自己要有一桶水”，需要我們各方面知識(shí)技能都綜合學(xué)習(xí)。雖然還有很多不足，但這確實(shí)是我對(duì)自己的工作要求。都說(shuō)溫暖與關(guān)愛往往是最有力的殺傷武器，所以我認(rèn)為除了讓產(chǎn)品本身質(zhì)量說(shuō)話以外，我們這個(gè)對(duì)外的服務(wù)窗口也要抓住每一次溝通的機(jī)會(huì)，除了利益互惠，盡可能地把真誠(chéng)的服務(wù)和友好的感情傳遞給客戶，抓住客戶的資金，更要抓住客戶的心。（尚永珍）

從質(zhì)檢到市場(chǎng)

我在尖峰十余載，從質(zhì)量管理部到市場(chǎng)部，崗位不同，但“質(zhì)量”一直貫穿于工作始終。

說(shuō)到質(zhì)量管理，“質(zhì)量”二字乃重中之重。在分析室那會(huì)兒，有時(shí)候進(jìn)廠原材料多起來(lái)，不但取樣忙，做樣更忙。有過(guò)抱怨，卻從不懈怠，因?yàn)槲覀兩钪牧系暮脡臎Q定了整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程及水泥產(chǎn)品的好壞。第一時(shí)間準(zhǔn)確無(wú)誤地檢測(cè)出原材料質(zhì)量、成分并把控好進(jìn)廠原材料質(zhì)量，是水泥制造的重要前提。

把控好生產(chǎn)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)才能保證水泥產(chǎn)品質(zhì)量。水泥質(zhì)量是生產(chǎn)制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的，但若有不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)那就是檢驗(yàn)員沒(méi)有把好關(guān)。所以嚴(yán)格把控水泥產(chǎn)品質(zhì)量才能讓每一個(gè)消費(fèi)者買得放心、用得舒心。

現(xiàn)在我是市場(chǎng)部的開單員。原先手工開單的時(shí)候每天客戶報(bào)單，電話這邊才放下那邊又響。為了能又快又準(zhǔn)確地記錄下每一個(gè)客戶所報(bào)車號(hào)，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，我們熟記客戶電話號(hào)碼，從起初的反反復(fù)復(fù)詢問(wèn)客戶名稱，到后來(lái)看電話或聽聲音就能辨別出是哪一位客戶，也很大程度提高了個(gè)人工作質(zhì)量。

銷量多的時(shí)候，開票室內(nèi)烏央央的都是司機(jī)，我們忙得連上廁所的時(shí)間都沒(méi)有，駕駛員因?yàn)榕抨?duì)等待產(chǎn)生的不愉快也時(shí)有發(fā)生。我們只能在做好的自己本職工作的情況下，用心安撫好每一位司機(jī)的心情；有條不紊地管理好現(xiàn)場(chǎng)秩序，讓每個(gè)司機(jī)都能開開心心地來(lái)，舒舒心心地裝到水泥走。（陳曉艷）

質(zhì)量如同征信

產(chǎn)品的質(zhì)量如同一個(gè)人的征信，努力把好每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，做好每道工序的每個(gè)細(xì)節(jié)才能保證產(chǎn)品質(zhì)量始終如一。作為水泥生產(chǎn)企業(yè)設(shè)備管理者，我要以錨定計(jì)量設(shè)備器具和檢測(cè)儀器的可靠準(zhǔn)確性為原則，做好設(shè)備高效穩(wěn)定運(yùn)行為基礎(chǔ)，提供保障生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定的保全措施，隨時(shí)關(guān)注變化參數(shù)，為穩(wěn)定生產(chǎn)水泥奠定基礎(chǔ)。也如同設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量，從設(shè)備運(yùn)行巡檢到計(jì)劃?rùn)z修，再到檢修質(zhì)量過(guò)程控制，相關(guān)技術(shù)參數(shù)確定與控制，延續(xù)到使用過(guò)程維護(hù)，只要其中有一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有做到位，都有可能出現(xiàn)故障，就會(huì)失去別人對(duì)這設(shè)備管理的信任度，也就如同一個(gè)人的征信出現(xiàn)問(wèn)題，將會(huì)終生影響著你，也會(huì)失去許多的有利機(jī)會(huì)而遺憾，產(chǎn)品質(zhì)量也是如此。（樓旭新）

蔣曉萌入選建材行業(yè)十大新聞人物《中國(guó)建材》雜志8月刊發(fā)專訪本報(bào)訊日前出版的2019年第8期《中國(guó)建材》雜志，在“獨(dú)家視角”欄目以《不辱使命，圓百年夢(mèng)想》為題，刊發(fā)了對(duì)2018年度建材行業(yè)十大新聞人物，集團(tuán)公司黨委書記、董事長(zhǎng)蔣曉萌的專訪。由《中國(guó)建材》雜志發(fā)起的全國(guó)建材行業(yè)十大新聞人物評(píng)選活動(dòng)自1999年起至今，已樹立了近百位行業(yè)內(nèi)的閃光人物，在業(yè)界引起廣泛關(guān)注。2018年度建材行業(yè)十大新聞人物的入選詞中這樣描述：蔣曉萌是一名學(xué)者型、實(shí)干型的優(yōu)秀企業(yè)家。2018年，他以洞察未來(lái)的戰(zhàn)略思維，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)尖峰集團(tuán)各級(jí)干部職工積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，圍繞深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、“一帶一路”倡議，大力倡導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展等重點(diǎn)工作，搶抓機(jī)遇，改革創(chuàng)新，取得了尖峰六十年發(fā)展的歷史性新成就，集團(tuán)整體經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展質(zhì)量顯著提升。近年來(lái)，在蔣曉萌的帶領(lǐng)下，尖峰集團(tuán)把握機(jī)遇，與央企聯(lián)合，參與組建南方水泥，有效整合浙江省區(qū)域內(nèi)水泥市場(chǎng)，使水泥產(chǎn)業(yè)資源得到優(yōu)化配置，極大地提高了社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)浙江省水泥產(chǎn)業(yè)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和健康發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。與此同時(shí)，尖峰集團(tuán)長(zhǎng)遠(yuǎn)布局，戰(zhàn)略性地預(yù)判國(guó)家發(fā)展方向

2020

07-31

蔣曉萌入選建材行業(yè)十大新聞人物《中國(guó)建材》雜志8月刊發(fā)專訪

2020

07-31

蔣曉萌入選建材行業(yè)十大新聞人物《中國(guó)建材》雜志8月刊發(fā)專訪

2020

07-30

不辱使命，圓百年夢(mèng)想——記2018年度建材行業(yè)十大新聞人物浙江尖峰集團(tuán)股份有限公司黨委書記、董事長(zhǎng)蔣曉萌

尖峰集團(tuán)1958年從年產(chǎn)3萬(wàn)噸的小水泥廠起家，通過(guò)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)橫向聯(lián)合、組建企業(yè)集團(tuán)、實(shí)施股份制改造，1993年在中國(guó)水泥行業(yè)率先上市，并進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)的探索；2007年，尖峰與央企中國(guó)建材聯(lián)合，參與組建南方水泥，將水泥產(chǎn)業(yè)重心進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，同時(shí)通過(guò)企業(yè)并購(gòu)、科技創(chuàng)新，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展壯大……這樣一家歷史悠久、在業(yè)內(nèi)具備良好口碑的企業(yè)，浙江省現(xiàn)存最早的上市公司，它的掌門人就是蔣曉萌。專注實(shí)業(yè)從進(jìn)入尖峰集團(tuán)的前身金華水泥廠算起，蔣曉萌已經(jīng)在這家企業(yè)度過(guò)了近40個(gè)年頭。作為尖峰發(fā)展壯大的親歷者和推動(dòng)者，蔣曉萌說(shuō)，尖峰集團(tuán)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，得益于長(zhǎng)期聚焦實(shí)業(yè)的專注，這是尖峰的價(jià)值取向所在，也是企業(yè)的責(zé)任所在。無(wú)論是早期只有單一的水泥產(chǎn)業(yè)，還是上市之后的多元化發(fā)展，尖峰的所有投資項(xiàng)目都沒(méi)有離開過(guò)實(shí)業(yè)。隨著新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)的不斷出現(xiàn)，曾經(jīng)有不少人建議尖峰向網(wǎng)絡(luò)等“時(shí)髦”又回報(bào)豐厚的行業(yè)轉(zhuǎn)移，但都被拒絕了。蔣曉萌這樣解釋說(shuō)，要用專業(yè)的人做專業(yè)的事，尖峰多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)、人才、資源積累都在實(shí)業(yè)方面，新業(yè)態(tài)雖然好，但不一定就適合尖峰發(fā)展。就拿水泥這個(gè)老本行來(lái)說(shuō)，即使在尖峰藥業(yè)已經(jīng)占據(jù)集團(tuán)

2020

07-31

尖峰國(guó)貿(mào)入選無(wú)車承運(yùn)物流試點(diǎn)企業(yè)

本報(bào)訊8月份，尖峰國(guó)際貿(mào)易公司順利通過(guò)浙江省、金華市交通管理部門和專家組的評(píng)審，成功入選2019年浙江省無(wú)車承運(yùn)物流試點(diǎn)企業(yè)?！盁o(wú)車承運(yùn)”是信息互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛應(yīng)用帶來(lái)的物流行業(yè)的一種新業(yè)態(tài)，“無(wú)車承運(yùn)人”以承運(yùn)人身份與托運(yùn)人簽訂運(yùn)輸合同，承擔(dān)承運(yùn)人的責(zé)任和義務(wù)，通過(guò)委托實(shí)際承運(yùn)人完成運(yùn)輸任務(wù)的道路貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)者。與傳統(tǒng)概念的物流模式相比，無(wú)車承運(yùn)人具有資源整合能力強(qiáng)、品牌效應(yīng)廣、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)明顯等特點(diǎn)，利用互聯(lián)網(wǎng)手段和組織模式創(chuàng)新，有效促進(jìn)貨運(yùn)市場(chǎng)的資源集約整合和行業(yè)規(guī)范發(fā)展，對(duì)于促進(jìn)物流貨運(yùn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和提質(zhì)增效具有重要意義。尖峰國(guó)貿(mào)設(shè)想的“無(wú)車承運(yùn)人”平臺(tái)規(guī)劃建設(shè)目標(biāo)是：立足尖峰區(qū)域影響力和資質(zhì)資源整合優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)變競(jìng)爭(zhēng)方式，擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋和盈利格局，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，即實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈體系PDCA閉環(huán)運(yùn)行和營(yíng)銷市場(chǎng)化、運(yùn)力協(xié)同化、服務(wù)定制化、平臺(tái)數(shù)據(jù)化、去中間化的“五化”運(yùn)營(yíng)，持續(xù)推動(dòng)區(qū)域物流市場(chǎng)從低小散亂空到資源共用、價(jià)值共享、合作共贏，最終打造“物流+互聯(lián)網(wǎng)+后市場(chǎng)+金融”的一體化綜合供應(yīng)鏈服務(wù)體系。尖峰國(guó)貿(mào)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次獲得“無(wú)車承運(yùn)人”試點(diǎn)資質(zhì)，為尖峰國(guó)貿(mào)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，提升服務(wù)質(zhì)

2020

07-31

尖峰國(guó)貿(mào)獲棉紗交割倉(cāng)庫(kù)資質(zhì)

本報(bào)訊8月2日，鄭州商品交易所發(fā)布《關(guān)于新設(shè)指定棉紗交割倉(cāng)庫(kù)及升貼水的公告》，尖峰國(guó)際貿(mào)易公司公司正式取得鄭商所指定交割倉(cāng)庫(kù)資質(zhì)。根據(jù)3月份鄭商所公布的棉紗期貨業(yè)務(wù)規(guī)則修訂案，在保留原來(lái)廠庫(kù)交割的基礎(chǔ)上推出社會(huì)倉(cāng)庫(kù)交割方式，并率先在山東、河南、江蘇和浙江四地實(shí)施，尖峰國(guó)貿(mào)作為修訂案發(fā)布后新增的8家倉(cāng)庫(kù)交割單位之一，可以從2019年9月起開展棉紗期貨交割業(yè)務(wù)。金華下屬的蘭溪市是“中國(guó)織造名城”、全國(guó)紡織業(yè)基地，擁有紡織企業(yè)1000多家，棉紗相關(guān)年需求量在100萬(wàn)噸以上，尖峰國(guó)貿(mào)獲得棉紗期貨交割資質(zhì)后，不但可以為蘭溪棉紡織業(yè)和上下游商家就近提供棉紗期貨交割場(chǎng)地，還可以有效服務(wù)金華各縣市以及蕭山、紹興、衢州、溫州等地，并輻射至江西、福建等省。尖峰國(guó)貿(mào)自2009年成為期貨交割倉(cāng)庫(kù)以來(lái)，已經(jīng)開展了大連商品交易所PVC、PE、PP、膠合板四類業(yè)務(wù)，棉紗交割則是該公司在鄭州商品交易所的第一個(gè)業(yè)務(wù)品種。目前，尖峰國(guó)貿(mào)正積極組織棉紗業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，積極拓展業(yè)務(wù)渠道，了解上下游產(chǎn)業(yè)實(shí)際需求，以確保這一新業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量和交割效率。（黃志禹）

2020

07-31

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