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員工談質(zhì)量
發(fā)布時(shí)間：
2023-10-23
真誠(chéng)最動(dòng)人
前些天和幾個(gè)朋友一起出去玩，路過一家小吃店，老板娘趕緊跑來打開門，熱情地叫住了我們。她大約五十多歲的樣子，一口濃重的當(dāng)?shù)乜谝簦砩舷抵粔K花圍裙，笑瞇瞇地給我們推薦自家的拿手菜。我們分別點(diǎn)了自己喜歡的菜，然后她彎下腰小聲地對(duì)其中一位說，“你換個(gè)菜吧，這個(gè)不是最新鮮的”。
我覺得很吃驚，通常情況下，我對(duì)這種路邊小吃店的要求是干凈就很好了，但老板娘這樣一來，這個(gè)小店的形象在我們心中立馬就不一樣了。我不禁感慨，現(xiàn)在的社會(huì)，尤其在這樣不景氣的經(jīng)濟(jì)條件下，這樣真誠(chéng)的人真的不多了。我也想過老板娘這種自揭其短的做法會(huì)不會(huì)是一種套路，但從客戶的角度看來，這樣真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度確實(shí)打動(dòng)了我。
這讓我想到了自己的崗位，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的時(shí)代，服務(wù)水平的較量也是企業(yè)脫穎而出的一個(gè)重要途徑。真誠(chéng)，最容易打動(dòng)人，是一種永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)的服務(wù)態(tài)度。這些年在市場(chǎng)營(yíng)銷部，聽客戶說得最多的就是我們的水泥貴。確實(shí)，同一區(qū)域我們比其他廠家高二三十元是再正常不過的事，但這種市場(chǎng)地位是我們用真誠(chéng)的服務(wù)和付出換來的。
就拿我們部門的后勤工作來說，一年四季，除了年三十到初二，其余時(shí)間無論刮風(fēng)下雨永遠(yuǎn)有人上班。即使是下班后，如果客戶有什么緊急需求，只要是職責(zé)范圍內(nèi)，不管離公司多遠(yuǎn)，我們都會(huì)趕回來或者通過其他方式，想辦法盡可能地替客戶解決。住在我隔壁的姐姐曾對(duì)別人說，我中午說是回去休息一會(huì)，其實(shí)就是換個(gè)地方工作一會(huì)而已，電話響不停。尤其使用新銷售系統(tǒng)后，雖然說是人工智能自動(dòng)化系統(tǒng)，但其實(shí)很多環(huán)節(jié)都離不開人。我們不僅要做到自身技能過硬，還要監(jiān)督好客戶嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，這一系列都離不開人與人的溝通交流，與我們的服務(wù)態(tài)度那就息息相關(guān)了。
我認(rèn)為，周到的服務(wù)就是別人問什么你都能給出答案，最好的服務(wù)就是任何情況下你給出的答案都是不違背事實(shí)但客戶又能欣然接受的。這句話說起來簡(jiǎn)單，但其實(shí)“給別人一滴水，自己要有一桶水”，需要我們各方面知識(shí)技能都綜合學(xué)習(xí)。雖然還有很多不足，但這確實(shí)是我對(duì)自己的工作要求。都說溫暖與關(guān)愛往往是最有力的殺傷武器，所以我認(rèn)為除了讓產(chǎn)品本身質(zhì)量說話以外，我們這個(gè)對(duì)外的服務(wù)窗口也要抓住每一次溝通的機(jī)會(huì)，除了利益互惠，盡可能地把真誠(chéng)的服務(wù)和友好的感情傳遞給客戶，抓住客戶的資金，更要抓住客戶的心。（尚永珍）
從質(zhì)檢到市場(chǎng)
我在尖峰十余載，從質(zhì)量管理部到市場(chǎng)部，崗位不同，但“質(zhì)量”一直貫穿于工作始終。
說到質(zhì)量管理，“質(zhì)量”二字乃重中之重。在分析室那會(huì)兒，有時(shí)候進(jìn)廠原材料多起來，不但取樣忙，做樣更忙。有過抱怨，卻從不懈怠，因?yàn)槲覀兩钪牧系暮脡臎Q定了整個(gè)生產(chǎn)過程及水泥產(chǎn)品的好壞。第一時(shí)間準(zhǔn)確無誤地檢測(cè)出原材料質(zhì)量、成分并把控好進(jìn)廠原材料質(zhì)量，是水泥制造的重要前提。
把控好生產(chǎn)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)才能保證水泥產(chǎn)品質(zhì)量。水泥質(zhì)量是生產(chǎn)制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的，但若有不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)那就是檢驗(yàn)員沒有把好關(guān)。所以嚴(yán)格把控水泥產(chǎn)品質(zhì)量才能讓每一個(gè)消費(fèi)者買得放心、用得舒心。
現(xiàn)在我是市場(chǎng)部的開單員。原先手工開單的時(shí)候每天客戶報(bào)單，電話這邊才放下那邊又響。為了能又快又準(zhǔn)確地記錄下每一個(gè)客戶所報(bào)車號(hào)，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，我們熟記客戶電話號(hào)碼，從起初的反反復(fù)復(fù)詢問客戶名稱，到后來看電話或聽聲音就能辨別出是哪一位客戶，也很大程度提高了個(gè)人工作質(zhì)量。
銷量多的時(shí)候，開票室內(nèi)烏央央的都是司機(jī)，我們忙得連上廁所的時(shí)間都沒有，駕駛員因?yàn)榕抨?duì)等待產(chǎn)生的不愉快也時(shí)有發(fā)生。我們只能在做好的自己本職工作的情況下，用心安撫好每一位司機(jī)的心情；有條不紊地管理好現(xiàn)場(chǎng)秩序，讓每個(gè)司機(jī)都能開開心心地來，舒舒心心地裝到水泥走。（陳曉艷）
質(zhì)量如同征信
產(chǎn)品的質(zhì)量如同一個(gè)人的征信，努力把好每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，做好每道工序的每個(gè)細(xì)節(jié)才能保證產(chǎn)品質(zhì)量始終如一。作為水泥生產(chǎn)企業(yè)設(shè)備管理者，我要以錨定計(jì)量設(shè)備器具和檢測(cè)儀器的可靠準(zhǔn)確性為原則，做好設(shè)備高效穩(wěn)定運(yùn)行為基礎(chǔ)，提供保障生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定的保全措施，隨時(shí)關(guān)注變化參數(shù)，為穩(wěn)定生產(chǎn)水泥奠定基礎(chǔ)。也如同設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量，從設(shè)備運(yùn)行巡檢到計(jì)劃?rùn)z修，再到檢修質(zhì)量過程控制，相關(guān)技術(shù)參數(shù)確定與控制，延續(xù)到使用過程維護(hù)，只要其中有一個(gè)環(huán)節(jié)沒有做到位，都有可能出現(xiàn)故障，就會(huì)失去別人對(duì)這設(shè)備管理的信任度，也就如同一個(gè)人的征信出現(xiàn)問題，將會(huì)終生影響著你，也會(huì)失去許多的有利機(jī)會(huì)而遺憾，產(chǎn)品質(zhì)量也是如此。（樓旭新）
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本報(bào)訊集團(tuán)公司黨委2017年度工作思路和工作計(jì)劃日前確定，已下文安排相關(guān)工作。針對(duì)當(dāng)前新的政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展任務(wù)，集團(tuán)公司黨委對(duì)2017年工作的總體要求是：深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆六中全會(huì)和習(xí)近平總書記系列重要講話精神、金華市第七次黨代會(huì)精神，緊密圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和改革發(fā)展中心，以堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、跨區(qū)域發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，以繼續(xù)深入開展“五星爭(zhēng)創(chuàng)”和“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為抓手，突出全面從嚴(yán)治黨、依規(guī)治黨這條主線，牢固樹立廣大黨員干部政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)，以改革的精神加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)黨建工作，努力提高企業(yè)黨建工作科學(xué)化、規(guī)范化、制度化水平，為推動(dòng)集團(tuán)公司科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展、和諧發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的政治、思想和組織保證。集團(tuán)公司黨委2017年工作思路是：圍繞“一個(gè)中心”，堅(jiān)持“一個(gè)理念”，突出“三個(gè)重點(diǎn)”，抓好“三項(xiàng)建設(shè)”。即：圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和改革發(fā)展的“一個(gè)中心”，著力強(qiáng)化“黨的領(lǐng)導(dǎo)和完善公司治理的有機(jī)統(tǒng)一”這“一個(gè)理念”；以“深入貫徹落實(shí)黨委主體責(zé)任；繼續(xù)深入開展‘兩學(xué)一做’學(xué)習(xí)教育；健全完善黨建工作制度體系”為“三個(gè)重點(diǎn)”，著力抓好“隊(duì)伍建設(shè)、組
2020
07-31
管理層級(jí)少了 責(zé)任更明確了 工作更充實(shí)了 工作效率高了 大冶尖峰悄然蛻變
本報(bào)訊從2016年11月初實(shí)施大巡檢，大冶尖峰水泥公司著手進(jìn)行全面的機(jī)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化，至今已經(jīng)進(jìn)行了五個(gè)多月。短短的幾個(gè)月間，大冶尖峰的內(nèi)部管理實(shí)現(xiàn)了初步的蛻變，流程進(jìn)一步理順，工作效率也明顯提高。減少層級(jí)，管理進(jìn)一步扁平化。以往的企業(yè)崗位設(shè)置，為了規(guī)避責(zé)任，經(jīng)常會(huì)有重復(fù)設(shè)置、重疊設(shè)置的現(xiàn)象，以至有出事無人處理、無人擔(dān)責(zé)的情況發(fā)生。為了真正實(shí)現(xiàn)扁平化管理，大冶尖峰繼實(shí)施大巡檢之后，在今年1月初將原生產(chǎn)部、技術(shù)部、制成車間、成品車間合并成立了制造部；將原環(huán)安科、綜合管理保衛(wèi)科合并，成立環(huán)安部；原有部門的采購(gòu)職能歸并成立采購(gòu)部；原綜合管理部基建科職能并入余熱發(fā)電部。機(jī)構(gòu)調(diào)整之后，分管生產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)班子成員兼任部門經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)了管理“下沉”。調(diào)整制訂責(zé)任制，保證任務(wù)到崗、責(zé)任到崗。針對(duì)機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置的變化，大冶尖峰對(duì)崗位責(zé)任制進(jìn)行了全面的修訂，圍繞各部門、崗位的關(guān)鍵性指標(biāo)做出要求，責(zé)任落實(shí)“個(gè)性化”。如機(jī)修工相關(guān)指標(biāo)重點(diǎn)在機(jī)物料消耗、所轄設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)率、故障時(shí)間，取消了對(duì)水泥、熟料產(chǎn)量的掛勾。責(zé)任考核根據(jù)崗位職責(zé)、相關(guān)管理制度進(jìn)行，加大了考核力度。為了了解大冶尖峰機(jī)構(gòu)改革的實(shí)際效果，3月30日，集團(tuán)公司
2020
07-31
本報(bào)訊集團(tuán)公司黨委2017年度工作思路和工作計(jì)劃日前確定，已下文安排相關(guān)工作。針對(duì)當(dāng)前新的政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展任務(wù)，集團(tuán)公司黨委對(duì)2017年工作的總體要求是：深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆六中全會(huì)和習(xí)近平總書記系列重要講話精神、金華市第七次黨代會(huì)精神，緊密圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和改革發(fā)展中心，以堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、跨區(qū)域發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，以繼續(xù)深入開展“五星爭(zhēng)創(chuàng)”和“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為抓手，突出全面從嚴(yán)治黨、依規(guī)治黨這條主線，牢固樹立廣大黨員干部政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)，以改革的精神加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)黨建工作，努力提高企業(yè)黨建工作科學(xué)化、規(guī)范化、制度化水平，為推動(dòng)集團(tuán)公司科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展、和諧發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的政治、思想和組織保證。集團(tuán)公司黨委2017年工作思路是：圍繞“一個(gè)中心”，堅(jiān)持“一個(gè)理念”，突出“三個(gè)重點(diǎn)”，抓好“三項(xiàng)建設(shè)”。即：圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和改革發(fā)展的“一個(gè)中心”，著力強(qiáng)化“黨的領(lǐng)導(dǎo)和完善公司治理的有機(jī)統(tǒng)一”這“一個(gè)理念”；以“深入貫徹落實(shí)黨委主體責(zé)任；繼續(xù)深入開展‘兩學(xué)一做’學(xué)習(xí)教育；健全完善黨建工作制度體系”為“三個(gè)重點(diǎn)”，著力抓好“隊(duì)伍建設(shè)、組
2020
07-31
本報(bào)訊2016年度員工任職資格評(píng)審工作日前結(jié)束，380名員工獲得了新的任職資格。員工任職資格評(píng)審制度自2010年實(shí)施以來，在推動(dòng)員工加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)提升、建立員工多通道職業(yè)發(fā)展體系方面已經(jīng)產(chǎn)生了一定成效。由于公司水泥板塊第一次被納入任職資格管理范圍，按照公司員工任職資格管理的相關(guān)規(guī)定，此次評(píng)審的筆試于2016年12月25日分別在金華、大冶、普洱三地進(jìn)行。經(jīng)過專業(yè)知識(shí)考試、業(yè)績(jī)考評(píng)和綜合評(píng)審，最終確定相應(yīng)等級(jí)、檔次的任職資格。此次參加評(píng)審員工共計(jì)380人，按照類別分別有管理類40人、技術(shù)類59人、技工類281人；按照單位分別有集團(tuán)部室2人、大冶尖峰186人、云南尖峰89人、藥業(yè)公司56人、國(guó)際貿(mào)易公司6人、尖峰健康41人。對(duì)于申報(bào)三級(jí)以上任職資格的員工，集團(tuán)巴頓組織了統(tǒng)一評(píng)審。根據(jù)最終結(jié)果，被評(píng)為三級(jí)以上任職資格的人數(shù)占到了總數(shù)的6%強(qiáng)。（本報(bào)記者）
2020
07-31
本報(bào)訊集團(tuán)公司黨委2017年度工作思路和工作計(jì)劃日前確定，已下文安排相關(guān)工作。針對(duì)當(dāng)前新的政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展任務(wù)，集團(tuán)公司黨委對(duì)2017年工作的總體要求是：深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆六中全會(huì)和習(xí)近平總書記系列重要講話精神、金華市第七次黨代會(huì)精神，緊密圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和改革發(fā)展中心，以堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、跨區(qū)域發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，以繼續(xù)深入開展“五星爭(zhēng)創(chuàng)”和“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為抓手，突出全面從嚴(yán)治黨、依規(guī)治黨這條主線，牢固樹立廣大黨員干部政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)，以改革的精神加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)黨建工作，努力提高企業(yè)黨建工作科學(xué)化、規(guī)范化、制度化水平，為推動(dòng)集團(tuán)公司科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展、和諧發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的政治、思想和組織保證。集團(tuán)公司黨委2017年工作思路是：圍繞“一個(gè)中心”，堅(jiān)持“一個(gè)理念”，突出“三個(gè)重點(diǎn)”，抓好“三項(xiàng)建設(shè)”。即：圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和改革發(fā)展的“一個(gè)中心”，著力強(qiáng)化“黨的領(lǐng)導(dǎo)和完善公司治理的有機(jī)統(tǒng)一”這“一個(gè)理念”；以“深入貫徹落實(shí)黨委主體責(zé)任；繼續(xù)深入開展‘兩學(xué)一做’學(xué)習(xí)教育；健全完善黨建工作制度體系”為“三個(gè)重點(diǎn)”，著力抓好“隊(duì)伍建設(shè)、組
2020
07-30
本報(bào)訊3月21日，云南尖峰水泥公司順利通過安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化二級(jí)企業(yè)評(píng)審驗(yàn)收。 當(dāng)天，由云南省安監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)專家組成的評(píng)審組，對(duì)云南尖峰安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化二級(jí)企業(yè)創(chuàng)建工作的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)審。根據(jù)《水泥企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化考核評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》涉及的十三個(gè)要素，評(píng)審組通過分組查看現(xiàn)場(chǎng)、審閱資料，逐項(xiàng)進(jìn)行嚴(yán)格考評(píng)打分，最終認(rèn)定云南尖峰通過安全標(biāo)準(zhǔn)化二級(jí)企業(yè)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收?！ ≡颇霞夥逡恢备叨戎匾暟踩a(chǎn)工作，繼2015年通過三級(jí)安標(biāo)企業(yè)評(píng)審后，為使企業(yè)安全管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階，2016年又著手開始二級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。一年來，云南尖峰堅(jiān)持把二級(jí)安標(biāo)創(chuàng)建作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重中之重來抓，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范要求制定了安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施方案，內(nèi)容涵蓋安全生產(chǎn)責(zé)任制、教育培訓(xùn)、安全檢查、安全設(shè)施管理等安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)、制度和崗位安全操作規(guī)程，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)日常安全檢查，定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，強(qiáng)化安全隱患排查整改和重要危險(xiǎn)源監(jiān)管力度，進(jìn)一步夯實(shí)了企業(yè)安全生產(chǎn)管理的基礎(chǔ)?！ ≡u(píng)審結(jié)束后，云南尖峰總經(jīng)理周紀(jì)平表示，云南尖峰將以此次達(dá)標(biāo)創(chuàng)建為新的起點(diǎn)，在鞏固連續(xù)兩年安全生產(chǎn)無事故成績(jī)基礎(chǔ)上，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，培
2020
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