新聞中心

news

首頁(yè)

尖峰報(bào)

新聞報(bào)道

員工談質(zhì)量

發(fā)布時(shí)間：

2023-10-23

真誠(chéng)最動(dòng)人

前些天和幾個(gè)朋友一起出去玩，路過(guò)一家小吃店，老板娘趕緊跑來(lái)打開(kāi)門(mén)，熱情地叫住了我們。她大約五十多歲的樣子，一口濃重的當(dāng)?shù)乜谝簦砩舷抵粔K花圍裙，笑瞇瞇地給我們推薦自家的拿手菜。我們分別點(diǎn)了自己喜歡的菜，然后她彎下腰小聲地對(duì)其中一位說(shuō)，“你換個(gè)菜吧，這個(gè)不是最新鮮的”。

我覺(jué)得很吃驚，通常情況下，我對(duì)這種路邊小吃店的要求是干凈就很好了，但老板娘這樣一來(lái)，這個(gè)小店的形象在我們心中立馬就不一樣了。我不禁感慨，現(xiàn)在的社會(huì)，尤其在這樣不景氣的經(jīng)濟(jì)條件下，這樣真誠(chéng)的人真的不多了。我也想過(guò)老板娘這種自揭其短的做法會(huì)不會(huì)是一種套路，但從客戶的角度看來(lái)，這樣真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度確實(shí)打動(dòng)了我。

這讓我想到了自己的崗位，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的時(shí)代，服務(wù)水平的較量也是企業(yè)脫穎而出的一個(gè)重要途徑。真誠(chéng)，最容易打動(dòng)人，是一種永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)的服務(wù)態(tài)度。這些年在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，聽(tīng)客戶說(shuō)得最多的就是我們的水泥貴。確實(shí)，同一區(qū)域我們比其他廠家高二三十元是再正常不過(guò)的事，但這種市場(chǎng)地位是我們用真誠(chéng)的服務(wù)和付出換來(lái)的。

就拿我們部門(mén)的后勤工作來(lái)說(shuō)，一年四季，除了年三十到初二，其余時(shí)間無(wú)論刮風(fēng)下雨永遠(yuǎn)有人上班。即使是下班后，如果客戶有什么緊急需求，只要是職責(zé)范圍內(nèi)，不管離公司多遠(yuǎn)，我們都會(huì)趕回來(lái)或者通過(guò)其他方式，想辦法盡可能地替客戶解決。住在我隔壁的姐姐曾對(duì)別人說(shuō)，我中午說(shuō)是回去休息一會(huì)，其實(shí)就是換個(gè)地方工作一會(huì)而已，電話響不停。尤其使用新銷(xiāo)售系統(tǒng)后，雖然說(shuō)是人工智能自動(dòng)化系統(tǒng)，但其實(shí)很多環(huán)節(jié)都離不開(kāi)人。我們不僅要做到自身技能過(guò)硬，還要監(jiān)督好客戶嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，這一系列都離不開(kāi)人與人的溝通交流，與我們的服務(wù)態(tài)度那就息息相關(guān)了。

我認(rèn)為，周到的服務(wù)就是別人問(wèn)什么你都能給出答案，最好的服務(wù)就是任何情況下你給出的答案都是不違背事實(shí)但客戶又能欣然接受的。這句話說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但其實(shí)“給別人一滴水，自己要有一桶水”，需要我們各方面知識(shí)技能都綜合學(xué)習(xí)。雖然還有很多不足，但這確實(shí)是我對(duì)自己的工作要求。都說(shuō)溫暖與關(guān)愛(ài)往往是最有力的殺傷武器，所以我認(rèn)為除了讓產(chǎn)品本身質(zhì)量說(shuō)話以外，我們這個(gè)對(duì)外的服務(wù)窗口也要抓住每一次溝通的機(jī)會(huì)，除了利益互惠，盡可能地把真誠(chéng)的服務(wù)和友好的感情傳遞給客戶，抓住客戶的資金，更要抓住客戶的心。（尚永珍）

從質(zhì)檢到市場(chǎng)

我在尖峰十余載，從質(zhì)量管理部到市場(chǎng)部，崗位不同，但“質(zhì)量”一直貫穿于工作始終。

說(shuō)到質(zhì)量管理，“質(zhì)量”二字乃重中之重。在分析室那會(huì)兒，有時(shí)候進(jìn)廠原材料多起來(lái)，不但取樣忙，做樣更忙。有過(guò)抱怨，卻從不懈怠，因?yàn)槲覀兩钪牧系暮脡臎Q定了整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程及水泥產(chǎn)品的好壞。第一時(shí)間準(zhǔn)確無(wú)誤地檢測(cè)出原材料質(zhì)量、成分并把控好進(jìn)廠原材料質(zhì)量，是水泥制造的重要前提。

把控好生產(chǎn)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)才能保證水泥產(chǎn)品質(zhì)量。水泥質(zhì)量是生產(chǎn)制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的，但若有不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)那就是檢驗(yàn)員沒(méi)有把好關(guān)。所以嚴(yán)格把控水泥產(chǎn)品質(zhì)量才能讓每一個(gè)消費(fèi)者買(mǎi)得放心、用得舒心。

現(xiàn)在我是市場(chǎng)部的開(kāi)單員。原先手工開(kāi)單的時(shí)候每天客戶報(bào)單，電話這邊才放下那邊又響。為了能又快又準(zhǔn)確地記錄下每一個(gè)客戶所報(bào)車(chē)號(hào)，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，我們熟記客戶電話號(hào)碼，從起初的反反復(fù)復(fù)詢(xún)問(wèn)客戶名稱(chēng)，到后來(lái)看電話或聽(tīng)聲音就能辨別出是哪一位客戶，也很大程度提高了個(gè)人工作質(zhì)量。

銷(xiāo)量多的時(shí)候，開(kāi)票室內(nèi)烏央央的都是司機(jī)，我們忙得連上廁所的時(shí)間都沒(méi)有，駕駛員因?yàn)榕抨?duì)等待產(chǎn)生的不愉快也時(shí)有發(fā)生。我們只能在做好的自己本職工作的情況下，用心安撫好每一位司機(jī)的心情；有條不紊地管理好現(xiàn)場(chǎng)秩序，讓每個(gè)司機(jī)都能開(kāi)開(kāi)心心地來(lái)，舒舒心心地裝到水泥走。（陳曉艷）

質(zhì)量如同征信

產(chǎn)品的質(zhì)量如同一個(gè)人的征信，努力把好每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，做好每道工序的每個(gè)細(xì)節(jié)才能保證產(chǎn)品質(zhì)量始終如一。作為水泥生產(chǎn)企業(yè)設(shè)備管理者，我要以錨定計(jì)量設(shè)備器具和檢測(cè)儀器的可靠準(zhǔn)確性為原則，做好設(shè)備高效穩(wěn)定運(yùn)行為基礎(chǔ)，提供保障生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定的保全措施，隨時(shí)關(guān)注變化參數(shù)，為穩(wěn)定生產(chǎn)水泥奠定基礎(chǔ)。也如同設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量，從設(shè)備運(yùn)行巡檢到計(jì)劃?rùn)z修，再到檢修質(zhì)量過(guò)程控制，相關(guān)技術(shù)參數(shù)確定與控制，延續(xù)到使用過(guò)程維護(hù)，只要其中有一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有做到位，都有可能出現(xiàn)故障，就會(huì)失去別人對(duì)這設(shè)備管理的信任度，也就如同一個(gè)人的征信出現(xiàn)問(wèn)題，將會(huì)終生影響著你，也會(huì)失去許多的有利機(jī)會(huì)而遺憾，產(chǎn)品質(zhì)量也是如此。（樓旭新）

更多資訊

省科技廳副廳長(zhǎng)章一文走訪尖峰

本報(bào)訊7月17日，浙江省科技廳副廳長(zhǎng)章一文一行到尖峰集團(tuán)走訪，與蔣曉萌、虞建紅等集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行座談。集團(tuán)公司董事長(zhǎng)蔣曉萌從水泥、醫(yī)藥健康等板塊，向章一文副廳長(zhǎng)介紹了尖峰集團(tuán)近年來(lái)的發(fā)展、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)等方面的情況。集團(tuán)公司副總經(jīng)理、藥業(yè)公司總經(jīng)理黃金龍著重介紹了藥業(yè)公司的產(chǎn)業(yè)布局、科研水平、創(chuàng)新發(fā)展方向、獲得成果、在研項(xiàng)目等內(nèi)容。雙方還就信息對(duì)接、創(chuàng)新課題扶持、產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了交流。章一文副廳長(zhǎng)對(duì)尖峰近年來(lái)的工作給予充分肯定，他說(shuō)，由于近幾年尖峰的老本行水泥產(chǎn)業(yè)遷至外省，平時(shí)的關(guān)注也少了，沒(méi)有想到現(xiàn)在還能做得這么好。尤其值得欣喜的是，尖峰在發(fā)展的同時(shí)注重技術(shù)創(chuàng)新的投入，明確“將企業(yè)做大做強(qiáng)”的發(fā)展方向，是一家讓股東放心的上市公司。（記者倪穎珍）

2020

07-31

植物廢棄物再利用產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟成立天津尖峰天然產(chǎn)物公司任理事長(zhǎng)單位牽頭組建

本報(bào)訊7月13日，由天津尖峰天然產(chǎn)物公司作為理事長(zhǎng)單位的“植物廢棄物再利用產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟”首屆理事會(huì)在天津隆重召開(kāi)，標(biāo)志著該聯(lián)盟正式成立。為了應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)所帶來(lái)的新挑戰(zhàn)，近年來(lái)，天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)不斷調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，積極引入創(chuàng)新載體和資源，培育新的增長(zhǎng)點(diǎn)，緊抓科技型企業(yè)扶持工作，以培養(yǎng)一批高成長(zhǎng)性、具有新時(shí)代創(chuàng)新特點(diǎn)的企業(yè)為目標(biāo)，使之成為開(kāi)發(fā)區(qū)乃至濱海新區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的頂梁柱和創(chuàng)新發(fā)展的主力軍。2016年11月，開(kāi)發(fā)區(qū)首次遴選區(qū)內(nèi)20家科技型企業(yè)作為示范企業(yè)，天津尖峰就是其中之一，并在天津市委、市政府相關(guān)政策的支持下，聯(lián)合天津科技大學(xué)、天津農(nóng)學(xué)院、葡先生（天津）科技有限公司、天津民生生物工程股份有限公司、天津市壹杯紅生物技術(shù)有限公司等企業(yè)和院校，著手組建“植物廢棄物再利用產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“聯(lián)盟”），針對(duì)大健康重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，開(kāi)展”植物廢棄物再利用”關(guān)鍵性技術(shù)合作研發(fā)，制定、修訂和推廣產(chǎn)業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)建立科技資源開(kāi)放共享和產(chǎn)業(yè)技術(shù)信息交流平臺(tái)，來(lái)推動(dòng)綠色健康產(chǎn)業(yè)的另一個(gè)新領(lǐng)域。聯(lián)盟首屆理事會(huì)的召開(kāi)得到了政府有關(guān)部門(mén)、媒體和業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。天津市科委、濱海新區(qū)科委、天津

2020

07-31

省科技廳副廳長(zhǎng)章一文走訪尖峰

2020

07-30

市經(jīng)信委主任金文勝調(diào)研時(shí)說(shuō) 尖峰要打造“一帶一路”浙江樣板

本報(bào)訊“尖峰是金華市國(guó)有工業(yè)實(shí)體的龍頭，在當(dāng)前‘一帶一路’和打造浙江第四大都市區(qū)的形勢(shì)下，要充分發(fā)揮主力軍作用，帶動(dòng)全行業(yè)發(fā)展。”7月13日，金華市經(jīng)信委主任金文勝在尖峰做專(zhuān)題調(diào)研時(shí)這樣強(qiáng)調(diào)。當(dāng)天，金文勝與經(jīng)信委相關(guān)業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)人來(lái)尖峰，就當(dāng)前建材行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、如何發(fā)揮好企業(yè)家協(xié)會(huì)工作等問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題調(diào)研，與集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)班子進(jìn)行深入交流。蔣曉萌董事長(zhǎng)詳細(xì)介紹了近年來(lái)公司產(chǎn)業(yè)布局調(diào)整、各產(chǎn)業(yè)當(dāng)前運(yùn)營(yíng)情況和今后幾年的發(fā)展思路，得到了金文勝一行的一致肯定。金華市目前正在著力打造浙江第四大都市區(qū)，工業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是能否實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵因素之一。金文勝對(duì)金華市工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃做了介紹，希望尖峰管理層充分認(rèn)清形勢(shì)，把握“一帶一路”和打造第四大都市區(qū)的機(jī)遇，充分發(fā)揮老牌上市公司的管理優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、資本優(yōu)勢(shì)，在科技創(chuàng)新、綠色制造方面做出更大的成績(jī)，爭(zhēng)取成為“一帶一路”的浙江樣板，從而帶動(dòng)金華工業(yè)企業(yè)共同發(fā)展。雙方還就如何推動(dòng)金華建材行業(yè)轉(zhuǎn)型，如何更好地發(fā)揮工商聯(lián)、商會(huì)和企業(yè)家協(xié)會(huì)等組織的作用，做好暑期安全生產(chǎn)等話題進(jìn)行了交流。（記者傅亦武）

2020

07-31

浙江工商大學(xué)師生參觀考察尖峰健康

本報(bào)訊6月9日上午，浙江工商大學(xué)師生一行18人來(lái)尖峰健康參觀座談，并就在金華設(shè)立浙江工商大學(xué)食品產(chǎn)業(yè)化研究院一事進(jìn)行調(diào)研。此次參觀考察的領(lǐng)隊(duì)是浙江工商大學(xué)食品與生物工程學(xué)院宋廣磊教授，師生們主要來(lái)自食品與工程學(xué)院，專(zhuān)業(yè)涉及食品科學(xué)、食品安全、生物化工與生物技術(shù)，主攻提取分離、功能活性以及功能性食品的研究，此外還有管理工程與電子商務(wù)學(xué)院電子商務(wù)系的教授。尖峰健康總經(jīng)理陳代友、副總經(jīng)理李文德，以及研發(fā)、質(zhì)量管理、行政人事等部門(mén)相關(guān)人員參加了座談。李文德以PPT的形式介紹了尖峰健康公司的企業(yè)基本情況、技術(shù)生產(chǎn)水平、科技研發(fā)特點(diǎn)，以及金華市政府人才引進(jìn)相關(guān)政策等。陳代友就尖峰健康科技的發(fā)展愿景、科技人才隊(duì)伍建設(shè)等進(jìn)行了重點(diǎn)闡述，并歡迎工商大學(xué)的研究生畢業(yè)后能夠加入到尖峰健康的隊(duì)伍中來(lái)。宋廣磊教授對(duì)尖峰健康公司軟硬件設(shè)施和人文管理予以充分肯定，他表示，此次來(lái)參觀考察的老師和同學(xué)，專(zhuān)業(yè)方面大都與尖峰健康公司的產(chǎn)業(yè)一致，雙方可在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)提升及人材儲(chǔ)備上進(jìn)行深入合作。14名研究生也介紹了各自的情況和學(xué)習(xí)研究方向。座談會(huì)后，師生們興致勃勃地參觀了健康公司檢測(cè)中心、研發(fā)實(shí)驗(yàn)室和植物提取車(chē)間，陪同的研

2020

07-31

省市有關(guān)部門(mén)來(lái)尖峰測(cè)評(píng)勞動(dòng)關(guān)系和諧指數(shù)

本報(bào)訊6月27日，由浙江省人力資源和社會(huì)保障科學(xué)研究院院長(zhǎng)潘偉梁帶隊(duì)，省、市人力資源和社會(huì)保障部門(mén)有關(guān)負(fù)責(zé)人組成的調(diào)查組，來(lái)尖峰進(jìn)行勞動(dòng)關(guān)系和諧指數(shù)測(cè)評(píng)。勞動(dòng)關(guān)系和諧指數(shù)情況是反映一個(gè)地區(qū)勞動(dòng)關(guān)系和諧程度的重要依據(jù)。浙江省每年通過(guò)對(duì)不同規(guī)模、類(lèi)型抽取的30家樣本企業(yè)進(jìn)行職工勞動(dòng)合同簽訂、社會(huì)保險(xiǎn)參保、集體合同簽訂、工資集體協(xié)商情況、工會(huì)建立、勞動(dòng)糾紛及勞動(dòng)安全等多個(gè)方面數(shù)據(jù)采集，對(duì)省內(nèi)勞動(dòng)關(guān)系狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)。在尖峰期間，調(diào)查組與集團(tuán)公司副總經(jīng)理項(xiàng)崇平、工會(huì)主席秦旭平、人力資源部經(jīng)理湯正仁等，就尖峰勞動(dòng)關(guān)系狀況進(jìn)行交流，查驗(yàn)了企業(yè)內(nèi)部相關(guān)文件資料，并對(duì)部分干部員工進(jìn)行了相關(guān)的問(wèn)卷調(diào)查。（本報(bào)記者）

2020

07-31

< 1...64 65 66...81 > 前往頁(yè)

聯(lián)系我們