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員工談質(zhì)量
發(fā)布時(shí)間：
2023-10-23
真誠最動(dòng)人
前些天和幾個(gè)朋友一起出去玩，路過一家小吃店，老板娘趕緊跑來打開門，熱情地叫住了我們。她大約五十多歲的樣子，一口濃重的當(dāng)?shù)乜谝?，身上系著一塊花圍裙，笑瞇瞇地給我們推薦自家的拿手菜。我們分別點(diǎn)了自己喜歡的菜，然后她彎下腰小聲地對(duì)其中一位說，“你換個(gè)菜吧，這個(gè)不是最新鮮的”。
我覺得很吃驚，通常情況下，我對(duì)這種路邊小吃店的要求是干凈就很好了，但老板娘這樣一來，這個(gè)小店的形象在我們心中立馬就不一樣了。我不禁感慨，現(xiàn)在的社會(huì)，尤其在這樣不景氣的經(jīng)濟(jì)條件下，這樣真誠的人真的不多了。我也想過老板娘這種自揭其短的做法會(huì)不會(huì)是一種套路，但從客戶的角度看來，這樣真誠的服務(wù)態(tài)度確實(shí)打動(dòng)了我。
這讓我想到了自己的崗位，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的時(shí)代，服務(wù)水平的較量也是企業(yè)脫穎而出的一個(gè)重要途徑。真誠，最容易打動(dòng)人，是一種永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)的服務(wù)態(tài)度。這些年在市場營銷部，聽客戶說得最多的就是我們的水泥貴。確實(shí)，同一區(qū)域我們比其他廠家高二三十元是再正常不過的事，但這種市場地位是我們用真誠的服務(wù)和付出換來的。
就拿我們部門的后勤工作來說，一年四季，除了年三十到初二，其余時(shí)間無論刮風(fēng)下雨永遠(yuǎn)有人上班。即使是下班后，如果客戶有什么緊急需求，只要是職責(zé)范圍內(nèi)，不管離公司多遠(yuǎn)，我們都會(huì)趕回來或者通過其他方式，想辦法盡可能地替客戶解決。住在我隔壁的姐姐曾對(duì)別人說，我中午說是回去休息一會(huì)，其實(shí)就是換個(gè)地方工作一會(huì)而已，電話響不停。尤其使用新銷售系統(tǒng)后，雖然說是人工智能自動(dòng)化系統(tǒng)，但其實(shí)很多環(huán)節(jié)都離不開人。我們不僅要做到自身技能過硬，還要監(jiān)督好客戶嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，這一系列都離不開人與人的溝通交流，與我們的服務(wù)態(tài)度那就息息相關(guān)了。
我認(rèn)為，周到的服務(wù)就是別人問什么你都能給出答案，最好的服務(wù)就是任何情況下你給出的答案都是不違背事實(shí)但客戶又能欣然接受的。這句話說起來簡單，但其實(shí)“給別人一滴水，自己要有一桶水”，需要我們各方面知識(shí)技能都綜合學(xué)習(xí)。雖然還有很多不足，但這確實(shí)是我對(duì)自己的工作要求。都說溫暖與關(guān)愛往往是最有力的殺傷武器，所以我認(rèn)為除了讓產(chǎn)品本身質(zhì)量說話以外，我們這個(gè)對(duì)外的服務(wù)窗口也要抓住每一次溝通的機(jī)會(huì)，除了利益互惠，盡可能地把真誠的服務(wù)和友好的感情傳遞給客戶，抓住客戶的資金，更要抓住客戶的心。（尚永珍）
從質(zhì)檢到市場
我在尖峰十余載，從質(zhì)量管理部到市場部，崗位不同，但“質(zhì)量”一直貫穿于工作始終。
說到質(zhì)量管理，“質(zhì)量”二字乃重中之重。在分析室那會(huì)兒，有時(shí)候進(jìn)廠原材料多起來，不但取樣忙，做樣更忙。有過抱怨，卻從不懈怠，因?yàn)槲覀兩钪牧系暮脡臎Q定了整個(gè)生產(chǎn)過程及水泥產(chǎn)品的好壞。第一時(shí)間準(zhǔn)確無誤地檢測出原材料質(zhì)量、成分并把控好進(jìn)廠原材料質(zhì)量，是水泥制造的重要前提。
把控好生產(chǎn)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)才能保證水泥產(chǎn)品質(zhì)量。水泥質(zhì)量是生產(chǎn)制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的，但若有不合格產(chǎn)品流入市場那就是檢驗(yàn)員沒有把好關(guān)。所以嚴(yán)格把控水泥產(chǎn)品質(zhì)量才能讓每一個(gè)消費(fèi)者買得放心、用得舒心。
現(xiàn)在我是市場部的開單員。原先手工開單的時(shí)候每天客戶報(bào)單，電話這邊才放下那邊又響。為了能又快又準(zhǔn)確地記錄下每一個(gè)客戶所報(bào)車號(hào)，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，我們熟記客戶電話號(hào)碼，從起初的反反復(fù)復(fù)詢問客戶名稱，到后來看電話或聽聲音就能辨別出是哪一位客戶，也很大程度提高了個(gè)人工作質(zhì)量。
銷量多的時(shí)候，開票室內(nèi)烏央央的都是司機(jī)，我們忙得連上廁所的時(shí)間都沒有，駕駛員因?yàn)榕抨?duì)等待產(chǎn)生的不愉快也時(shí)有發(fā)生。我們只能在做好的自己本職工作的情況下，用心安撫好每一位司機(jī)的心情；有條不紊地管理好現(xiàn)場秩序，讓每個(gè)司機(jī)都能開開心心地來，舒舒心心地裝到水泥走。（陳曉艷）
質(zhì)量如同征信
產(chǎn)品的質(zhì)量如同一個(gè)人的征信，努力把好每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，做好每道工序的每個(gè)細(xì)節(jié)才能保證產(chǎn)品質(zhì)量始終如一。作為水泥生產(chǎn)企業(yè)設(shè)備管理者，我要以錨定計(jì)量設(shè)備器具和檢測儀器的可靠準(zhǔn)確性為原則，做好設(shè)備高效穩(wěn)定運(yùn)行為基礎(chǔ)，提供保障生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定的保全措施，隨時(shí)關(guān)注變化參數(shù)，為穩(wěn)定生產(chǎn)水泥奠定基礎(chǔ)。也如同設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量，從設(shè)備運(yùn)行巡檢到計(jì)劃檢修，再到檢修質(zhì)量過程控制，相關(guān)技術(shù)參數(shù)確定與控制，延續(xù)到使用過程維護(hù)，只要其中有一個(gè)環(huán)節(jié)沒有做到位，都有可能出現(xiàn)故障，就會(huì)失去別人對(duì)這設(shè)備管理的信任度，也就如同一個(gè)人的征信出現(xiàn)問題，將會(huì)終生影響著你，也會(huì)失去許多的有利機(jī)會(huì)而遺憾，產(chǎn)品質(zhì)量也是如此。（樓旭新）
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本報(bào)訊8月2日，鄭州商品交易所發(fā)布《關(guān)于新設(shè)指定棉紗交割倉庫及升貼水的公告》，尖峰國際貿(mào)易公司公司正式取得鄭商所指定交割倉庫資質(zhì)。根據(jù)3月份鄭商所公布的棉紗期貨業(yè)務(wù)規(guī)則修訂案，在保留原來廠庫交割的基礎(chǔ)上推出社會(huì)倉庫交割方式，并率先在山東、河南、江蘇和浙江四地實(shí)施，尖峰國貿(mào)作為修訂案發(fā)布后新增的8家倉庫交割單位之一，可以從2019年9月起開展棉紗期貨交割業(yè)務(wù)。金華下屬的蘭溪市是“中國織造名城”、全國紡織業(yè)基地，擁有紡織企業(yè)1000多家，棉紗相關(guān)年需求量在100萬噸以上，尖峰國貿(mào)獲得棉紗期貨交割資質(zhì)后，不但可以為蘭溪棉紡織業(yè)和上下游商家就近提供棉紗期貨交割場地，還可以有效服務(wù)金華各縣市以及蕭山、紹興、衢州、溫州等地，并輻射至江西、福建等省。尖峰國貿(mào)自2009年成為期貨交割倉庫以來，已經(jīng)開展了大連商品交易所PVC、PE、PP、膠合板四類業(yè)務(wù)，棉紗交割則是該公司在鄭州商品交易所的第一個(gè)業(yè)務(wù)品種。目前，尖峰國貿(mào)正積極組織棉紗業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，積極拓展業(yè)務(wù)渠道，了解上下游產(chǎn)業(yè)實(shí)際需求，以確保這一新業(yè)務(wù)的運(yùn)營、服務(wù)質(zhì)量和交割效率。（黃志禹）
2020
07-22
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2020
07-31
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2020
07-30
本報(bào)訊7月15日—18日，全國藥店周暨中國醫(yī)藥創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)在山東濟(jì)南召開，會(huì)議發(fā)布了“2018年度中國醫(yī)藥工業(yè)百強(qiáng)系列榜單”，浙江尖峰藥業(yè)有限公司名列“中國化藥企業(yè)TOP100排行榜”第74位?！?018年度中國醫(yī)藥工業(yè)百強(qiáng)系列榜單”分為“中國化藥企業(yè)TOP100排行榜”“中國中藥企業(yè)TOP100排行榜”“中國CRO（含CDMO）企業(yè)TOP20排行榜”“中國醫(yī)療器械（含IVD）企業(yè)TOP20排行榜”“中國生物醫(yī)藥（含血液制品、疫苗、胰島素等）企業(yè)TOP20排行榜”5大子榜單?！爸袊幤髽I(yè)TOP100排行榜”中的“化藥企業(yè)”，指的是化學(xué)藥終端銷售額占企業(yè)終端總收入51%以上的企業(yè)。評(píng)選得分由兩部分組成，一是企業(yè)的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力，即2018年研發(fā)投入R&D綜合指標(biāo)得分，占40%權(quán)重；二是企業(yè)的專業(yè)推廣力，即2018年臨床醫(yī)生和患者的最終選擇需求所決定的終端定量數(shù)據(jù)，占60%權(quán)重；參與評(píng)選的對(duì)象為中國境內(nèi)注冊(cè)（不含跨國制藥企業(yè)在華子公司）、且以醫(yī)藥制造業(yè)為主營業(yè)務(wù)的醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)。此次會(huì)議的召開和榜單發(fā)布，受到業(yè)界的廣泛關(guān)注。國家和山東省相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)，尖峰藥業(yè)首席科學(xué)家、中國工程院院
2020
07-31
大冶尖峰水泥有限公司窯尾煙氣脫硫工程竣工環(huán)境保護(hù)驗(yàn)收公示
大冶尖峰水泥有限公司窯尾煙氣脫硫工程竣工環(huán)境保護(hù)驗(yàn)收公示根據(jù)環(huán)保部《建設(shè)項(xiàng)目竣工環(huán)境保護(hù)驗(yàn)收暫行辦法》（國環(huán)規(guī)環(huán)評(píng)[2017]4號(hào)）要求，現(xiàn)將大冶尖峰水泥有限公司“窯尾煙氣脫硫工程”環(huán)境保護(hù)驗(yàn)收信息進(jìn)行公示。一、項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目名稱：窯尾煙氣脫硫工程項(xiàng)目建設(shè)單位：大冶尖峰水泥有限公司項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)：大冶市保安鎮(zhèn)永光村，大冶尖峰水泥有限公司現(xiàn)有廠區(qū)內(nèi)項(xiàng)目性質(zhì)：技改項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容為：本技改項(xiàng)目主要是對(duì)公司現(xiàn)有日產(chǎn)4000t水泥熟料生產(chǎn)線窯尾煙氣建設(shè)濕法脫硫系統(tǒng)，采用石灰石-石膏濕法煙氣脫硫工藝。項(xiàng)目占地總計(jì)500m2，新增建筑面積約450m2，主要建設(shè)脫硫綜合樓、煙氣系統(tǒng)、SO2吸收系統(tǒng)、石灰石粉輸送及石灰石漿液制備系統(tǒng)、工藝水系統(tǒng)、石膏脫水系統(tǒng)及配套的管路等。供電、供水、壓縮空氣等公用工程依托廠區(qū)現(xiàn)有。項(xiàng)目總投資、環(huán)保投資：項(xiàng)目總投資1037萬元，全部為環(huán)保投資。項(xiàng)目于2017年9月委托黃石長江環(huán)境工程設(shè)計(jì)研究所進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)，2017年11月16日大冶市環(huán)境保護(hù)局以冶環(huán)審函[2017]354號(hào)文進(jìn)行了批復(fù)。二、環(huán)境保護(hù)措施落實(shí)情況本次驗(yàn)收的范圍為窯尾煙氣脫硫系統(tǒng)及配套設(shè)施。(1)廢氣污染
2020
07-31
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