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員工談質(zhì)量
發(fā)布時(shí)間：
2023-10-23
真誠最動(dòng)人
前些天和幾個(gè)朋友一起出去玩，路過一家小吃店，老板娘趕緊跑來打開門，熱情地叫住了我們。她大約五十多歲的樣子，一口濃重的當(dāng)?shù)乜谝簦砩舷抵粔K花圍裙，笑瞇瞇地給我們推薦自家的拿手菜。我們分別點(diǎn)了自己喜歡的菜，然后她彎下腰小聲地對(duì)其中一位說，“你換個(gè)菜吧，這個(gè)不是最新鮮的”。
我覺得很吃驚，通常情況下，我對(duì)這種路邊小吃店的要求是干凈就很好了，但老板娘這樣一來，這個(gè)小店的形象在我們心中立馬就不一樣了。我不禁感慨，現(xiàn)在的社會(huì)，尤其在這樣不景氣的經(jīng)濟(jì)條件下，這樣真誠的人真的不多了。我也想過老板娘這種自揭其短的做法會(huì)不會(huì)是一種套路，但從客戶的角度看來，這樣真誠的服務(wù)態(tài)度確實(shí)打動(dòng)了我。
這讓我想到了自己的崗位，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的時(shí)代，服務(wù)水平的較量也是企業(yè)脫穎而出的一個(gè)重要途徑。真誠，最容易打動(dòng)人，是一種永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)的服務(wù)態(tài)度。這些年在市場營銷部，聽客戶說得最多的就是我們的水泥貴。確實(shí)，同一區(qū)域我們比其他廠家高二三十元是再正常不過的事，但這種市場地位是我們用真誠的服務(wù)和付出換來的。
就拿我們部門的后勤工作來說，一年四季，除了年三十到初二，其余時(shí)間無論刮風(fēng)下雨永遠(yuǎn)有人上班。即使是下班后，如果客戶有什么緊急需求，只要是職責(zé)范圍內(nèi)，不管離公司多遠(yuǎn)，我們都會(huì)趕回來或者通過其他方式，想辦法盡可能地替客戶解決。住在我隔壁的姐姐曾對(duì)別人說，我中午說是回去休息一會(huì)，其實(shí)就是換個(gè)地方工作一會(huì)而已，電話響不停。尤其使用新銷售系統(tǒng)后，雖然說是人工智能自動(dòng)化系統(tǒng)，但其實(shí)很多環(huán)節(jié)都離不開人。我們不僅要做到自身技能過硬，還要監(jiān)督好客戶嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，這一系列都離不開人與人的溝通交流，與我們的服務(wù)態(tài)度那就息息相關(guān)了。
我認(rèn)為，周到的服務(wù)就是別人問什么你都能給出答案，最好的服務(wù)就是任何情況下你給出的答案都是不違背事實(shí)但客戶又能欣然接受的。這句話說起來簡單，但其實(shí)“給別人一滴水，自己要有一桶水”，需要我們各方面知識(shí)技能都綜合學(xué)習(xí)。雖然還有很多不足，但這確實(shí)是我對(duì)自己的工作要求。都說溫暖與關(guān)愛往往是最有力的殺傷武器，所以我認(rèn)為除了讓產(chǎn)品本身質(zhì)量說話以外，我們這個(gè)對(duì)外的服務(wù)窗口也要抓住每一次溝通的機(jī)會(huì)，除了利益互惠，盡可能地把真誠的服務(wù)和友好的感情傳遞給客戶，抓住客戶的資金，更要抓住客戶的心。（尚永珍）
從質(zhì)檢到市場
我在尖峰十余載，從質(zhì)量管理部到市場部，崗位不同，但“質(zhì)量”一直貫穿于工作始終。
說到質(zhì)量管理，“質(zhì)量”二字乃重中之重。在分析室那會(huì)兒，有時(shí)候進(jìn)廠原材料多起來，不但取樣忙，做樣更忙。有過抱怨，卻從不懈怠，因?yàn)槲覀兩钪牧系暮脡臎Q定了整個(gè)生產(chǎn)過程及水泥產(chǎn)品的好壞。第一時(shí)間準(zhǔn)確無誤地檢測出原材料質(zhì)量、成分并把控好進(jìn)廠原材料質(zhì)量，是水泥制造的重要前提。
把控好生產(chǎn)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)才能保證水泥產(chǎn)品質(zhì)量。水泥質(zhì)量是生產(chǎn)制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的，但若有不合格產(chǎn)品流入市場那就是檢驗(yàn)員沒有把好關(guān)。所以嚴(yán)格把控水泥產(chǎn)品質(zhì)量才能讓每一個(gè)消費(fèi)者買得放心、用得舒心。
現(xiàn)在我是市場部的開單員。原先手工開單的時(shí)候每天客戶報(bào)單，電話這邊才放下那邊又響。為了能又快又準(zhǔn)確地記錄下每一個(gè)客戶所報(bào)車號(hào)，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，我們熟記客戶電話號(hào)碼，從起初的反反復(fù)復(fù)詢問客戶名稱，到后來看電話或聽聲音就能辨別出是哪一位客戶，也很大程度提高了個(gè)人工作質(zhì)量。
銷量多的時(shí)候，開票室內(nèi)烏央央的都是司機(jī)，我們忙得連上廁所的時(shí)間都沒有，駕駛員因?yàn)榕抨?duì)等待產(chǎn)生的不愉快也時(shí)有發(fā)生。我們只能在做好的自己本職工作的情況下，用心安撫好每一位司機(jī)的心情；有條不紊地管理好現(xiàn)場秩序，讓每個(gè)司機(jī)都能開開心心地來，舒舒心心地裝到水泥走。（陳曉艷）
質(zhì)量如同征信
產(chǎn)品的質(zhì)量如同一個(gè)人的征信，努力把好每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，做好每道工序的每個(gè)細(xì)節(jié)才能保證產(chǎn)品質(zhì)量始終如一。作為水泥生產(chǎn)企業(yè)設(shè)備管理者，我要以錨定計(jì)量設(shè)備器具和檢測儀器的可靠準(zhǔn)確性為原則，做好設(shè)備高效穩(wěn)定運(yùn)行為基礎(chǔ)，提供保障生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定的保全措施，隨時(shí)關(guān)注變化參數(shù)，為穩(wěn)定生產(chǎn)水泥奠定基礎(chǔ)。也如同設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量，從設(shè)備運(yùn)行巡檢到計(jì)劃檢修，再到檢修質(zhì)量過程控制，相關(guān)技術(shù)參數(shù)確定與控制，延續(xù)到使用過程維護(hù)，只要其中有一個(gè)環(huán)節(jié)沒有做到位，都有可能出現(xiàn)故障，就會(huì)失去別人對(duì)這設(shè)備管理的信任度，也就如同一個(gè)人的征信出現(xiàn)問題，將會(huì)終生影響著你，也會(huì)失去許多的有利機(jī)會(huì)而遺憾，產(chǎn)品質(zhì)量也是如此。（樓旭新）
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尖峰藥業(yè)投資上海北卡 打造原料藥研發(fā)生產(chǎn)基地
本報(bào)訊1月19日，集團(tuán)公司召開第十屆董事會(huì)第二次會(huì)議，審議通過了《關(guān)于子公司尖峰藥業(yè)對(duì)外投資的議案》。同日，尖峰藥業(yè)簽訂協(xié)議，將以收購股份和增資的方式對(duì)上海北卡醫(yī)藥技術(shù)有限公司（以下簡稱“上海北卡”）進(jìn)行投資。上海北卡是上海市高新技術(shù)企業(yè)，上海市“專精特新”科技企業(yè)，建有一個(gè)院士專家工作站，有多項(xiàng)上海市高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目成果，曾榮獲上海市松江區(qū)“科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)”、上海市“專利試點(diǎn)企業(yè)”、松江區(qū)“企業(yè)技術(shù)中心”稱號(hào)。該企業(yè)有較強(qiáng)的研發(fā)能力，已獲得14項(xiàng)專利，目前主要業(yè)務(wù)是為國內(nèi)外制藥企業(yè)提供產(chǎn)品和定制服務(wù)，產(chǎn)品主要包括替尼類、生物堿類、糖類等抗腫瘤藥物中間體等，定制服務(wù)主要是新藥和中間體的CDMO（合約開發(fā)制造）。上海北卡擁有安徽常泰化工有限公司（以下簡稱“常泰化工”）和安徽北卡醫(yī)藥有限公司（以下簡稱“安徽北卡”）兩家全資子公司。常泰化工是工信部定點(diǎn)的農(nóng)藥生產(chǎn)企業(yè)，成立于2007年7月，現(xiàn)擁有三個(gè)化學(xué)合成車間和一個(gè)農(nóng)藥制劑復(fù)配車間，擁有10個(gè)產(chǎn)品批文和13項(xiàng)專利。安徽北卡成立于2016年12月，經(jīng)營范圍包括化學(xué)原料藥和醫(yī)藥中間體的定制、生產(chǎn)和銷售，化工原料及產(chǎn)品的批發(fā)和零售（危化品除外
2020
07-31
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2020
07-31
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2020
07-30
本報(bào)訊12月11日，中共金華市委人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組下文表彰金華市重才愛才先進(jìn)單位，包括尖峰集團(tuán)在內(nèi)的36家單位獲得了這一榮譽(yù)。評(píng)選重才愛才先進(jìn)單位，是金華市委為了進(jìn)一步營造重才愛才良好氛圍，充分尊重和用好人才第一資源，服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，實(shí)施人才強(qiáng)省、創(chuàng)新強(qiáng)市發(fā)展戰(zhàn)略的一項(xiàng)舉措。獲得這一榮譽(yù)稱號(hào)的企事業(yè)單位，長期以來始終把人才作為發(fā)展的根本動(dòng)力，把人才投入作為效益最大的投入，把重才愛才融入單位文化，在集聚人才、成就人才、轉(zhuǎn)型升級(jí)、加快發(fā)展上取得了顯著成績。金華市委要求廣大用人單位向先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，大興重才愛才之風(fēng)，破除人才發(fā)展體制機(jī)制障礙，按照“走在前列、共建金華”的要求，為推進(jìn)現(xiàn)代化都市區(qū)建設(shè)、加快打造全省高質(zhì)量發(fā)展重要增長極提供人才支撐和智力保障。（本報(bào)記者）
2020
07-31
尖峰藥業(yè)成為國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)
本報(bào)訊距2016年被確定為國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)僅僅過去一年時(shí)間，“浙江尖峰藥業(yè)有限公司”又出現(xiàn)在國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局新近公布的2017年度國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)名單中。由此，尖峰藥業(yè)成為金華市本級(jí)第一家、也是目前唯一一家國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)。12月12日，國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局下發(fā)通知，公布2017年度國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)和優(yōu)勢企業(yè)名單。經(jīng)企業(yè)申報(bào)，各省市局推薦，國家局審核，并經(jīng)社會(huì)公示，確定了182家國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)和816家國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)。包括尖峰藥業(yè)在內(nèi)，浙江省被確定為國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)的僅有15家。隨著近年來企業(yè)的不斷發(fā)展，尖峰藥業(yè)成立了專門的工作機(jī)構(gòu)，從知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略管理、創(chuàng)造、運(yùn)營和維權(quán)保護(hù)等方面，進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)能力的培塑提升，先后編制實(shí)施《知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理手冊(cè)》《知識(shí)產(chǎn)權(quán)獎(jiǎng)懲制度》《商業(yè)秘密管理制度》等27項(xiàng)程序文件和36項(xiàng)表單，并及時(shí)根據(jù)政策、企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行修訂，以保證體系運(yùn)行的符合性、有效性。2012年、2013年，尖峰藥業(yè)先后被評(píng)為金華市、浙江省專利示范企業(yè)；2013年獲得金華市專利實(shí)施獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)；2016年通過知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證，并被確定為國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)。目前，尖峰藥業(yè)擁
2020
07-31
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