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員工談質(zhì)量
發(fā)布時間：
2023-10-23
真誠最動人
前些天和幾個朋友一起出去玩，路過一家小吃店，老板娘趕緊跑來打開門，熱情地叫住了我們。她大約五十多歲的樣子，一口濃重的當?shù)乜谝?，身上系著一塊花圍裙，笑瞇瞇地給我們推薦自家的拿手菜。我們分別點了自己喜歡的菜，然后她彎下腰小聲地對其中一位說，“你換個菜吧，這個不是最新鮮的”。
我覺得很吃驚，通常情況下，我對這種路邊小吃店的要求是干凈就很好了，但老板娘這樣一來，這個小店的形象在我們心中立馬就不一樣了。我不禁感慨，現(xiàn)在的社會，尤其在這樣不景氣的經(jīng)濟條件下，這樣真誠的人真的不多了。我也想過老板娘這種自揭其短的做法會不會是一種套路，但從客戶的角度看來，這樣真誠的服務(wù)態(tài)度確實打動了我。
這讓我想到了自己的崗位，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的時代，服務(wù)水平的較量也是企業(yè)脫穎而出的一個重要途徑。真誠，最容易打動人，是一種永遠不會過時的服務(wù)態(tài)度。這些年在市場營銷部，聽客戶說得最多的就是我們的水泥貴。確實，同一區(qū)域我們比其他廠家高二三十元是再正常不過的事，但這種市場地位是我們用真誠的服務(wù)和付出換來的。
就拿我們部門的后勤工作來說，一年四季，除了年三十到初二，其余時間無論刮風下雨永遠有人上班。即使是下班后，如果客戶有什么緊急需求，只要是職責范圍內(nèi)，不管離公司多遠，我們都會趕回來或者通過其他方式，想辦法盡可能地替客戶解決。住在我隔壁的姐姐曾對別人說，我中午說是回去休息一會，其實就是換個地方工作一會而已，電話響不停。尤其使用新銷售系統(tǒng)后，雖然說是人工智能自動化系統(tǒng)，但其實很多環(huán)節(jié)都離不開人。我們不僅要做到自身技能過硬，還要監(jiān)督好客戶嚴格按照流程執(zhí)行，這一系列都離不開人與人的溝通交流，與我們的服務(wù)態(tài)度那就息息相關(guān)了。
我認為，周到的服務(wù)就是別人問什么你都能給出答案，最好的服務(wù)就是任何情況下你給出的答案都是不違背事實但客戶又能欣然接受的。這句話說起來簡單，但其實“給別人一滴水，自己要有一桶水”，需要我們各方面知識技能都綜合學習。雖然還有很多不足，但這確實是我對自己的工作要求。都說溫暖與關(guān)愛往往是最有力的殺傷武器，所以我認為除了讓產(chǎn)品本身質(zhì)量說話以外，我們這個對外的服務(wù)窗口也要抓住每一次溝通的機會，除了利益互惠，盡可能地把真誠的服務(wù)和友好的感情傳遞給客戶，抓住客戶的資金，更要抓住客戶的心。（尚永珍）
從質(zhì)檢到市場
我在尖峰十余載，從質(zhì)量管理部到市場部，崗位不同，但“質(zhì)量”一直貫穿于工作始終。
說到質(zhì)量管理，“質(zhì)量”二字乃重中之重。在分析室那會兒，有時候進廠原材料多起來，不但取樣忙，做樣更忙。有過抱怨，卻從不懈怠，因為我們深知原材料的好壞決定了整個生產(chǎn)過程及水泥產(chǎn)品的好壞。第一時間準確無誤地檢測出原材料質(zhì)量、成分并把控好進廠原材料質(zhì)量，是水泥制造的重要前提。
把控好生產(chǎn)過程的每一個環(huán)節(jié)才能保證水泥產(chǎn)品質(zhì)量。水泥質(zhì)量是生產(chǎn)制造出來的，不是檢驗出來的，但若有不合格產(chǎn)品流入市場那就是檢驗員沒有把好關(guān)。所以嚴格把控水泥產(chǎn)品質(zhì)量才能讓每一個消費者買得放心、用得舒心。
現(xiàn)在我是市場部的開單員。原先手工開單的時候每天客戶報單，電話這邊才放下那邊又響。為了能又快又準確地記錄下每一個客戶所報車號，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量，我們熟記客戶電話號碼，從起初的反反復復詢問客戶名稱，到后來看電話或聽聲音就能辨別出是哪一位客戶，也很大程度提高了個人工作質(zhì)量。
銷量多的時候，開票室內(nèi)烏央央的都是司機，我們忙得連上廁所的時間都沒有，駕駛員因為排隊等待產(chǎn)生的不愉快也時有發(fā)生。我們只能在做好的自己本職工作的情況下，用心安撫好每一位司機的心情；有條不紊地管理好現(xiàn)場秩序，讓每個司機都能開開心心地來，舒舒心心地裝到水泥走。（陳曉艷）
質(zhì)量如同征信
產(chǎn)品的質(zhì)量如同一個人的征信，努力把好每個關(guān)鍵點，做好每道工序的每個細節(jié)才能保證產(chǎn)品質(zhì)量始終如一。作為水泥生產(chǎn)企業(yè)設(shè)備管理者，我要以錨定計量設(shè)備器具和檢測儀器的可靠準確性為原則，做好設(shè)備高效穩(wěn)定運行為基礎(chǔ)，提供保障生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定的保全措施，隨時關(guān)注變化參數(shù)，為穩(wěn)定生產(chǎn)水泥奠定基礎(chǔ)。也如同設(shè)備運行質(zhì)量，從設(shè)備運行巡檢到計劃檢修，再到檢修質(zhì)量過程控制，相關(guān)技術(shù)參數(shù)確定與控制，延續(xù)到使用過程維護，只要其中有一個環(huán)節(jié)沒有做到位，都有可能出現(xiàn)故障，就會失去別人對這設(shè)備管理的信任度，也就如同一個人的征信出現(xiàn)問題，將會終生影響著你，也會失去許多的有利機會而遺憾，產(chǎn)品質(zhì)量也是如此。（樓旭新）
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本報訊12月16日，集團公司黨委書記、董事長蔣曉萌到云南尖峰水泥公司調(diào)研、指導工作。當天上午，蔣曉萌在云南尖峰經(jīng)營班子陪同下，深入一線，先后到生產(chǎn)制造部中控室、原材料粘土堆場、褐煤堆場等區(qū)域?qū)嵉卣{(diào)研考察，了解生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的問題。隨后又召開了經(jīng)營分析會，對云南尖峰今年1至11月份的各項經(jīng)營指標做對比分析，向經(jīng)營班子提出兩點要求：進一步加強內(nèi)部管理，提高執(zhí)行力；加強對外關(guān)系的協(xié)調(diào)處理，提升企業(yè)資源獲取能力和水平。16日下午召開的云南尖峰中層干部會議上，蔣曉萌首先對云南尖峰2018年取得投產(chǎn)以來最高產(chǎn)量、最好效益給予充分肯定，對云南尖峰全體干部員工的辛勤付出表示感謝。之后，針對水泥行業(yè)和云南區(qū)域市場環(huán)境，蔣曉萌做了細致的分析，并結(jié)合云南尖峰當前的生產(chǎn)經(jīng)營情況，提出下一步的工作重點：一、要充分重視和調(diào)動各級員工的主動性和責任心，提高團隊的整體執(zhí)行力；二、原料礦山是制約水泥企業(yè)未來發(fā)展的重要因素，對此要充分重視，制訂明確的策略和方法，列出時間表，盡最大可能獲取未來的生產(chǎn)資源；三、持續(xù)倡導和推進技術(shù)革新，與時俱進，不斷提高生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、生產(chǎn)工藝水平，保持行業(yè)競爭優(yōu)勢；四、進一步強化生產(chǎn)
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專注堅守 永攀高峰 ——尖峰集團創(chuàng)業(yè)60年啟示
編者按：11月20日，《金華日報》1版刊登了該報記者撰寫的《專注堅守永攀高峰——尖峰集團創(chuàng)業(yè)60年啟示》，本報特予轉(zhuǎn)載。專注堅守永攀高峰——尖峰集團創(chuàng)業(yè)60年啟示《金華日報》記者邵雪廉截至今年三季度末，總資產(chǎn)47.88億元，凈資產(chǎn)33.66億元，實現(xiàn)歸母公司凈利潤達4.88億元，每股收益1.42元。最近，尖峰集團披露了靚麗的2018年三季度報告，用歷史上最好的經(jīng)營業(yè)績，慶祝創(chuàng)業(yè)60周年。風雨砥礪60年。尖峰人正以持續(xù)穩(wěn)健的高質(zhì)量發(fā)展，邁向有較強核心競爭力的綜合型現(xiàn)代企業(yè)集團。戰(zhàn)略：專注與專業(yè)1958年，第一代尖峰人在尖峰山腳下建起金華歷史上第一座水泥廠。1983年開始，通過與鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)橫向聯(lián)合、組建企業(yè)集團、實施股份制改造，尖峰從一個國營小水泥廠發(fā)展成為中國水泥行業(yè)第一家上市公司。此后在多元化經(jīng)營階段，尖峰將醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為第二大支柱產(chǎn)業(yè)。2007年，與央企中國建材聯(lián)合，參與組建南方水泥，將水泥產(chǎn)業(yè)重心進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移；同時，通過企業(yè)并購、科技創(chuàng)新，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)進一步發(fā)力。如今，尖峰集團擁有參、控股子公司33家，涉及建材、醫(yī)藥、大健康、現(xiàn)代物流、國
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紀念尖峰創(chuàng)業(yè)60周年征文、書畫攝影展評選揭曉
本報訊在紀念尖峰創(chuàng)業(yè)60周年慶典到來之際，“我與尖峰”征文、員工書畫攝影展兩項賽事的評選結(jié)果也新鮮出爐。紀念尖峰創(chuàng)業(yè)60周年“我與尖峰”征文活動自2017年7月征稿以來，共收到來自各企業(yè)員工和員工家屬的來稿50余篇，根據(jù)征文的內(nèi)容、文字水平的總體情況，評出一等獎作品3篇，二等獎作品5篇，三等獎作品7篇。員工書畫攝影展4月初開始征稿，短短五個月，就收到來自集團下屬各企業(yè)數(shù)十名作者的100余件作品，并在10月10日-17日順利舉辦展覽，得到了廣大員工的歡迎與好評。經(jīng)過對員工來稿的綜合評選，共評出一等作品3件，二等獎作品5件，三等獎作品7件。為確保評選的公平、公正，紀念尖峰創(chuàng)業(yè)60周年活動領(lǐng)導小組、工作小組成員作品和特邀作品均不參加等級獎的評選。（獲獎名單附后）（本報記者）“我與尖峰”征文獲獎名單一等獎《母子情深》作者：大冶尖峰石富《我與尖峰有個約會》作者：云南尖峰羅美燕《買房記》作者：尖峰電纜盧超芳二等獎《十年·六十年》作者：藥業(yè)銷售公司徐玉婷《我的尖峰之路》作者：大冶尖峰楊振東《我的老師》作者：市醫(yī)藥公司范土發(fā)《尖峰伴我成長二十年》作者：藥業(yè)銷售公司許俊雄《尖峰伴我成長》作
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紀念尖峰創(chuàng)業(yè)60周年征文、書畫攝影展評選揭曉
本報訊在紀念尖峰創(chuàng)業(yè)60周年慶典到來之際，“我與尖峰”征文、員工書畫攝影展兩項賽事的評選結(jié)果也新鮮出爐。紀念尖峰創(chuàng)業(yè)60周年“我與尖峰”征文活動自2017年7月征稿以來，共收到來自各企業(yè)員工和員工家屬的來稿50余篇，根據(jù)征文的內(nèi)容、文字水平的總體情況，評出一等獎作品3篇，二等獎作品5篇，三等獎作品7篇。員工書畫攝影展4月初開始征稿，短短五個月，就收到來自集團下屬各企業(yè)數(shù)十名作者的100余件作品，并在10月10日-17日順利舉辦展覽，得到了廣大員工的歡迎與好評。經(jīng)過對員工來稿的綜合評選，共評出一等作品3件，二等獎作品5件，三等獎作品7件。為確保評選的公平、公正，紀念尖峰創(chuàng)業(yè)60周年活動領(lǐng)導小組、工作小組成員作品和特邀作品均不參加等級獎的評選。（獲獎名單附后）（本報記者）“我與尖峰”征文獲獎名單一等獎《母子情深》作者：大冶尖峰石富《我與尖峰有個約會》作者：云南尖峰羅美燕《買房記》作者：尖峰電纜盧超芳二等獎《十年·六十年》作者：藥業(yè)銷售公司徐玉婷《我的尖峰之路》作者：大冶尖峰楊振東《我的老師》作者：市醫(yī)藥公司范土發(fā)《尖峰伴我成長二十年》作者：藥業(yè)銷售公司許俊雄《尖峰伴我成長》作
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紀念尖峰創(chuàng)業(yè)60周年征文、書畫攝影展評選揭曉
本報訊在紀念尖峰創(chuàng)業(yè)60周年慶典到來之際，“我與尖峰”征文、員工書畫攝影展兩項賽事的評選結(jié)果也新鮮出爐。紀念尖峰創(chuàng)業(yè)60周年“我與尖峰”征文活動自2017年7月征稿以來，共收到來自各企業(yè)員工和員工家屬的來稿50余篇，根據(jù)征文的內(nèi)容、文字水平的總體情況，評出一等獎作品3篇，二等獎作品5篇，三等獎作品7篇。員工書畫攝影展4月初開始征稿，短短五個月，就收到來自集團下屬各企業(yè)數(shù)十名作者的100余件作品，并在10月10日-17日順利舉辦展覽，得到了廣大員工的歡迎與好評。經(jīng)過對員工來稿的綜合評選，共評出一等作品3件，二等獎作品5件，三等獎作品7件。為確保評選的公平、公正，紀念尖峰創(chuàng)業(yè)60周年活動領(lǐng)導小組、工作小組成員作品和特邀作品均不參加等級獎的評選。（獲獎名單附后）（本報記者）“我與尖峰”征文獲獎名單一等獎《母子情深》作者：大冶尖峰石富《我與尖峰有個約會》作者：云南尖峰羅美燕《買房記》作者：尖峰電纜盧超芳二等獎《十年·六十年》作者：藥業(yè)銷售公司徐玉婷《我的尖峰之路》作者：大冶尖峰楊振東《我的老師》作者：市醫(yī)藥公司范土發(fā)《尖峰伴我成長二十年》作者：藥業(yè)銷售公司許俊雄《尖峰伴我成長》作
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