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員工談質(zhì)量
發(fā)布時(shí)間：
2023-10-23
真誠最動(dòng)人
前些天和幾個(gè)朋友一起出去玩，路過一家小吃店，老板娘趕緊跑來打開門，熱情地叫住了我們。她大約五十多歲的樣子，一口濃重的當(dāng)?shù)乜谝簦砩舷抵粔K花圍裙，笑瞇瞇地給我們推薦自家的拿手菜。我們分別點(diǎn)了自己喜歡的菜，然后她彎下腰小聲地對(duì)其中一位說，“你換個(gè)菜吧，這個(gè)不是最新鮮的”。
我覺得很吃驚，通常情況下，我對(duì)這種路邊小吃店的要求是干凈就很好了，但老板娘這樣一來，這個(gè)小店的形象在我們心中立馬就不一樣了。我不禁感慨，現(xiàn)在的社會(huì)，尤其在這樣不景氣的經(jīng)濟(jì)條件下，這樣真誠的人真的不多了。我也想過老板娘這種自揭其短的做法會(huì)不會(huì)是一種套路，但從客戶的角度看來，這樣真誠的服務(wù)態(tài)度確實(shí)打動(dòng)了我。
這讓我想到了自己的崗位，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的時(shí)代，服務(wù)水平的較量也是企業(yè)脫穎而出的一個(gè)重要途徑。真誠，最容易打動(dòng)人，是一種永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)的服務(wù)態(tài)度。這些年在市場營銷部，聽客戶說得最多的就是我們的水泥貴。確實(shí)，同一區(qū)域我們比其他廠家高二三十元是再正常不過的事，但這種市場地位是我們用真誠的服務(wù)和付出換來的。
就拿我們部門的后勤工作來說，一年四季，除了年三十到初二，其余時(shí)間無論刮風(fēng)下雨永遠(yuǎn)有人上班。即使是下班后，如果客戶有什么緊急需求，只要是職責(zé)范圍內(nèi)，不管離公司多遠(yuǎn)，我們都會(huì)趕回來或者通過其他方式，想辦法盡可能地替客戶解決。住在我隔壁的姐姐曾對(duì)別人說，我中午說是回去休息一會(huì)，其實(shí)就是換個(gè)地方工作一會(huì)而已，電話響不停。尤其使用新銷售系統(tǒng)后，雖然說是人工智能自動(dòng)化系統(tǒng)，但其實(shí)很多環(huán)節(jié)都離不開人。我們不僅要做到自身技能過硬，還要監(jiān)督好客戶嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，這一系列都離不開人與人的溝通交流，與我們的服務(wù)態(tài)度那就息息相關(guān)了。
我認(rèn)為，周到的服務(wù)就是別人問什么你都能給出答案，最好的服務(wù)就是任何情況下你給出的答案都是不違背事實(shí)但客戶又能欣然接受的。這句話說起來簡單，但其實(shí)“給別人一滴水，自己要有一桶水”，需要我們各方面知識(shí)技能都綜合學(xué)習(xí)。雖然還有很多不足，但這確實(shí)是我對(duì)自己的工作要求。都說溫暖與關(guān)愛往往是最有力的殺傷武器，所以我認(rèn)為除了讓產(chǎn)品本身質(zhì)量說話以外，我們這個(gè)對(duì)外的服務(wù)窗口也要抓住每一次溝通的機(jī)會(huì)，除了利益互惠，盡可能地把真誠的服務(wù)和友好的感情傳遞給客戶，抓住客戶的資金，更要抓住客戶的心。（尚永珍）
從質(zhì)檢到市場
我在尖峰十余載，從質(zhì)量管理部到市場部，崗位不同，但“質(zhì)量”一直貫穿于工作始終。
說到質(zhì)量管理，“質(zhì)量”二字乃重中之重。在分析室那會(huì)兒，有時(shí)候進(jìn)廠原材料多起來，不但取樣忙，做樣更忙。有過抱怨，卻從不懈怠，因?yàn)槲覀兩钪牧系暮脡臎Q定了整個(gè)生產(chǎn)過程及水泥產(chǎn)品的好壞。第一時(shí)間準(zhǔn)確無誤地檢測出原材料質(zhì)量、成分并把控好進(jìn)廠原材料質(zhì)量，是水泥制造的重要前提。
把控好生產(chǎn)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)才能保證水泥產(chǎn)品質(zhì)量。水泥質(zhì)量是生產(chǎn)制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的，但若有不合格產(chǎn)品流入市場那就是檢驗(yàn)員沒有把好關(guān)。所以嚴(yán)格把控水泥產(chǎn)品質(zhì)量才能讓每一個(gè)消費(fèi)者買得放心、用得舒心。
現(xiàn)在我是市場部的開單員。原先手工開單的時(shí)候每天客戶報(bào)單，電話這邊才放下那邊又響。為了能又快又準(zhǔn)確地記錄下每一個(gè)客戶所報(bào)車號(hào)，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，我們熟記客戶電話號(hào)碼，從起初的反反復(fù)復(fù)詢問客戶名稱，到后來看電話或聽聲音就能辨別出是哪一位客戶，也很大程度提高了個(gè)人工作質(zhì)量。
銷量多的時(shí)候，開票室內(nèi)烏央央的都是司機(jī)，我們忙得連上廁所的時(shí)間都沒有，駕駛員因?yàn)榕抨?duì)等待產(chǎn)生的不愉快也時(shí)有發(fā)生。我們只能在做好的自己本職工作的情況下，用心安撫好每一位司機(jī)的心情；有條不紊地管理好現(xiàn)場秩序，讓每個(gè)司機(jī)都能開開心心地來，舒舒心心地裝到水泥走。（陳曉艷）
質(zhì)量如同征信
產(chǎn)品的質(zhì)量如同一個(gè)人的征信，努力把好每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，做好每道工序的每個(gè)細(xì)節(jié)才能保證產(chǎn)品質(zhì)量始終如一。作為水泥生產(chǎn)企業(yè)設(shè)備管理者，我要以錨定計(jì)量設(shè)備器具和檢測儀器的可靠準(zhǔn)確性為原則，做好設(shè)備高效穩(wěn)定運(yùn)行為基礎(chǔ)，提供保障生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定的保全措施，隨時(shí)關(guān)注變化參數(shù)，為穩(wěn)定生產(chǎn)水泥奠定基礎(chǔ)。也如同設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量，從設(shè)備運(yùn)行巡檢到計(jì)劃檢修，再到檢修質(zhì)量過程控制，相關(guān)技術(shù)參數(shù)確定與控制，延續(xù)到使用過程維護(hù)，只要其中有一個(gè)環(huán)節(jié)沒有做到位，都有可能出現(xiàn)故障，就會(huì)失去別人對(duì)這設(shè)備管理的信任度，也就如同一個(gè)人的征信出現(xiàn)問題，將會(huì)終生影響著你，也會(huì)失去許多的有利機(jī)會(huì)而遺憾，產(chǎn)品質(zhì)量也是如此。（樓旭新）
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“我們還被交警表揚(yáng)了呢?！?月26日，聊起前幾天的文明出行志愿活動(dòng)，大藥房的黎學(xué)根一臉笑容，對(duì)自己的工作得到認(rèn)可感到非常高興。從今年5月開始，每個(gè)月的5日和20日（周末、節(jié)假日順延）上下班高峰時(shí)段，會(huì)有一批身穿紅色馬甲、頭戴帽子，手持寫有“禮讓斑馬線，文明過馬路”字樣指示牌的志愿者，在市區(qū)的眾多路口疏導(dǎo)交通。這是金華市為進(jìn)一步宣傳文明出行，勸導(dǎo)不文明行為，開展的文明出行志愿服務(wù)活動(dòng)。作為金華市級(jí)文明單位，尖峰集團(tuán)的執(zhí)勤路口在八一北街與中山西路交叉口?；顒?dòng)開展之前，作為集團(tuán)公司的組織者，集團(tuán)辦公室深有顧慮，該項(xiàng)活動(dòng)時(shí)間長，所需的人力多，作為企業(yè)，在保障正常生產(chǎn)的情況下，全靠員工業(yè)余時(shí)間來完成，能否持續(xù)地做下去呢？為此，集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)崇平專門組織下屬企業(yè)辦公室主任召開了會(huì)議，對(duì)此事進(jìn)行動(dòng)員部署，集團(tuán)辦公室也專門建立了“尖峰文明出行志愿服務(wù)”QQ群，發(fā)布活動(dòng)內(nèi)容和安排情況，更新執(zhí)勤情況，為執(zhí)勤的小伙伴們點(diǎn)贊。活動(dòng)一開始，在總部大樓的同事率先上崗，第一班是集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部的李虹、李霞、楊柳、雷院，集團(tuán)辦公室、尖峰健康體驗(yàn)館、秋濱廠、國際貿(mào)易公司的員工也先后上崗，其他企業(yè)也按照執(zhí)勤排班，有序參
2020
07-31
大冶尖峰再獲全國檢驗(yàn)大對(duì)比“全優(yōu)獎(jiǎng)”
本報(bào)訊日前，大冶尖峰水泥公司在國家水泥質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心組織的2017年“弘朝科技杯”全國第十六次水泥品質(zhì)指標(biāo)檢驗(yàn)大對(duì)比中榮獲“全優(yōu)獎(jiǎng)”。全國水泥品質(zhì)指標(biāo)檢驗(yàn)大對(duì)比每兩年舉行一次，是水泥行業(yè)檢驗(yàn)水平最高級(jí)別的比賽，旨在通過大范圍的對(duì)比，了解我國水泥行業(yè)目前的質(zhì)量檢驗(yàn)水平，促進(jìn)各水泥檢驗(yàn)部門提高檢驗(yàn)質(zhì)量，為水泥生產(chǎn)和使用提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，其結(jié)果真實(shí)地反映了全國水泥生產(chǎn)企業(yè)以及各省建材（水泥）質(zhì)檢站的整體檢驗(yàn)水平，代表著水泥行業(yè)最高檢驗(yàn)技術(shù)水準(zhǔn)。多年來，大冶尖峰牢固樹立“質(zhì)量是企業(yè)生命”的理念，始終把產(chǎn)品質(zhì)量管控放在首位，嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的檢測項(xiàng)目和頻次進(jìn)行日常檢驗(yàn)，積極與省、市水泥質(zhì)檢中心開展檢驗(yàn)比對(duì)，通過技能培訓(xùn)提高檢驗(yàn)人員的業(yè)務(wù)水平，每月對(duì)檢驗(yàn)人員內(nèi)部密碼抽查，嚴(yán)格保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確可靠性，確保了出廠水泥質(zhì)量滿足市場和客戶需求，進(jìn)一步提升了企業(yè)的核心競爭力。自2008年正式投產(chǎn)以來，大冶尖峰已先后五次參加全國水泥品質(zhì)指標(biāo)檢驗(yàn)大對(duì)比，均取得較好成績，其中2009年獲得“全優(yōu)獎(jiǎng)”，2011年、2013年、2015年獲得“全合格單位獎(jiǎng)”。（楊慧萍)
2020
07-31
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2020
07-30
公司兩項(xiàng)目獲兩化融合財(cái)政補(bǔ)助
本報(bào)訊近日，根據(jù)市政府、市經(jīng)信委和市財(cái)政局有關(guān)文件要求，集團(tuán)公司的“人力資源管理系統(tǒng)”、尖峰健康科技公司“中藥提取車間自動(dòng)化工程”兩個(gè)項(xiàng)目通過評(píng)審，獲得金華市區(qū)2016年度兩化融合財(cái)政補(bǔ)助資金。集團(tuán)公司“人力資源管理系統(tǒng)”項(xiàng)目從2015年7月開始實(shí)施，至2016年1月完成全集團(tuán)的上線驗(yàn)收。該項(xiàng)目包括組織架構(gòu)管理、員工信息管理、合同管理、薪酬管理、福利管理、報(bào)表管理等功能模塊，在全集團(tuán)范圍內(nèi)搭建起人力資源管理的信息平臺(tái)，將全集團(tuán)近3000名員工納入此系統(tǒng)，改變了之前人事管理系統(tǒng)的單機(jī)版模式，使用方便，并具有易擴(kuò)展性，不僅能適應(yīng)企業(yè)當(dāng)前的管理要求，也可適配未來企業(yè)發(fā)展變化的需要；系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計(jì)可以提高數(shù)據(jù)庫運(yùn)行效率和安全管理、數(shù)據(jù)集中與分布處理。尖峰健康“中藥提取車間自動(dòng)化工程”項(xiàng)目結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展要求，以年產(chǎn)1000噸中藥飲片、1000噸植物提取項(xiàng)目建設(shè)為契機(jī)，深入研究生產(chǎn)流程，通過系統(tǒng)規(guī)劃、逐步推進(jìn)，不斷改進(jìn)和完善，逐步建立統(tǒng)一、全面、集成、實(shí)時(shí)共享的管理信息平臺(tái)。與傳統(tǒng)生產(chǎn)工藝相比，該項(xiàng)目減少人為因素干擾；改善現(xiàn)場操作環(huán)境，一定程度上節(jié)約人工成本；提高原料、能源和設(shè)備利用率，進(jìn)而提
2020
07-31
本報(bào)訊9月4日，大冶市召開隆重的表彰大會(huì)，大冶尖峰水泥公司作為“最佳誠信企業(yè)”受到表彰。這也是大冶市第一次評(píng)選表彰“最佳誠信企業(yè)”。為表彰先進(jìn)，弘揚(yáng)正氣，樹立典型，充分發(fā)揮示范和引領(lǐng)作用，進(jìn)一步鼓勵(lì)和激發(fā)廣大企業(yè)和職工興業(yè)熱情，堅(jiān)定不移地加強(qiáng)大冶市企業(yè)精神文明建設(shè)和信用體系建設(shè)，促進(jìn)本地企業(yè)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。大冶市總工會(huì)、精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室發(fā)起，在全市范圍內(nèi)評(píng)選表彰最佳誠信企業(yè)、最佳誠信班組、最美誠信職工。經(jīng)推薦、審核、評(píng)定、公示程序，共評(píng)出大冶市首批“最佳誠信企業(yè)”10家、“最佳誠信班組”10個(gè)、“最美誠信職工”20名。9月4日的表彰大會(huì)上，大冶市委常委、統(tǒng)戰(zhàn)部長、市總工會(huì)主席徐一龍?jiān)陬C發(fā)獎(jiǎng)牌時(shí)，對(duì)大冶尖峰水泥公司近年科學(xué)管理、誠信經(jīng)營給予了高度評(píng)價(jià)，希望大冶尖峰能珍惜榮譽(yù)，充分發(fā)揮模范帶頭作用，開拓進(jìn)取，再創(chuàng)佳績。徐一龍還要求全市企業(yè)、班組和廣大職工要以獲獎(jiǎng)單位和個(gè)人為榜樣，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變生產(chǎn)經(jīng)營理念，誠信立業(yè)，誠實(shí)做人，為服務(wù)大冶市經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。（祝勇）
2020
07-30
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2020
07-31
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