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員工談質(zhì)量
發(fā)布時(shí)間：
2023-10-23
真誠(chéng)最動(dòng)人
前些天和幾個(gè)朋友一起出去玩，路過(guò)一家小吃店，老板娘趕緊跑來(lái)打開(kāi)門(mén)，熱情地叫住了我們。她大約五十多歲的樣子，一口濃重的當(dāng)?shù)乜谝簦砩舷抵粔K花圍裙，笑瞇瞇地給我們推薦自家的拿手菜。我們分別點(diǎn)了自己喜歡的菜，然后她彎下腰小聲地對(duì)其中一位說(shuō)，“你換個(gè)菜吧，這個(gè)不是最新鮮的”。
我覺(jué)得很吃驚，通常情況下，我對(duì)這種路邊小吃店的要求是干凈就很好了，但老板娘這樣一來(lái)，這個(gè)小店的形象在我們心中立馬就不一樣了。我不禁感慨，現(xiàn)在的社會(huì)，尤其在這樣不景氣的經(jīng)濟(jì)條件下，這樣真誠(chéng)的人真的不多了。我也想過(guò)老板娘這種自揭其短的做法會(huì)不會(huì)是一種套路，但從客戶的角度看來(lái)，這樣真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度確實(shí)打動(dòng)了我。
這讓我想到了自己的崗位，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的時(shí)代，服務(wù)水平的較量也是企業(yè)脫穎而出的一個(gè)重要途徑。真誠(chéng)，最容易打動(dòng)人，是一種永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)的服務(wù)態(tài)度。這些年在市場(chǎng)營(yíng)銷部，聽(tīng)客戶說(shuō)得最多的就是我們的水泥貴。確實(shí)，同一區(qū)域我們比其他廠家高二三十元是再正常不過(guò)的事，但這種市場(chǎng)地位是我們用真誠(chéng)的服務(wù)和付出換來(lái)的。
就拿我們部門(mén)的后勤工作來(lái)說(shuō)，一年四季，除了年三十到初二，其余時(shí)間無(wú)論刮風(fēng)下雨永遠(yuǎn)有人上班。即使是下班后，如果客戶有什么緊急需求，只要是職責(zé)范圍內(nèi)，不管離公司多遠(yuǎn)，我們都會(huì)趕回來(lái)或者通過(guò)其他方式，想辦法盡可能地替客戶解決。住在我隔壁的姐姐曾對(duì)別人說(shuō)，我中午說(shuō)是回去休息一會(huì)，其實(shí)就是換個(gè)地方工作一會(huì)而已，電話響不停。尤其使用新銷售系統(tǒng)后，雖然說(shuō)是人工智能自動(dòng)化系統(tǒng)，但其實(shí)很多環(huán)節(jié)都離不開(kāi)人。我們不僅要做到自身技能過(guò)硬，還要監(jiān)督好客戶嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，這一系列都離不開(kāi)人與人的溝通交流，與我們的服務(wù)態(tài)度那就息息相關(guān)了。
我認(rèn)為，周到的服務(wù)就是別人問(wèn)什么你都能給出答案，最好的服務(wù)就是任何情況下你給出的答案都是不違背事實(shí)但客戶又能欣然接受的。這句話說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但其實(shí)“給別人一滴水，自己要有一桶水”，需要我們各方面知識(shí)技能都綜合學(xué)習(xí)。雖然還有很多不足，但這確實(shí)是我對(duì)自己的工作要求。都說(shuō)溫暖與關(guān)愛(ài)往往是最有力的殺傷武器，所以我認(rèn)為除了讓產(chǎn)品本身質(zhì)量說(shuō)話以外，我們這個(gè)對(duì)外的服務(wù)窗口也要抓住每一次溝通的機(jī)會(huì)，除了利益互惠，盡可能地把真誠(chéng)的服務(wù)和友好的感情傳遞給客戶，抓住客戶的資金，更要抓住客戶的心。（尚永珍）
從質(zhì)檢到市場(chǎng)
我在尖峰十余載，從質(zhì)量管理部到市場(chǎng)部，崗位不同，但“質(zhì)量”一直貫穿于工作始終。
說(shuō)到質(zhì)量管理，“質(zhì)量”二字乃重中之重。在分析室那會(huì)兒，有時(shí)候進(jìn)廠原材料多起來(lái)，不但取樣忙，做樣更忙。有過(guò)抱怨，卻從不懈怠，因?yàn)槲覀兩钪牧系暮脡臎Q定了整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程及水泥產(chǎn)品的好壞。第一時(shí)間準(zhǔn)確無(wú)誤地檢測(cè)出原材料質(zhì)量、成分并把控好進(jìn)廠原材料質(zhì)量，是水泥制造的重要前提。
把控好生產(chǎn)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)才能保證水泥產(chǎn)品質(zhì)量。水泥質(zhì)量是生產(chǎn)制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的，但若有不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)那就是檢驗(yàn)員沒(méi)有把好關(guān)。所以嚴(yán)格把控水泥產(chǎn)品質(zhì)量才能讓每一個(gè)消費(fèi)者買(mǎi)得放心、用得舒心。
現(xiàn)在我是市場(chǎng)部的開(kāi)單員。原先手工開(kāi)單的時(shí)候每天客戶報(bào)單，電話這邊才放下那邊又響。為了能又快又準(zhǔn)確地記錄下每一個(gè)客戶所報(bào)車(chē)號(hào)，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，我們熟記客戶電話號(hào)碼，從起初的反反復(fù)復(fù)詢問(wèn)客戶名稱，到后來(lái)看電話或聽(tīng)聲音就能辨別出是哪一位客戶，也很大程度提高了個(gè)人工作質(zhì)量。
銷量多的時(shí)候，開(kāi)票室內(nèi)烏央央的都是司機(jī)，我們忙得連上廁所的時(shí)間都沒(méi)有，駕駛員因?yàn)榕抨?duì)等待產(chǎn)生的不愉快也時(shí)有發(fā)生。我們只能在做好的自己本職工作的情況下，用心安撫好每一位司機(jī)的心情；有條不紊地管理好現(xiàn)場(chǎng)秩序，讓每個(gè)司機(jī)都能開(kāi)開(kāi)心心地來(lái)，舒舒心心地裝到水泥走。（陳曉艷）
質(zhì)量如同征信
產(chǎn)品的質(zhì)量如同一個(gè)人的征信，努力把好每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，做好每道工序的每個(gè)細(xì)節(jié)才能保證產(chǎn)品質(zhì)量始終如一。作為水泥生產(chǎn)企業(yè)設(shè)備管理者，我要以錨定計(jì)量設(shè)備器具和檢測(cè)儀器的可靠準(zhǔn)確性為原則，做好設(shè)備高效穩(wěn)定運(yùn)行為基礎(chǔ)，提供保障生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定的保全措施，隨時(shí)關(guān)注變化參數(shù)，為穩(wěn)定生產(chǎn)水泥奠定基礎(chǔ)。也如同設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量，從設(shè)備運(yùn)行巡檢到計(jì)劃?rùn)z修，再到檢修質(zhì)量過(guò)程控制，相關(guān)技術(shù)參數(shù)確定與控制，延續(xù)到使用過(guò)程維護(hù)，只要其中有一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有做到位，都有可能出現(xiàn)故障，就會(huì)失去別人對(duì)這設(shè)備管理的信任度，也就如同一個(gè)人的征信出現(xiàn)問(wèn)題，將會(huì)終生影響著你，也會(huì)失去許多的有利機(jī)會(huì)而遺憾，產(chǎn)品質(zhì)量也是如此。（樓旭新）
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本報(bào)訊4月7日，東方航空云南公司一架波音737—700型飛機(jī)從昆明起飛，完成兩個(gè)試飛科目后，安全降落在瀾滄景邁機(jī)場(chǎng)，這不僅標(biāo)志著該機(jī)場(chǎng)飛行區(qū)基本完工，正式啟動(dòng)試飛，也標(biāo)志著“尖峰”牌機(jī)場(chǎng)跑道水泥通過(guò)了第一場(chǎng)“期末考試”。瀾滄景邁機(jī)場(chǎng)是普洱交通建設(shè)史上具有里程碑意義的重大工程，昆明與普洱之間從此多了一條內(nèi)連滇西南、外接?xùn)|南亞的空中走廊，將極大地推動(dòng)瀾滄、孟連、西盟“普洱綠三角”地區(qū)旅游資源開(kāi)發(fā)和利用，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展；對(duì)于加強(qiáng)全市國(guó)防建設(shè)、維護(hù)邊疆穩(wěn)定、促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)、提高應(yīng)急救援能力、推動(dòng)普洱融入國(guó)家“一帶一路”建設(shè)具有十分重要的意義。自機(jī)場(chǎng)開(kāi)工建設(shè)以來(lái)，云南尖峰一直十分關(guān)注，組織技術(shù)攻關(guān)，反復(fù)試驗(yàn)，終于生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的機(jī)場(chǎng)跑道專用水泥，并憑借過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)越的產(chǎn)品性能和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為瀾滄機(jī)場(chǎng)跑道專供水泥廠家。這不僅填補(bǔ)了“尖峰”機(jī)場(chǎng)專用水泥的空白，也對(duì)宣傳“尖峰”品牌、提高企業(yè)市場(chǎng)影響力具有重要意義。據(jù)了解，景邁機(jī)場(chǎng)初步確定在5月底正式通航。（李良平）
2020
07-30
本報(bào)訊4月7日，東方航空云南公司一架波音737—700型飛機(jī)從昆明起飛，完成兩個(gè)試飛科目后，安全降落在瀾滄景邁機(jī)場(chǎng)，這不僅標(biāo)志著該機(jī)場(chǎng)飛行區(qū)基本完工，正式啟動(dòng)試飛，也標(biāo)志著“尖峰”牌機(jī)場(chǎng)跑道水泥通過(guò)了第一場(chǎng)“期末考試”。瀾滄景邁機(jī)場(chǎng)是普洱交通建設(shè)史上具有里程碑意義的重大工程，昆明與普洱之間從此多了一條內(nèi)連滇西南、外接?xùn)|南亞的空中走廊，將極大地推動(dòng)瀾滄、孟連、西盟“普洱綠三角”地區(qū)旅游資源開(kāi)發(fā)和利用，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展；對(duì)于加強(qiáng)全市國(guó)防建設(shè)、維護(hù)邊疆穩(wěn)定、促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)、提高應(yīng)急救援能力、推動(dòng)普洱融入國(guó)家“一帶一路”建設(shè)具有十分重要的意義。自機(jī)場(chǎng)開(kāi)工建設(shè)以來(lái)，云南尖峰一直十分關(guān)注，組織技術(shù)攻關(guān)，反復(fù)試驗(yàn)，終于生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的機(jī)場(chǎng)跑道專用水泥，并憑借過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)越的產(chǎn)品性能和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為瀾滄機(jī)場(chǎng)跑道專供水泥廠家。這不僅填補(bǔ)了“尖峰”機(jī)場(chǎng)專用水泥的空白，也對(duì)宣傳“尖峰”品牌、提高企業(yè)市場(chǎng)影響力具有重要意義。據(jù)了解，景邁機(jī)場(chǎng)初步確定在5月底正式通航。（李良平）
2020
07-31
本報(bào)訊4月7日，東方航空云南公司一架波音737—700型飛機(jī)從昆明起飛，完成兩個(gè)試飛科目后，安全降落在瀾滄景邁機(jī)場(chǎng)，這不僅標(biāo)志著該機(jī)場(chǎng)飛行區(qū)基本完工，正式啟動(dòng)試飛，也標(biāo)志著“尖峰”牌機(jī)場(chǎng)跑道水泥通過(guò)了第一場(chǎng)“期末考試”。瀾滄景邁機(jī)場(chǎng)是普洱交通建設(shè)史上具有里程碑意義的重大工程，昆明與普洱之間從此多了一條內(nèi)連滇西南、外接?xùn)|南亞的空中走廊，將極大地推動(dòng)瀾滄、孟連、西盟“普洱綠三角”地區(qū)旅游資源開(kāi)發(fā)和利用，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展；對(duì)于加強(qiáng)全市國(guó)防建設(shè)、維護(hù)邊疆穩(wěn)定、促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)、提高應(yīng)急救援能力、推動(dòng)普洱融入國(guó)家“一帶一路”建設(shè)具有十分重要的意義。自機(jī)場(chǎng)開(kāi)工建設(shè)以來(lái)，云南尖峰一直十分關(guān)注，組織技術(shù)攻關(guān)，反復(fù)試驗(yàn)，終于生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的機(jī)場(chǎng)跑道專用水泥，并憑借過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)越的產(chǎn)品性能和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為瀾滄機(jī)場(chǎng)跑道專供水泥廠家。這不僅填補(bǔ)了“尖峰”機(jī)場(chǎng)專用水泥的空白，也對(duì)宣傳“尖峰”品牌、提高企業(yè)市場(chǎng)影響力具有重要意義。據(jù)了解，景邁機(jī)場(chǎng)初步確定在5月底正式通航。（李良平）
2020
07-31
本報(bào)訊尖峰藥業(yè)人工牛黃技改項(xiàng)目日前在秋濱廠開(kāi)工建設(shè)。人工牛黃具有清熱解毒、化痰定驚的功效，常用于感冒、清熱解毒等中西藥品。由于人工牛黃相關(guān)制劑產(chǎn)品絕大多數(shù)為國(guó)家基本藥物，隨著醫(yī)改政策的進(jìn)一步落實(shí)，人工牛黃下游行業(yè)將進(jìn)入新一輪景氣周期。尖峰藥業(yè)具有多年人工牛黃生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，此次進(jìn)行的技改項(xiàng)目將利用秋濱廠現(xiàn)有車(chē)間架構(gòu)、公用工程和操作人員，通過(guò)添置雙錐回轉(zhuǎn)真空干燥、臥式球磨粉碎機(jī)組、料斗及提升機(jī)、密閉過(guò)篩系統(tǒng)等生產(chǎn)設(shè)備，并對(duì)部分公用系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，達(dá)到年產(chǎn)100噸人工牛黃的生產(chǎn)能力。按照項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，該項(xiàng)目將于5月份完成土建工程；7月份完成設(shè)備設(shè)施調(diào)試、測(cè)試和驗(yàn)證，具備試生產(chǎn)條件；爭(zhēng)取在12月底前完成GMP認(rèn)證的現(xiàn)場(chǎng)檢查。目前秋濱廠廠房騰空、場(chǎng)地清理等工作已基本就緒。據(jù)了解，天然牛黃產(chǎn)量極少，價(jià)格奇高，市場(chǎng)鮮有提供。人工牛黃作為生化類原料藥，生產(chǎn)廠家較少，以前由于監(jiān)管相對(duì)寬松，原料、成品檢測(cè)方法相對(duì)簡(jiǎn)單，質(zhì)量控制指標(biāo)不盡完善，市場(chǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)勢(shì)在必行。為此，國(guó)家食品藥品管理總局于2016年底出臺(tái)了《生化藥品GMP質(zhì)量管理規(guī)范（征求意見(jiàn)稿）》，于2017年3月開(kāi)始落實(shí)。尖峰藥
2020
07-31
尖峰健康獲得 “浙江省科技型中小企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)
本報(bào)訊近日，尖峰健康被浙江省科學(xué)技術(shù)廳、金華市人民政府、金華市科技局授予多塊牌匾和證書(shū)，分別是“浙江省科技型中小企業(yè)”“金華市高新技術(shù)企業(yè)”“金華市農(nóng)業(yè)科技企業(yè)”“金華市農(nóng)業(yè)科技研究開(kāi)發(fā)中心”等。按有關(guān)要求，浙江省科技型中小企業(yè)必須是擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、專有技術(shù)或先進(jìn)知識(shí)，從事高新技術(shù)及其產(chǎn)品的研制、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的中小微型企業(yè)，企業(yè)從事科技研發(fā)的人員占當(dāng)年職工總數(shù)的比例不低于10%。尖峰健康自成立以來(lái)就非常重視對(duì)科技人員的培養(yǎng)，注重自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的申請(qǐng)，注重產(chǎn)品研發(fā)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，促進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)用，鼓勵(lì)員工發(fā)明創(chuàng)造。截至2016年底，共申請(qǐng)8項(xiàng)發(fā)明專利、5項(xiàng)外觀專利，獲得1項(xiàng)發(fā)明專利和5項(xiàng)外觀專利。金華市高新技術(shù)企業(yè)則需符合《國(guó)家重點(diǎn)支持的高新技術(shù)領(lǐng)域》規(guī)定條件，持續(xù)進(jìn)行研發(fā)與技術(shù)成果轉(zhuǎn)化，其主要產(chǎn)品（服務(wù)）擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)（已授權(quán)、登記或受理），對(duì)研發(fā)人員占比、研發(fā)經(jīng)費(fèi)比例及高新技術(shù)產(chǎn)品收入都有一定的要求。金華市高新技術(shù)企業(yè)的獲得，為尖峰健康今后進(jìn)一步申報(bào)國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定打下了基礎(chǔ)。金華市農(nóng)業(yè)科技企業(yè)認(rèn)定中，尖峰健康技術(shù)領(lǐng)域?qū)俎r(nóng)產(chǎn)品精深加工技術(shù)及設(shè)備，中藥飲片、植物提取物
2020
07-31
尖峰藥業(yè)被評(píng)為國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)企業(yè)
得分名列金華參評(píng)企業(yè)榜首本報(bào)訊日前，尖峰藥業(yè)公司被評(píng)為國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)企業(yè)。國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)企業(yè)的評(píng)選，是國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局組織開(kāi)展的，目的是加快形成一批擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和知名品牌、具備國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)軍企業(yè)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)強(qiáng)企發(fā)展目標(biāo)。尖峰藥業(yè)自2013年導(dǎo)入GB-T29490-2013《企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范》以來(lái)，先后于2013年被評(píng)為浙江省專利示范企業(yè)，2014年“尖峰”商標(biāo)取得浙江省著名商標(biāo)，2015年編制實(shí)施第一版《知識(shí)產(chǎn)權(quán)手冊(cè)》，2016年通過(guò)GB-T29490-2013《企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范》第三方認(rèn)證，“尖峰”商標(biāo)被國(guó)家工商總局評(píng)定為中國(guó)馳名商標(biāo)。在此次國(guó)家知識(shí)被優(yōu)勢(shì)企業(yè)的申報(bào)評(píng)選中，浙江省有52家企業(yè)獲此殊榮，數(shù)量位居全國(guó)第二；尖峰藥業(yè)在金華參評(píng)企業(yè)中得分名列榜首。（張明寅）
2020
07-31
集團(tuán)微信公眾號(hào)
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