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員工談質(zhì)量
發(fā)布時(shí)間：
2023-10-23
真誠最動(dòng)人
前些天和幾個(gè)朋友一起出去玩，路過一家小吃店，老板娘趕緊跑來打開門，熱情地叫住了我們。她大約五十多歲的樣子，一口濃重的當(dāng)?shù)乜谝?，身上系著一塊花圍裙，笑瞇瞇地給我們推薦自家的拿手菜。我們分別點(diǎn)了自己喜歡的菜，然后她彎下腰小聲地對(duì)其中一位說，“你換個(gè)菜吧，這個(gè)不是最新鮮的”。
我覺得很吃驚，通常情況下，我對(duì)這種路邊小吃店的要求是干凈就很好了，但老板娘這樣一來，這個(gè)小店的形象在我們心中立馬就不一樣了。我不禁感慨，現(xiàn)在的社會(huì)，尤其在這樣不景氣的經(jīng)濟(jì)條件下，這樣真誠的人真的不多了。我也想過老板娘這種自揭其短的做法會(huì)不會(huì)是一種套路，但從客戶的角度看來，這樣真誠的服務(wù)態(tài)度確實(shí)打動(dòng)了我。
這讓我想到了自己的崗位，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的時(shí)代，服務(wù)水平的較量也是企業(yè)脫穎而出的一個(gè)重要途徑。真誠，最容易打動(dòng)人，是一種永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)的服務(wù)態(tài)度。這些年在市場營銷部，聽客戶說得最多的就是我們的水泥貴。確實(shí)，同一區(qū)域我們比其他廠家高二三十元是再正常不過的事，但這種市場地位是我們用真誠的服務(wù)和付出換來的。
就拿我們部門的后勤工作來說，一年四季，除了年三十到初二，其余時(shí)間無論刮風(fēng)下雨永遠(yuǎn)有人上班。即使是下班后，如果客戶有什么緊急需求，只要是職責(zé)范圍內(nèi)，不管離公司多遠(yuǎn)，我們都會(huì)趕回來或者通過其他方式，想辦法盡可能地替客戶解決。住在我隔壁的姐姐曾對(duì)別人說，我中午說是回去休息一會(huì)，其實(shí)就是換個(gè)地方工作一會(huì)而已，電話響不停。尤其使用新銷售系統(tǒng)后，雖然說是人工智能自動(dòng)化系統(tǒng)，但其實(shí)很多環(huán)節(jié)都離不開人。我們不僅要做到自身技能過硬，還要監(jiān)督好客戶嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，這一系列都離不開人與人的溝通交流，與我們的服務(wù)態(tài)度那就息息相關(guān)了。
我認(rèn)為，周到的服務(wù)就是別人問什么你都能給出答案，最好的服務(wù)就是任何情況下你給出的答案都是不違背事實(shí)但客戶又能欣然接受的。這句話說起來簡單，但其實(shí)“給別人一滴水，自己要有一桶水”，需要我們各方面知識(shí)技能都綜合學(xué)習(xí)。雖然還有很多不足，但這確實(shí)是我對(duì)自己的工作要求。都說溫暖與關(guān)愛往往是最有力的殺傷武器，所以我認(rèn)為除了讓產(chǎn)品本身質(zhì)量說話以外，我們這個(gè)對(duì)外的服務(wù)窗口也要抓住每一次溝通的機(jī)會(huì)，除了利益互惠，盡可能地把真誠的服務(wù)和友好的感情傳遞給客戶，抓住客戶的資金，更要抓住客戶的心。（尚永珍）
從質(zhì)檢到市場
我在尖峰十余載，從質(zhì)量管理部到市場部，崗位不同，但“質(zhì)量”一直貫穿于工作始終。
說到質(zhì)量管理，“質(zhì)量”二字乃重中之重。在分析室那會(huì)兒，有時(shí)候進(jìn)廠原材料多起來，不但取樣忙，做樣更忙。有過抱怨，卻從不懈怠，因?yàn)槲覀兩钪牧系暮脡臎Q定了整個(gè)生產(chǎn)過程及水泥產(chǎn)品的好壞。第一時(shí)間準(zhǔn)確無誤地檢測出原材料質(zhì)量、成分并把控好進(jìn)廠原材料質(zhì)量，是水泥制造的重要前提。
把控好生產(chǎn)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)才能保證水泥產(chǎn)品質(zhì)量。水泥質(zhì)量是生產(chǎn)制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的，但若有不合格產(chǎn)品流入市場那就是檢驗(yàn)員沒有把好關(guān)。所以嚴(yán)格把控水泥產(chǎn)品質(zhì)量才能讓每一個(gè)消費(fèi)者買得放心、用得舒心。
現(xiàn)在我是市場部的開單員。原先手工開單的時(shí)候每天客戶報(bào)單，電話這邊才放下那邊又響。為了能又快又準(zhǔn)確地記錄下每一個(gè)客戶所報(bào)車號(hào)，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，我們熟記客戶電話號(hào)碼，從起初的反反復(fù)復(fù)詢問客戶名稱，到后來看電話或聽聲音就能辨別出是哪一位客戶，也很大程度提高了個(gè)人工作質(zhì)量。
銷量多的時(shí)候，開票室內(nèi)烏央央的都是司機(jī)，我們忙得連上廁所的時(shí)間都沒有，駕駛員因?yàn)榕抨?duì)等待產(chǎn)生的不愉快也時(shí)有發(fā)生。我們只能在做好的自己本職工作的情況下，用心安撫好每一位司機(jī)的心情；有條不紊地管理好現(xiàn)場秩序，讓每個(gè)司機(jī)都能開開心心地來，舒舒心心地裝到水泥走。（陳曉艷）
質(zhì)量如同征信
產(chǎn)品的質(zhì)量如同一個(gè)人的征信，努力把好每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，做好每道工序的每個(gè)細(xì)節(jié)才能保證產(chǎn)品質(zhì)量始終如一。作為水泥生產(chǎn)企業(yè)設(shè)備管理者，我要以錨定計(jì)量設(shè)備器具和檢測儀器的可靠準(zhǔn)確性為原則，做好設(shè)備高效穩(wěn)定運(yùn)行為基礎(chǔ)，提供保障生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定的保全措施，隨時(shí)關(guān)注變化參數(shù)，為穩(wěn)定生產(chǎn)水泥奠定基礎(chǔ)。也如同設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量，從設(shè)備運(yùn)行巡檢到計(jì)劃檢修，再到檢修質(zhì)量過程控制，相關(guān)技術(shù)參數(shù)確定與控制，延續(xù)到使用過程維護(hù)，只要其中有一個(gè)環(huán)節(jié)沒有做到位，都有可能出現(xiàn)故障，就會(huì)失去別人對(duì)這設(shè)備管理的信任度，也就如同一個(gè)人的征信出現(xiàn)問題，將會(huì)終生影響著你，也會(huì)失去許多的有利機(jī)會(huì)而遺憾，產(chǎn)品質(zhì)量也是如此。（樓旭新）
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本報(bào)訊8月23日，集團(tuán)公司總經(jīng)理虞建紅到云南尖峰水泥公司調(diào)研指導(dǎo)，并對(duì)今年最后幾個(gè)月的重點(diǎn)工作提出要求。在云南尖峰，虞建紅深入生產(chǎn)現(xiàn)場，詳細(xì)了解當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營情況，并召集中層以上管理骨干，針對(duì)實(shí)施崗位優(yōu)化重新機(jī)構(gòu)設(shè)置后工效變化、人員穩(wěn)定、當(dāng)前生產(chǎn)和管理等方面存在的問題，與大家進(jìn)行了深入的交流探討。今年以來，云南尖峰產(chǎn)銷量、利潤和各項(xiàng)工藝技術(shù)指標(biāo)均較為理想，4月份的窯產(chǎn)量還曾創(chuàng)投產(chǎn)以來最好水平，市場的開拓與維護(hù)，廠區(qū)環(huán)境治理，干部職工的職業(yè)素養(yǎng)、精神狀態(tài)也有了較大改觀。在充分肯定以上成績的同時(shí)，虞建紅指出，隨著水泥市場同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，市場變化也越來越快，如果不能認(rèn)清形勢搶抓機(jī)遇，企業(yè)面臨的問題就會(huì)越來越多。在這種情況下，管理骨干要充分發(fā)揮頂梁柱作用，快速轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理理念，努力提高企業(yè)的競爭力。針對(duì)今年最后四個(gè)月的工作重點(diǎn)，虞建紅對(duì)云南尖峰提出如下要求：打破固有的崗位職能、職責(zé)觀念，圍繞物流、人流、資金流進(jìn)行崗位和組織架構(gòu)的設(shè)置，培養(yǎng)鍛造一支能打善戰(zhàn)的隊(duì)伍；進(jìn)一步把崗位業(yè)務(wù)技能素質(zhì)培訓(xùn)落到實(shí)處，管理人員要帶頭加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，制定好年度、月度、周培訓(xùn)計(jì)劃，通過內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合、理論與實(shí)
2020
07-31
尖峰健康將被認(rèn)定為“浙江省農(nóng)業(yè)科技企業(yè)”
本報(bào)訊近日，金華市科技局發(fā)布公示，擬認(rèn)定浙江尖峰健康科技有限公司等4家企業(yè)為浙江省農(nóng)業(yè)科技企業(yè)。按有關(guān)要求，浙江省農(nóng)業(yè)科技企業(yè)必須以農(nóng)業(yè)產(chǎn)品為主營業(yè)務(wù)，且生產(chǎn)經(jīng)營場所和設(shè)施、管理制度健全，科技人員占企業(yè)職工總數(shù)15%以上，企業(yè)年度銷售收入500萬元以上（其中農(nóng)業(yè)科技產(chǎn)品銷售收入與技術(shù)性收入占企業(yè)總收入的50%以上），企業(yè)年度用于農(nóng)業(yè)科技研究與開發(fā)經(jīng)費(fèi)占企業(yè)總銷售收入的2%以上，主持承擔(dān)有縣（市、區(qū)）以上科技項(xiàng)目，環(huán)保達(dá)到國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。尖峰健康自成立以來，非常重視創(chuàng)新平臺(tái)的建設(shè)和科技人員培養(yǎng)。截至2016年底，科技人員占企業(yè)職工總數(shù)17%，技術(shù)人員中學(xué)士以上人員占76%；科技產(chǎn)品銷售收入占比約90%；研發(fā)費(fèi)用占總銷售收入8.9%；承擔(dān)3項(xiàng)縣（市、區(qū)）以上科技項(xiàng)目。繼2016年取得金華市農(nóng)業(yè)科技企業(yè)榮譽(yù)稱號(hào)后，尖峰健康申請了此次省級(jí)農(nóng)業(yè)科技企業(yè)的認(rèn)定。在婺城區(qū)科技主管部門推薦的基礎(chǔ)上，經(jīng)形式審查、實(shí)地考察和專家評(píng)審答辯等評(píng)審環(huán)節(jié)，尖峰健康最終將獲得認(rèn)定授牌。據(jù)悉，金華市政府和婺城區(qū)政府還將對(duì)取得該榮譽(yù)稱號(hào)的企業(yè)給予一定的配套資金獎(jiǎng)勵(lì)。（楊浩）
2020
07-31
尖峰健康將被認(rèn)定為“浙江省農(nóng)業(yè)科技企業(yè)”
本報(bào)訊近日，金華市科技局發(fā)布公示，擬認(rèn)定浙江尖峰健康科技有限公司等4家企業(yè)為浙江省農(nóng)業(yè)科技企業(yè)。按有關(guān)要求，浙江省農(nóng)業(yè)科技企業(yè)必須以農(nóng)業(yè)產(chǎn)品為主營業(yè)務(wù)，且生產(chǎn)經(jīng)營場所和設(shè)施、管理制度健全，科技人員占企業(yè)職工總數(shù)15%以上，企業(yè)年度銷售收入500萬元以上（其中農(nóng)業(yè)科技產(chǎn)品銷售收入與技術(shù)性收入占企業(yè)總收入的50%以上），企業(yè)年度用于農(nóng)業(yè)科技研究與開發(fā)經(jīng)費(fèi)占企業(yè)總銷售收入的2%以上，主持承擔(dān)有縣（市、區(qū)）以上科技項(xiàng)目，環(huán)保達(dá)到國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。尖峰健康自成立以來，非常重視創(chuàng)新平臺(tái)的建設(shè)和科技人員培養(yǎng)。截至2016年底，科技人員占企業(yè)職工總數(shù)17%，技術(shù)人員中學(xué)士以上人員占76%；科技產(chǎn)品銷售收入占比約90%；研發(fā)費(fèi)用占總銷售收入8.9%；承擔(dān)3項(xiàng)縣（市、區(qū)）以上科技項(xiàng)目。繼2016年取得金華市農(nóng)業(yè)科技企業(yè)榮譽(yù)稱號(hào)后，尖峰健康申請了此次省級(jí)農(nóng)業(yè)科技企業(yè)的認(rèn)定。在婺城區(qū)科技主管部門推薦的基礎(chǔ)上，經(jīng)形式審查、實(shí)地考察和專家評(píng)審答辯等評(píng)審環(huán)節(jié)，尖峰健康最終將獲得認(rèn)定授牌。據(jù)悉，金華市政府和婺城區(qū)政府還將對(duì)取得該榮譽(yù)稱號(hào)的企業(yè)給予一定的配套資金獎(jiǎng)勵(lì)。（楊浩）
2020
07-30
尖峰健康將被認(rèn)定為“浙江省農(nóng)業(yè)科技企業(yè)”
本報(bào)訊近日，金華市科技局發(fā)布公示，擬認(rèn)定浙江尖峰健康科技有限公司等4家企業(yè)為浙江省農(nóng)業(yè)科技企業(yè)。按有關(guān)要求，浙江省農(nóng)業(yè)科技企業(yè)必須以農(nóng)業(yè)產(chǎn)品為主營業(yè)務(wù)，且生產(chǎn)經(jīng)營場所和設(shè)施、管理制度健全，科技人員占企業(yè)職工總數(shù)15%以上，企業(yè)年度銷售收入500萬元以上（其中農(nóng)業(yè)科技產(chǎn)品銷售收入與技術(shù)性收入占企業(yè)總收入的50%以上），企業(yè)年度用于農(nóng)業(yè)科技研究與開發(fā)經(jīng)費(fèi)占企業(yè)總銷售收入的2%以上，主持承擔(dān)有縣（市、區(qū)）以上科技項(xiàng)目，環(huán)保達(dá)到國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。尖峰健康自成立以來，非常重視創(chuàng)新平臺(tái)的建設(shè)和科技人員培養(yǎng)。截至2016年底，科技人員占企業(yè)職工總數(shù)17%，技術(shù)人員中學(xué)士以上人員占76%；科技產(chǎn)品銷售收入占比約90%；研發(fā)費(fèi)用占總銷售收入8.9%；承擔(dān)3項(xiàng)縣（市、區(qū)）以上科技項(xiàng)目。繼2016年取得金華市農(nóng)業(yè)科技企業(yè)榮譽(yù)稱號(hào)后，尖峰健康申請了此次省級(jí)農(nóng)業(yè)科技企業(yè)的認(rèn)定。在婺城區(qū)科技主管部門推薦的基礎(chǔ)上，經(jīng)形式審查、實(shí)地考察和專家評(píng)審答辯等評(píng)審環(huán)節(jié)，尖峰健康最終將獲得認(rèn)定授牌。據(jù)悉，金華市政府和婺城區(qū)政府還將對(duì)取得該榮譽(yù)稱號(hào)的企業(yè)給予一定的配套資金獎(jiǎng)勵(lì)。（楊浩）
2020
07-31
搶抓都市區(qū)發(fā)展新機(jī)遇 讓老牌企業(yè)煥發(fā)新活力
浙江尖峰集團(tuán)股份有限公司是金華的老牌企業(yè)，從1958年第一代尖峰人創(chuàng)辦金華水泥廠算起，已經(jīng)有59年的歷史。從最初的小水泥廠，到如今水泥、醫(yī)藥為主，健康品、倉儲(chǔ)物流為輔，跨行業(yè)、跨地域的綜合性企業(yè)集團(tuán)，尖峰走出了一條屬于自己的發(fā)展道路。這兩年，受經(jīng)濟(jì)下行壓力的影響，一些企業(yè)陷入困境，但尖峰卻逆勢而上，捷報(bào)頻傳。近五年來，尖峰年均利潤超2.5億元，上繳利稅合計(jì)8.27億元。剛剛過去的2016年，營業(yè)收入23.79億，凈利潤2.85億，創(chuàng)造了尖峰歷史最好成績。2017年一季度報(bào)告中凈利潤1.12億元，再次刷新了季度業(yè)績的紀(jì)錄。在“走在前列、共建金華”大背景下，今年，金華市委、市政府又提出大力推進(jìn)綜合交通廊道、金義科創(chuàng)廊道、浙中生態(tài)廊道的“三條廊道建設(shè)”戰(zhàn)略部署，為金華未來經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展描繪了新藍(lán)圖。面對(duì)新機(jī)遇，尖峰集團(tuán)董事長蔣曉萌說，作為全省第四大都市區(qū)，金華“三條廊道”的建設(shè)，必將對(duì)浙中地區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)走向、企業(yè)自身定位帶來積極而深遠(yuǎn)的影響，廣大企業(yè)經(jīng)營者、婺商應(yīng)該積極投身改革發(fā)展新浪潮中去，認(rèn)真思考如何結(jié)合“三條廊道”建設(shè)需要，發(fā)揮企業(yè)自身應(yīng)有作用，從而搭上金華經(jīng)濟(jì)發(fā)展這輛“大車”，在推動(dòng)地方
2020
07-31
本報(bào)訊7月17日，浙江省科技廳副廳長章一文一行到尖峰集團(tuán)走訪，與蔣曉萌、虞建紅等集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行座談。集團(tuán)公司董事長蔣曉萌從水泥、醫(yī)藥健康等板塊，向章一文副廳長介紹了尖峰集團(tuán)近年來的發(fā)展、經(jīng)營現(xiàn)狀、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)等方面的情況。集團(tuán)公司副總經(jīng)理、藥業(yè)公司總經(jīng)理黃金龍著重介紹了藥業(yè)公司的產(chǎn)業(yè)布局、科研水平、創(chuàng)新發(fā)展方向、獲得成果、在研項(xiàng)目等內(nèi)容。雙方還就信息對(duì)接、創(chuàng)新課題扶持、產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目等相關(guān)問題進(jìn)行了交流。章一文副廳長對(duì)尖峰近年來的工作給予充分肯定，他說，由于近幾年尖峰的老本行水泥產(chǎn)業(yè)遷至外省，平時(shí)的關(guān)注也少了，沒有想到現(xiàn)在還能做得這么好。尤其值得欣喜的是，尖峰在發(fā)展的同時(shí)注重技術(shù)創(chuàng)新的投入，明確“將企業(yè)做大做強(qiáng)”的發(fā)展方向，是一家讓股東放心的上市公司。（記者倪穎珍）
2020
07-31
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