員工談質(zhì)量
發(fā)布時(shí)間:
2023-10-23
真誠(chéng)最動(dòng)人
前些天和幾個(gè)朋友一起出去玩,路過(guò)一家小吃店,老板娘趕緊跑來(lái)打開(kāi)門,熱情地叫住了我們。她大約五十多歲的樣子,一口濃重的當(dāng)?shù)乜谝簦砩舷抵粔K花圍裙,笑瞇瞇地給我們推薦自家的拿手菜。我們分別點(diǎn)了自己喜歡的菜,然后她彎下腰小聲地對(duì)其中一位說(shuō),“你換個(gè)菜吧,這個(gè)不是最新鮮的”。
我覺(jué)得很吃驚,通常情況下,我對(duì)這種路邊小吃店的要求是干凈就很好了,但老板娘這樣一來(lái),這個(gè)小店的形象在我們心中立馬就不一樣了。我不禁感慨,現(xiàn)在的社會(huì),尤其在這樣不景氣的經(jīng)濟(jì)條件下,這樣真誠(chéng)的人真的不多了。我也想過(guò)老板娘這種自揭其短的做法會(huì)不會(huì)是一種套路,但從客戶的角度看來(lái),這樣真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度確實(shí)打動(dòng)了我。
這讓我想到了自己的崗位,在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的時(shí)代,服務(wù)水平的較量也是企業(yè)脫穎而出的一個(gè)重要途徑。真誠(chéng),最容易打動(dòng)人,是一種永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)的服務(wù)態(tài)度。這些年在市場(chǎng)營(yíng)銷部,聽(tīng)客戶說(shuō)得最多的就是我們的水泥貴。確實(shí),同一區(qū)域我們比其他廠家高二三十元是再正常不過(guò)的事,但這種市場(chǎng)地位是我們用真誠(chéng)的服務(wù)和付出換來(lái)的。
就拿我們部門的后勤工作來(lái)說(shuō),一年四季,除了年三十到初二,其余時(shí)間無(wú)論刮風(fēng)下雨永遠(yuǎn)有人上班。即使是下班后,如果客戶有什么緊急需求,只要是職責(zé)范圍內(nèi),不管離公司多遠(yuǎn),我們都會(huì)趕回來(lái)或者通過(guò)其他方式,想辦法盡可能地替客戶解決。住在我隔壁的姐姐曾對(duì)別人說(shuō),我中午說(shuō)是回去休息一會(huì),其實(shí)就是換個(gè)地方工作一會(huì)而已,電話響不停。尤其使用新銷售系統(tǒng)后,雖然說(shuō)是人工智能自動(dòng)化系統(tǒng),但其實(shí)很多環(huán)節(jié)都離不開(kāi)人。我們不僅要做到自身技能過(guò)硬,還要監(jiān)督好客戶嚴(yán)格按照流程執(zhí)行,這一系列都離不開(kāi)人與人的溝通交流,與我們的服務(wù)態(tài)度那就息息相關(guān)了。
我認(rèn)為,周到的服務(wù)就是別人問(wèn)什么你都能給出答案,最好的服務(wù)就是任何情況下你給出的答案都是不違背事實(shí)但客戶又能欣然接受的。這句話說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單,但其實(shí)“給別人一滴水,自己要有一桶水”,需要我們各方面知識(shí)技能都綜合學(xué)習(xí)。雖然還有很多不足,但這確實(shí)是我對(duì)自己的工作要求。都說(shuō)溫暖與關(guān)愛(ài)往往是最有力的殺傷武器,所以我認(rèn)為除了讓產(chǎn)品本身質(zhì)量說(shuō)話以外,我們這個(gè)對(duì)外的服務(wù)窗口也要抓住每一次溝通的機(jī)會(huì),除了利益互惠,盡可能地把真誠(chéng)的服務(wù)和友好的感情傳遞給客戶,抓住客戶的資金,更要抓住客戶的心。(尚永珍)
從質(zhì)檢到市場(chǎng)
我在尖峰十余載,從質(zhì)量管理部到市場(chǎng)部,崗位不同,但“質(zhì)量”一直貫穿于工作始終。
說(shuō)到質(zhì)量管理,“質(zhì)量”二字乃重中之重。在分析室那會(huì)兒,有時(shí)候進(jìn)廠原材料多起來(lái),不但取樣忙,做樣更忙。有過(guò)抱怨,卻從不懈怠,因?yàn)槲覀兩钪牧系暮脡臎Q定了整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程及水泥產(chǎn)品的好壞。第一時(shí)間準(zhǔn)確無(wú)誤地檢測(cè)出原材料質(zhì)量、成分并把控好進(jìn)廠原材料質(zhì)量,是水泥制造的重要前提。
把控好生產(chǎn)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)才能保證水泥產(chǎn)品質(zhì)量。水泥質(zhì)量是生產(chǎn)制造出來(lái)的,不是檢驗(yàn)出來(lái)的,但若有不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)那就是檢驗(yàn)員沒(méi)有把好關(guān)。所以嚴(yán)格把控水泥產(chǎn)品質(zhì)量才能讓每一個(gè)消費(fèi)者買得放心、用得舒心。
現(xiàn)在我是市場(chǎng)部的開(kāi)單員。原先手工開(kāi)單的時(shí)候每天客戶報(bào)單,電話這邊才放下那邊又響。為了能又快又準(zhǔn)確地記錄下每一個(gè)客戶所報(bào)車號(hào),提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量,我們熟記客戶電話號(hào)碼,從起初的反反復(fù)復(fù)詢問(wèn)客戶名稱,到后來(lái)看電話或聽(tīng)聲音就能辨別出是哪一位客戶,也很大程度提高了個(gè)人工作質(zhì)量。
銷量多的時(shí)候,開(kāi)票室內(nèi)烏央央的都是司機(jī),我們忙得連上廁所的時(shí)間都沒(méi)有,駕駛員因?yàn)榕抨?duì)等待產(chǎn)生的不愉快也時(shí)有發(fā)生。我們只能在做好的自己本職工作的情況下,用心安撫好每一位司機(jī)的心情;有條不紊地管理好現(xiàn)場(chǎng)秩序,讓每個(gè)司機(jī)都能開(kāi)開(kāi)心心地來(lái),舒舒心心地裝到水泥走。(陳曉艷)
質(zhì)量如同征信
產(chǎn)品的質(zhì)量如同一個(gè)人的征信,努力把好每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),做好每道工序的每個(gè)細(xì)節(jié)才能保證產(chǎn)品質(zhì)量始終如一。作為水泥生產(chǎn)企業(yè)設(shè)備管理者,我要以錨定計(jì)量設(shè)備器具和檢測(cè)儀器的可靠準(zhǔn)確性為原則,做好設(shè)備高效穩(wěn)定運(yùn)行為基礎(chǔ),提供保障生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定的保全措施,隨時(shí)關(guān)注變化參數(shù),為穩(wěn)定生產(chǎn)水泥奠定基礎(chǔ)。也如同設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量,從設(shè)備運(yùn)行巡檢到計(jì)劃?rùn)z修,再到檢修質(zhì)量過(guò)程控制,相關(guān)技術(shù)參數(shù)確定與控制,延續(xù)到使用過(guò)程維護(hù),只要其中有一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有做到位,都有可能出現(xiàn)故障,就會(huì)失去別人對(duì)這設(shè)備管理的信任度,也就如同一個(gè)人的征信出現(xiàn)問(wèn)題,將會(huì)終生影響著你,也會(huì)失去許多的有利機(jī)會(huì)而遺憾,產(chǎn)品質(zhì)量也是如此。(樓旭新)
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本報(bào)訊3月30日至4月3日,3月31日至4月4日,金華市政協(xié)七屆二次會(huì)議、金華市人大七屆三次會(huì)議先后召開(kāi)。尖峰的三位人大代表、政協(xié)委員參加會(huì)議,為金華的未來(lái)發(fā)展積極建言獻(xiàn)策。集團(tuán)公司董事長(zhǎng)蔣曉萌在本次兩會(huì)提出的三條履職建議中,有兩條是關(guān)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)的。他說(shuō),金華市實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展近年來(lái)遇到許多瓶頸,一方面是實(shí)體企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本逐年升高、利潤(rùn)減少,影響企業(yè)家的發(fā)展信心和投資熱情;另一方面,當(dāng)前經(jīng)濟(jì)新概念層出不窮,社會(huì)資本脫實(shí)向虛,對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)造成較大的沖擊。為此,蔣曉萌建議從五個(gè)方面著手,幫助金華實(shí)體經(jīng)濟(jì)擺脫困境,即,創(chuàng)造良好的投資及企業(yè)入戶的環(huán)境氛圍,如有競(jìng)爭(zhēng)力的土地要素、配套的公共環(huán)保設(shè)施、合理配套的產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策、豐富的勞動(dòng)力資源等;政府從土地、廠房、稅收、補(bǔ)貼、獎(jiǎng)勵(lì)等方面進(jìn)行深入研究,進(jìn)一步出臺(tái)有吸引力、能激發(fā)實(shí)體企業(yè)經(jīng)濟(jì)活力的各項(xiàng)優(yōu)惠政策措施;政府招商與“以商招商”相結(jié)合,出臺(tái)相應(yīng)的引導(dǎo)激勵(lì)政策,通過(guò)在金企業(yè)進(jìn)行引商,更有說(shuō)服力,更容易成功;注意幫扶現(xiàn)有的本土工業(yè)企業(yè),提升他們的積極性;大力宣傳優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、企業(yè)家,營(yíng)造尊重企業(yè)家的良好氛圍,提振廣大企業(yè)家投資建設(shè)回報(bào)家鄉(xiāng)的熱情。關(guān)于小微企
2020
07-31
“創(chuàng)業(yè)60周年”系列活動(dòng)方案確定
本報(bào)訊1958年,第一批尖峰人白手起家,在尖峰山麓開(kāi)始創(chuàng)建金華第一家水泥廠,60年后的今天,當(dāng)年的小水泥廠已經(jīng)發(fā)展成為跨行業(yè)、跨區(qū)域的上市公司。為了紀(jì)念尖峰創(chuàng)業(yè)60周年,公司決定組織開(kāi)展系列活動(dòng),活動(dòng)方案經(jīng)集團(tuán)公司辦公會(huì)研究討論已基本確定,并成立了由集團(tuán)公司董事長(zhǎng)蔣曉萌領(lǐng)銜的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。集團(tuán)辦公會(huì)討論決定,紀(jì)念活動(dòng)以隆重、簡(jiǎn)樸又有意義為原則,在活躍公司文化氛圍、凝心聚力、增進(jìn)全體員工的情誼交流的同時(shí),傳承并發(fā)揚(yáng)尖峰長(zhǎng)期積淀下來(lái)的企業(yè)文化精髓。為了活動(dòng)的順利開(kāi)展,公司決定成立“創(chuàng)業(yè)60周年”慶典活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,由集團(tuán)公司董事長(zhǎng)蔣曉萌任組長(zhǎng),集團(tuán)公司總經(jīng)理虞建紅任副組長(zhǎng),組員包括黃金龍、張峰亮、項(xiàng)崇平、陳天賜、朱堅(jiān)衛(wèi)、蘭小龍、秦旭平;下設(shè)慶典活動(dòng)工作小組,組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)分別由項(xiàng)崇平、秦旭平擔(dān)任。系列紀(jì)念活動(dòng)主要包括,進(jìn)行“宣傳尖峰成就、樹(shù)立尖峰形象”為主題的媒體宣傳;開(kāi)展以“知尖峰、愛(ài)尖峰”為主題,以尖峰集團(tuán)創(chuàng)業(yè)發(fā)展史為內(nèi)容的文稿、書法、繪畫、攝影、演講等活動(dòng);以“強(qiáng)健體魄、振興尖峰”為主題的系列文體活動(dòng);以“情系職工、關(guān)愛(ài)職工”為主題的“送溫暖”活動(dòng);以“無(wú)限風(fēng)光在尖峰”為主題的集團(tuán)公司發(fā)
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“創(chuàng)業(yè)60周年”系列活動(dòng)方案確定
本報(bào)訊1958年,第一批尖峰人白手起家,在尖峰山麓開(kāi)始創(chuàng)建金華第一家水泥廠,60年后的今天,當(dāng)年的小水泥廠已經(jīng)發(fā)展成為跨行業(yè)、跨區(qū)域的上市公司。為了紀(jì)念尖峰創(chuàng)業(yè)60周年,公司決定組織開(kāi)展系列活動(dòng),活動(dòng)方案經(jīng)集團(tuán)公司辦公會(huì)研究討論已基本確定,并成立了由集團(tuán)公司董事長(zhǎng)蔣曉萌領(lǐng)銜的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。集團(tuán)辦公會(huì)討論決定,紀(jì)念活動(dòng)以隆重、簡(jiǎn)樸又有意義為原則,在活躍公司文化氛圍、凝心聚力、增進(jìn)全體員工的情誼交流的同時(shí),傳承并發(fā)揚(yáng)尖峰長(zhǎng)期積淀下來(lái)的企業(yè)文化精髓。為了活動(dòng)的順利開(kāi)展,公司決定成立“創(chuàng)業(yè)60周年”慶典活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,由集團(tuán)公司董事長(zhǎng)蔣曉萌任組長(zhǎng),集團(tuán)公司總經(jīng)理虞建紅任副組長(zhǎng),組員包括黃金龍、張峰亮、項(xiàng)崇平、陳天賜、朱堅(jiān)衛(wèi)、蘭小龍、秦旭平;下設(shè)慶典活動(dòng)工作小組,組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)分別由項(xiàng)崇平、秦旭平擔(dān)任。系列紀(jì)念活動(dòng)主要包括,進(jìn)行“宣傳尖峰成就、樹(shù)立尖峰形象”為主題的媒體宣傳;開(kāi)展以“知尖峰、愛(ài)尖峰”為主題,以尖峰集團(tuán)創(chuàng)業(yè)發(fā)展史為內(nèi)容的文稿、書法、繪畫、攝影、演講等活動(dòng);以“強(qiáng)健體魄、振興尖峰”為主題的系列文體活動(dòng);以“情系職工、關(guān)愛(ài)職工”為主題的“送溫暖”活動(dòng);以“無(wú)限風(fēng)光在尖峰”為主題的集團(tuán)公司發(fā)
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07-31
“創(chuàng)業(yè)60周年”系列活動(dòng)方案確定
本報(bào)訊1958年,第一批尖峰人白手起家,在尖峰山麓開(kāi)始創(chuàng)建金華第一家水泥廠,60年后的今天,當(dāng)年的小水泥廠已經(jīng)發(fā)展成為跨行業(yè)、跨區(qū)域的上市公司。為了紀(jì)念尖峰創(chuàng)業(yè)60周年,公司決定組織開(kāi)展系列活動(dòng),活動(dòng)方案經(jīng)集團(tuán)公司辦公會(huì)研究討論已基本確定,并成立了由集團(tuán)公司董事長(zhǎng)蔣曉萌領(lǐng)銜的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。集團(tuán)辦公會(huì)討論決定,紀(jì)念活動(dòng)以隆重、簡(jiǎn)樸又有意義為原則,在活躍公司文化氛圍、凝心聚力、增進(jìn)全體員工的情誼交流的同時(shí),傳承并發(fā)揚(yáng)尖峰長(zhǎng)期積淀下來(lái)的企業(yè)文化精髓。為了活動(dòng)的順利開(kāi)展,公司決定成立“創(chuàng)業(yè)60周年”慶典活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,由集團(tuán)公司董事長(zhǎng)蔣曉萌任組長(zhǎng),集團(tuán)公司總經(jīng)理虞建紅任副組長(zhǎng),組員包括黃金龍、張峰亮、項(xiàng)崇平、陳天賜、朱堅(jiān)衛(wèi)、蘭小龍、秦旭平;下設(shè)慶典活動(dòng)工作小組,組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)分別由項(xiàng)崇平、秦旭平擔(dān)任。系列紀(jì)念活動(dòng)主要包括,進(jìn)行“宣傳尖峰成就、樹(shù)立尖峰形象”為主題的媒體宣傳;開(kāi)展以“知尖峰、愛(ài)尖峰”為主題,以尖峰集團(tuán)創(chuàng)業(yè)發(fā)展史為內(nèi)容的文稿、書法、繪畫、攝影、演講等活動(dòng);以“強(qiáng)健體魄、振興尖峰”為主題的系列文體活動(dòng);以“情系職工、關(guān)愛(ài)職工”為主題的“送溫暖”活動(dòng);以“無(wú)限風(fēng)光在尖峰”為主題的集團(tuán)公司發(fā)
2020
07-30
本報(bào)訊1月27日,集團(tuán)公司召開(kāi)經(jīng)營(yíng)工作分析會(huì),回顧總結(jié)2017年度工作情況,安排部署新一年工作,并提出工作要求。會(huì)上,各專業(yè)公司、直屬企業(yè)就2017年的工作總體情況做了匯報(bào),重點(diǎn)分析存在的問(wèn)題和不足,提出相應(yīng)的解決辦法和2018年的工作計(jì)劃。集團(tuán)公司副總經(jīng)理項(xiàng)崇平對(duì)當(dāng)前公司人力資源效率、人力資源開(kāi)發(fā)情況做了系統(tǒng)梳理;監(jiān)事會(huì)主席陳天賜就2017年“三降三提高”、安全環(huán)保工作情況做了匯報(bào)和分析;財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人蘭小龍針對(duì)各下屬企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)狀況,對(duì)公司當(dāng)前面臨的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)進(jìn)行分析。總部各職能部室也就年度工作做了簡(jiǎn)要匯報(bào)。集團(tuán)公司總經(jīng)理虞建紅對(duì)2017年公司經(jīng)營(yíng)情況做了全面回顧,對(duì)各產(chǎn)業(yè)板塊的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析,指出圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)尋找新的投資、發(fā)展項(xiàng)目,推進(jìn)組織架構(gòu)和崗位設(shè)置的優(yōu)化,信息化管理水平明顯提高,資金管理和稅務(wù)籌劃能力有所提高,科技創(chuàng)新和技術(shù)改造取得一定成效,強(qiáng)化營(yíng)銷管理和市場(chǎng)拓展,安全環(huán)保工作基本達(dá)標(biāo),培訓(xùn)和人才開(kāi)發(fā)取得新成效等工作亮點(diǎn);同時(shí)對(duì)戰(zhàn)略決策、管理創(chuàng)新、績(jī)效考核、市場(chǎng)運(yùn)作、人才隊(duì)伍建設(shè)等方面的不足進(jìn)行總結(jié)反思。在分析當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和各相關(guān)行業(yè)未來(lái)趨勢(shì)之后,虞建紅通報(bào)
2020
07-31
尖峰藥業(yè)被評(píng)為省商標(biāo)品牌示范企業(yè)
本報(bào)訊2017年12月28日,浙江省工商行政管理局下文公布2017年浙江省商標(biāo)品牌示范縣(市、區(qū))、示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和示范企業(yè)名單,尖峰藥業(yè)公司被認(rèn)定為商標(biāo)品牌示范企業(yè),也是金華市本級(jí)唯一進(jìn)入該名單的企業(yè)。尖峰藥業(yè)于1998年成立,1999年取得第一件注冊(cè)商標(biāo)。此后,尖峰藥業(yè)一直認(rèn)真按照《商標(biāo)法》等法律法規(guī)要求,積極開(kāi)展品牌建設(shè),設(shè)立了知識(shí)產(chǎn)權(quán)部,執(zhí)行商標(biāo)管理、維權(quán)等活動(dòng);建立了完善的商標(biāo)管理制度,嚴(yán)格按照《商標(biāo)法》中規(guī)定對(duì)企業(yè)內(nèi)外的商標(biāo)使用行為進(jìn)行監(jiān)督管理,維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益;與專業(yè)機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,進(jìn)行商標(biāo)申請(qǐng)、續(xù)展等工作。近年來(lái),尖峰藥業(yè)還進(jìn)行了商標(biāo)權(quán)投資的探索,通過(guò)商標(biāo)、品牌等無(wú)形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值,促進(jìn)效益提升,進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)影響力;同時(shí)不斷加大對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)改造的投入,積極申報(bào)各類專利,以科技創(chuàng)新來(lái)為品牌建設(shè)提供強(qiáng)有力的支撐。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),尖峰藥業(yè)及其下屬子公司目前共擁有有效商標(biāo)120余件,其中中國(guó)馳名商標(biāo)1件、浙江省著名商標(biāo)2件、金華市著名商標(biāo)5件、境外注冊(cè)商標(biāo)2件;獲得國(guó)內(nèi)、國(guó)際專利40余項(xiàng)。商標(biāo)是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重要組成部分,在知識(shí)經(jīng)濟(jì)、品牌效應(yīng)日益成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展主導(dǎo)力量的今
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