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員工談質(zhì)量
發(fā)布時(shí)間：
2023-10-23
真誠最動(dòng)人
前些天和幾個(gè)朋友一起出去玩，路過一家小吃店，老板娘趕緊跑來打開門，熱情地叫住了我們。她大約五十多歲的樣子，一口濃重的當(dāng)?shù)乜谝?，身上系著一塊花圍裙，笑瞇瞇地給我們推薦自家的拿手菜。我們分別點(diǎn)了自己喜歡的菜，然后她彎下腰小聲地對其中一位說，“你換個(gè)菜吧，這個(gè)不是最新鮮的”。
我覺得很吃驚，通常情況下，我對這種路邊小吃店的要求是干凈就很好了，但老板娘這樣一來，這個(gè)小店的形象在我們心中立馬就不一樣了。我不禁感慨，現(xiàn)在的社會(huì)，尤其在這樣不景氣的經(jīng)濟(jì)條件下，這樣真誠的人真的不多了。我也想過老板娘這種自揭其短的做法會(huì)不會(huì)是一種套路，但從客戶的角度看來，這樣真誠的服務(wù)態(tài)度確實(shí)打動(dòng)了我。
這讓我想到了自己的崗位，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的時(shí)代，服務(wù)水平的較量也是企業(yè)脫穎而出的一個(gè)重要途徑。真誠，最容易打動(dòng)人，是一種永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)的服務(wù)態(tài)度。這些年在市場營銷部，聽客戶說得最多的就是我們的水泥貴。確實(shí)，同一區(qū)域我們比其他廠家高二三十元是再正常不過的事，但這種市場地位是我們用真誠的服務(wù)和付出換來的。
就拿我們部門的后勤工作來說，一年四季，除了年三十到初二，其余時(shí)間無論刮風(fēng)下雨永遠(yuǎn)有人上班。即使是下班后，如果客戶有什么緊急需求，只要是職責(zé)范圍內(nèi)，不管離公司多遠(yuǎn)，我們都會(huì)趕回來或者通過其他方式，想辦法盡可能地替客戶解決。住在我隔壁的姐姐曾對別人說，我中午說是回去休息一會(huì)，其實(shí)就是換個(gè)地方工作一會(huì)而已，電話響不停。尤其使用新銷售系統(tǒng)后，雖然說是人工智能自動(dòng)化系統(tǒng)，但其實(shí)很多環(huán)節(jié)都離不開人。我們不僅要做到自身技能過硬，還要監(jiān)督好客戶嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，這一系列都離不開人與人的溝通交流，與我們的服務(wù)態(tài)度那就息息相關(guān)了。
我認(rèn)為，周到的服務(wù)就是別人問什么你都能給出答案，最好的服務(wù)就是任何情況下你給出的答案都是不違背事實(shí)但客戶又能欣然接受的。這句話說起來簡單，但其實(shí)“給別人一滴水，自己要有一桶水”，需要我們各方面知識(shí)技能都綜合學(xué)習(xí)。雖然還有很多不足，但這確實(shí)是我對自己的工作要求。都說溫暖與關(guān)愛往往是最有力的殺傷武器，所以我認(rèn)為除了讓產(chǎn)品本身質(zhì)量說話以外，我們這個(gè)對外的服務(wù)窗口也要抓住每一次溝通的機(jī)會(huì)，除了利益互惠，盡可能地把真誠的服務(wù)和友好的感情傳遞給客戶，抓住客戶的資金，更要抓住客戶的心。（尚永珍）
從質(zhì)檢到市場
我在尖峰十余載，從質(zhì)量管理部到市場部，崗位不同，但“質(zhì)量”一直貫穿于工作始終。
說到質(zhì)量管理，“質(zhì)量”二字乃重中之重。在分析室那會(huì)兒，有時(shí)候進(jìn)廠原材料多起來，不但取樣忙，做樣更忙。有過抱怨，卻從不懈怠，因?yàn)槲覀兩钪牧系暮脡臎Q定了整個(gè)生產(chǎn)過程及水泥產(chǎn)品的好壞。第一時(shí)間準(zhǔn)確無誤地檢測出原材料質(zhì)量、成分并把控好進(jìn)廠原材料質(zhì)量，是水泥制造的重要前提。
把控好生產(chǎn)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)才能保證水泥產(chǎn)品質(zhì)量。水泥質(zhì)量是生產(chǎn)制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的，但若有不合格產(chǎn)品流入市場那就是檢驗(yàn)員沒有把好關(guān)。所以嚴(yán)格把控水泥產(chǎn)品質(zhì)量才能讓每一個(gè)消費(fèi)者買得放心、用得舒心。
現(xiàn)在我是市場部的開單員。原先手工開單的時(shí)候每天客戶報(bào)單，電話這邊才放下那邊又響。為了能又快又準(zhǔn)確地記錄下每一個(gè)客戶所報(bào)車號，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量，我們熟記客戶電話號碼，從起初的反反復(fù)復(fù)詢問客戶名稱，到后來看電話或聽聲音就能辨別出是哪一位客戶，也很大程度提高了個(gè)人工作質(zhì)量。
銷量多的時(shí)候，開票室內(nèi)烏央央的都是司機(jī)，我們忙得連上廁所的時(shí)間都沒有，駕駛員因?yàn)榕抨?duì)等待產(chǎn)生的不愉快也時(shí)有發(fā)生。我們只能在做好的自己本職工作的情況下，用心安撫好每一位司機(jī)的心情；有條不紊地管理好現(xiàn)場秩序，讓每個(gè)司機(jī)都能開開心心地來，舒舒心心地裝到水泥走。（陳曉艷）
質(zhì)量如同征信
產(chǎn)品的質(zhì)量如同一個(gè)人的征信，努力把好每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，做好每道工序的每個(gè)細(xì)節(jié)才能保證產(chǎn)品質(zhì)量始終如一。作為水泥生產(chǎn)企業(yè)設(shè)備管理者，我要以錨定計(jì)量設(shè)備器具和檢測儀器的可靠準(zhǔn)確性為原則，做好設(shè)備高效穩(wěn)定運(yùn)行為基礎(chǔ)，提供保障生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定的保全措施，隨時(shí)關(guān)注變化參數(shù)，為穩(wěn)定生產(chǎn)水泥奠定基礎(chǔ)。也如同設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量，從設(shè)備運(yùn)行巡檢到計(jì)劃檢修，再到檢修質(zhì)量過程控制，相關(guān)技術(shù)參數(shù)確定與控制，延續(xù)到使用過程維護(hù)，只要其中有一個(gè)環(huán)節(jié)沒有做到位，都有可能出現(xiàn)故障，就會(huì)失去別人對這設(shè)備管理的信任度，也就如同一個(gè)人的征信出現(xiàn)問題，將會(huì)終生影響著你，也會(huì)失去許多的有利機(jī)會(huì)而遺憾，產(chǎn)品質(zhì)量也是如此。（樓旭新）
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本報(bào)訊9月4日，大冶市召開隆重的表彰大會(huì)，大冶尖峰水泥公司作為“最佳誠信企業(yè)”受到表彰。這也是大冶市第一次評選表彰“最佳誠信企業(yè)”。為表彰先進(jìn)，弘揚(yáng)正氣，樹立典型，充分發(fā)揮示范和引領(lǐng)作用，進(jìn)一步鼓勵(lì)和激發(fā)廣大企業(yè)和職工興業(yè)熱情，堅(jiān)定不移地加強(qiáng)大冶市企業(yè)精神文明建設(shè)和信用體系建設(shè)，促進(jìn)本地企業(yè)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。大冶市總工會(huì)、精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室發(fā)起，在全市范圍內(nèi)評選表彰最佳誠信企業(yè)、最佳誠信班組、最美誠信職工。經(jīng)推薦、審核、評定、公示程序，共評出大冶市首批“最佳誠信企業(yè)”10家、“最佳誠信班組”10個(gè)、“最美誠信職工”20名。9月4日的表彰大會(huì)上，大冶市委常委、統(tǒng)戰(zhàn)部長、市總工會(huì)主席徐一龍?jiān)陬C發(fā)獎(jiǎng)牌時(shí)，對大冶尖峰水泥公司近年科學(xué)管理、誠信經(jīng)營給予了高度評價(jià)，希望大冶尖峰能珍惜榮譽(yù)，充分發(fā)揮模范帶頭作用，開拓進(jìn)取，再創(chuàng)佳績。徐一龍還要求全市企業(yè)、班組和廣大職工要以獲獎(jiǎng)單位和個(gè)人為榜樣，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變生產(chǎn)經(jīng)營理念，誠信立業(yè)，誠實(shí)做人，為服務(wù)大冶市經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。（祝勇）
2020
07-31
藥業(yè)公司信息化項(xiàng)目列入“兩化融合”重點(diǎn)名單
本報(bào)訊近日從主管部門獲悉，尖峰藥業(yè)公司的“ERP/MES全流程信息化”項(xiàng)目被列入金華市“兩化融合”重點(diǎn)項(xiàng)目名單，現(xiàn)已進(jìn)入公示期。為加快信息化與工業(yè)化深度融合，根據(jù)金華市《關(guān)于加快信息化建設(shè)的若干意見》和《金華市信息化和工業(yè)化融合重點(diǎn)項(xiàng)目管理辦法》中的評定標(biāo)準(zhǔn)，有148個(gè)項(xiàng)目被列入2017年金華市“兩化融合”重點(diǎn)項(xiàng)目。尖峰藥業(yè)“ERP/MES全流程信息化”項(xiàng)目經(jīng)金華市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)的推薦、材料審核、專家評審，最終列入該名單。ERP/MES全流程信息化項(xiàng)目的ERP層面的子系統(tǒng)有銷售系統(tǒng)，采購系統(tǒng)，MRP系統(tǒng)，GMPQbD系統(tǒng)，連通用友財(cái)務(wù)軟件和HR系統(tǒng)。MES層面的子系統(tǒng)有工業(yè)數(shù)據(jù)采集監(jiān)控系統(tǒng)、GAMP/MES系統(tǒng)、eBPR(電子批生產(chǎn)記錄系統(tǒng))、cGMP質(zhì)量保證系統(tǒng)、QC/eBTR(QC流程和電子批檢驗(yàn)記錄系統(tǒng))、LIMS系統(tǒng)等，建設(shè)完成后，將實(shí)現(xiàn)藥品生產(chǎn)流程可視化和工業(yè)數(shù)據(jù)的采集整合；實(shí)現(xiàn)藥品生產(chǎn)過程參數(shù)、電子批生產(chǎn)、檢驗(yàn)記錄電子化；實(shí)現(xiàn)工業(yè)數(shù)據(jù)信息集成大數(shù)據(jù)化等，也將最大程度上符合藥品生產(chǎn)GMP數(shù)據(jù)完整性和質(zhì)量可追溯的監(jiān)管理念。企業(yè)統(tǒng)一信息化平臺(tái)的建立，將消除信息孤島，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)一
2020
07-31
本報(bào)訊據(jù)8月25日公司第九屆董事會(huì)第15次會(huì)議消息，2017年上半年，公司實(shí)現(xiàn)凈利潤24,053.57萬元，創(chuàng)半年度歷史最高水平。2017年上半年，公司圍繞“把握趨勢、精準(zhǔn)發(fā)展、加強(qiáng)管理、提升效率”的工作總方針，緊抓經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)升級所帶來的機(jī)遇，對內(nèi)強(qiáng)化精益生產(chǎn)和管理提升，對外積極探索發(fā)展新機(jī)遇，持續(xù)推進(jìn)“三降三提高”工作，經(jīng)公司全體員工的共同努力，取得了歷史最好半年度業(yè)績。截至2017年6月底，公司總資產(chǎn)42.26億元，凈資產(chǎn)25.11億元；公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)總收入130,593.27萬元，同比增長18.42%，歸屬于母公司所有者的凈利潤24,053.57萬元，同比增長132.11%，實(shí)現(xiàn)每股收益0.7元。下半年，公司將繼續(xù)圍繞年度經(jīng)營計(jì)劃，深入開展“三降三提高”工作，進(jìn)一步抓好內(nèi)部控制，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步抓好安全、環(huán)保工作，進(jìn)一步發(fā)展和完善互補(bǔ)型的相對多元化的主營業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，不斷提升公司的核心競爭力。8月25日召開的第九屆董事會(huì)第15次會(huì)議由集團(tuán)公司事長蔣曉萌主持，審議通過了2017年半年度報(bào)告、《關(guān)于公司會(huì)計(jì)政策變更的議案》等4項(xiàng)議案和報(bào)告。同日還召開了第八屆監(jiān)事會(huì)第12次會(huì)議，
2020
07-31
代理與終端鏈接生產(chǎn)與連鎖合作尖峰藥業(yè)著手探索銷售新模式本報(bào)訊8月16日至21日，以“構(gòu)筑藍(lán)圖——聚焦需求的市場覺醒”為主題的2017年中國藥品零售產(chǎn)業(yè)信息發(fā)布會(huì)（簡稱“西普會(huì)”）在海南博鰲舉行，集團(tuán)公司副總經(jīng)理、藥業(yè)公司總經(jīng)理黃金龍，攜尖峰健康、藥業(yè)銷售公司、尖峰大藥房等相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)邀參加了此次盛會(huì)，就打造新型銷售模式“探路”。今年適逢西普會(huì)十周年，1200余家主流連鎖藥店、800余家品牌制藥工業(yè)、100余家跨界關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)、130余家國內(nèi)外頂級資本機(jī)構(gòu)、60余家權(quán)威媒體的代表，以及行業(yè)內(nèi)權(quán)威專家，近4000人齊聚博鰲。會(huì)議梳理了藥品零售產(chǎn)業(yè)過去十年的脈絡(luò)，探討產(chǎn)業(yè)新十年發(fā)展，構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)新藍(lán)圖。會(huì)議期間，黃金龍率領(lǐng)尖峰參會(huì)人員，就企業(yè)品牌戰(zhàn)略、品牌企業(yè)在行業(yè)中承擔(dān)的角色、醫(yī)改、處方外流等國家政策對于藥企原銷售模式?jīng)_擊等問題，與發(fā)布會(huì)主辦方負(fù)責(zé)人和業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行深入交流，并與醫(yī)藥同行、終端連鎖廣泛接觸，聽取一線銷售經(jīng)驗(yàn)，收集終端連鎖相關(guān)信息，匯集百強(qiáng)連鎖市場動(dòng)態(tài)。近十年間，我國藥品零售規(guī)模從1430億元增長至3377億元，連鎖率從35.3%提升至49.4%，在群眾的自我藥
2020
07-31
本報(bào)訊8月23日，集團(tuán)公司總經(jīng)理虞建紅到云南尖峰水泥公司調(diào)研指導(dǎo)，并對今年最后幾個(gè)月的重點(diǎn)工作提出要求。在云南尖峰，虞建紅深入生產(chǎn)現(xiàn)場，詳細(xì)了解當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營情況，并召集中層以上管理骨干，針對實(shí)施崗位優(yōu)化重新機(jī)構(gòu)設(shè)置后工效變化、人員穩(wěn)定、當(dāng)前生產(chǎn)和管理等方面存在的問題，與大家進(jìn)行了深入的交流探討。今年以來，云南尖峰產(chǎn)銷量、利潤和各項(xiàng)工藝技術(shù)指標(biāo)均較為理想，4月份的窯產(chǎn)量還曾創(chuàng)投產(chǎn)以來最好水平，市場的開拓與維護(hù)，廠區(qū)環(huán)境治理，干部職工的職業(yè)素養(yǎng)、精神狀態(tài)也有了較大改觀。在充分肯定以上成績的同時(shí)，虞建紅指出，隨著水泥市場同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，市場變化也越來越快，如果不能認(rèn)清形勢搶抓機(jī)遇，企業(yè)面臨的問題就會(huì)越來越多。在這種情況下，管理骨干要充分發(fā)揮頂梁柱作用，快速轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理理念，努力提高企業(yè)的競爭力。針對今年最后四個(gè)月的工作重點(diǎn)，虞建紅對云南尖峰提出如下要求：打破固有的崗位職能、職責(zé)觀念，圍繞物流、人流、資金流進(jìn)行崗位和組織架構(gòu)的設(shè)置，培養(yǎng)鍛造一支能打善戰(zhàn)的隊(duì)伍；進(jìn)一步把崗位業(yè)務(wù)技能素質(zhì)培訓(xùn)落到實(shí)處，管理人員要帶頭加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，制定好年度、月度、周培訓(xùn)計(jì)劃，通過內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合、理論與實(shí)
2020
07-31
本報(bào)訊8月23日，集團(tuán)公司總經(jīng)理虞建紅到云南尖峰水泥公司調(diào)研指導(dǎo)，并對今年最后幾個(gè)月的重點(diǎn)工作提出要求。在云南尖峰，虞建紅深入生產(chǎn)現(xiàn)場，詳細(xì)了解當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營情況，并召集中層以上管理骨干，針對實(shí)施崗位優(yōu)化重新機(jī)構(gòu)設(shè)置后工效變化、人員穩(wěn)定、當(dāng)前生產(chǎn)和管理等方面存在的問題，與大家進(jìn)行了深入的交流探討。今年以來，云南尖峰產(chǎn)銷量、利潤和各項(xiàng)工藝技術(shù)指標(biāo)均較為理想，4月份的窯產(chǎn)量還曾創(chuàng)投產(chǎn)以來最好水平，市場的開拓與維護(hù)，廠區(qū)環(huán)境治理，干部職工的職業(yè)素養(yǎng)、精神狀態(tài)也有了較大改觀。在充分肯定以上成績的同時(shí)，虞建紅指出，隨著水泥市場同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，市場變化也越來越快，如果不能認(rèn)清形勢搶抓機(jī)遇，企業(yè)面臨的問題就會(huì)越來越多。在這種情況下，管理骨干要充分發(fā)揮頂梁柱作用，快速轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理理念，努力提高企業(yè)的競爭力。針對今年最后四個(gè)月的工作重點(diǎn)，虞建紅對云南尖峰提出如下要求：打破固有的崗位職能、職責(zé)觀念，圍繞物流、人流、資金流進(jìn)行崗位和組織架構(gòu)的設(shè)置，培養(yǎng)鍛造一支能打善戰(zhàn)的隊(duì)伍；進(jìn)一步把崗位業(yè)務(wù)技能素質(zhì)培訓(xùn)落到實(shí)處，管理人員要帶頭加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，制定好年度、月度、周培訓(xùn)計(jì)劃，通過內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合、理論與實(shí)
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07-30
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