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員工談質(zhì)量
發(fā)布時(shí)間：
2023-10-23
真誠最動(dòng)人
前些天和幾個(gè)朋友一起出去玩，路過一家小吃店，老板娘趕緊跑來打開門，熱情地叫住了我們。她大約五十多歲的樣子，一口濃重的當(dāng)?shù)乜谝簦砩舷抵粔K花圍裙，笑瞇瞇地給我們推薦自家的拿手菜。我們分別點(diǎn)了自己喜歡的菜，然后她彎下腰小聲地對其中一位說，“你換個(gè)菜吧，這個(gè)不是最新鮮的”。
我覺得很吃驚，通常情況下，我對這種路邊小吃店的要求是干凈就很好了，但老板娘這樣一來，這個(gè)小店的形象在我們心中立馬就不一樣了。我不禁感慨，現(xiàn)在的社會(huì)，尤其在這樣不景氣的經(jīng)濟(jì)條件下，這樣真誠的人真的不多了。我也想過老板娘這種自揭其短的做法會(huì)不會(huì)是一種套路，但從客戶的角度看來，這樣真誠的服務(wù)態(tài)度確實(shí)打動(dòng)了我。
這讓我想到了自己的崗位，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的時(shí)代，服務(wù)水平的較量也是企業(yè)脫穎而出的一個(gè)重要途徑。真誠，最容易打動(dòng)人，是一種永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)的服務(wù)態(tài)度。這些年在市場營銷部，聽客戶說得最多的就是我們的水泥貴。確實(shí)，同一區(qū)域我們比其他廠家高二三十元是再正常不過的事，但這種市場地位是我們用真誠的服務(wù)和付出換來的。
就拿我們部門的后勤工作來說，一年四季，除了年三十到初二，其余時(shí)間無論刮風(fēng)下雨永遠(yuǎn)有人上班。即使是下班后，如果客戶有什么緊急需求，只要是職責(zé)范圍內(nèi)，不管離公司多遠(yuǎn)，我們都會(huì)趕回來或者通過其他方式，想辦法盡可能地替客戶解決。住在我隔壁的姐姐曾對別人說，我中午說是回去休息一會(huì)，其實(shí)就是換個(gè)地方工作一會(huì)而已，電話響不停。尤其使用新銷售系統(tǒng)后，雖然說是人工智能自動(dòng)化系統(tǒng)，但其實(shí)很多環(huán)節(jié)都離不開人。我們不僅要做到自身技能過硬，還要監(jiān)督好客戶嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，這一系列都離不開人與人的溝通交流，與我們的服務(wù)態(tài)度那就息息相關(guān)了。
我認(rèn)為，周到的服務(wù)就是別人問什么你都能給出答案，最好的服務(wù)就是任何情況下你給出的答案都是不違背事實(shí)但客戶又能欣然接受的。這句話說起來簡單，但其實(shí)“給別人一滴水，自己要有一桶水”，需要我們各方面知識技能都綜合學(xué)習(xí)。雖然還有很多不足，但這確實(shí)是我對自己的工作要求。都說溫暖與關(guān)愛往往是最有力的殺傷武器，所以我認(rèn)為除了讓產(chǎn)品本身質(zhì)量說話以外，我們這個(gè)對外的服務(wù)窗口也要抓住每一次溝通的機(jī)會(huì)，除了利益互惠，盡可能地把真誠的服務(wù)和友好的感情傳遞給客戶，抓住客戶的資金，更要抓住客戶的心。（尚永珍）
從質(zhì)檢到市場
我在尖峰十余載，從質(zhì)量管理部到市場部，崗位不同，但“質(zhì)量”一直貫穿于工作始終。
說到質(zhì)量管理，“質(zhì)量”二字乃重中之重。在分析室那會(huì)兒，有時(shí)候進(jìn)廠原材料多起來，不但取樣忙，做樣更忙。有過抱怨，卻從不懈怠，因?yàn)槲覀兩钪牧系暮脡臎Q定了整個(gè)生產(chǎn)過程及水泥產(chǎn)品的好壞。第一時(shí)間準(zhǔn)確無誤地檢測出原材料質(zhì)量、成分并把控好進(jìn)廠原材料質(zhì)量，是水泥制造的重要前提。
把控好生產(chǎn)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)才能保證水泥產(chǎn)品質(zhì)量。水泥質(zhì)量是生產(chǎn)制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的，但若有不合格產(chǎn)品流入市場那就是檢驗(yàn)員沒有把好關(guān)。所以嚴(yán)格把控水泥產(chǎn)品質(zhì)量才能讓每一個(gè)消費(fèi)者買得放心、用得舒心。
現(xiàn)在我是市場部的開單員。原先手工開單的時(shí)候每天客戶報(bào)單，電話這邊才放下那邊又響。為了能又快又準(zhǔn)確地記錄下每一個(gè)客戶所報(bào)車號，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量，我們熟記客戶電話號碼，從起初的反反復(fù)復(fù)詢問客戶名稱，到后來看電話或聽聲音就能辨別出是哪一位客戶，也很大程度提高了個(gè)人工作質(zhì)量。
銷量多的時(shí)候，開票室內(nèi)烏央央的都是司機(jī)，我們忙得連上廁所的時(shí)間都沒有，駕駛員因?yàn)榕抨?duì)等待產(chǎn)生的不愉快也時(shí)有發(fā)生。我們只能在做好的自己本職工作的情況下，用心安撫好每一位司機(jī)的心情；有條不紊地管理好現(xiàn)場秩序，讓每個(gè)司機(jī)都能開開心心地來，舒舒心心地裝到水泥走。（陳曉艷）
質(zhì)量如同征信
產(chǎn)品的質(zhì)量如同一個(gè)人的征信，努力把好每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，做好每道工序的每個(gè)細(xì)節(jié)才能保證產(chǎn)品質(zhì)量始終如一。作為水泥生產(chǎn)企業(yè)設(shè)備管理者，我要以錨定計(jì)量設(shè)備器具和檢測儀器的可靠準(zhǔn)確性為原則，做好設(shè)備高效穩(wěn)定運(yùn)行為基礎(chǔ)，提供保障生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定的保全措施，隨時(shí)關(guān)注變化參數(shù)，為穩(wěn)定生產(chǎn)水泥奠定基礎(chǔ)。也如同設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量，從設(shè)備運(yùn)行巡檢到計(jì)劃檢修，再到檢修質(zhì)量過程控制，相關(guān)技術(shù)參數(shù)確定與控制，延續(xù)到使用過程維護(hù)，只要其中有一個(gè)環(huán)節(jié)沒有做到位，都有可能出現(xiàn)故障，就會(huì)失去別人對這設(shè)備管理的信任度，也就如同一個(gè)人的征信出現(xiàn)問題，將會(huì)終生影響著你，也會(huì)失去許多的有利機(jī)會(huì)而遺憾，產(chǎn)品質(zhì)量也是如此。（樓旭新）
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本報(bào)訊6月9日上午，浙江工商大學(xué)師生一行18人來尖峰健康參觀座談，并就在金華設(shè)立浙江工商大學(xué)食品產(chǎn)業(yè)化研究院一事進(jìn)行調(diào)研。此次參觀考察的領(lǐng)隊(duì)是浙江工商大學(xué)食品與生物工程學(xué)院宋廣磊教授，師生們主要來自食品與工程學(xué)院，專業(yè)涉及食品科學(xué)、食品安全、生物化工與生物技術(shù)，主攻提取分離、功能活性以及功能性食品的研究，此外還有管理工程與電子商務(wù)學(xué)院電子商務(wù)系的教授。尖峰健康總經(jīng)理陳代友、副總經(jīng)理李文德，以及研發(fā)、質(zhì)量管理、行政人事等部門相關(guān)人員參加了座談。李文德以PPT的形式介紹了尖峰健康公司的企業(yè)基本情況、技術(shù)生產(chǎn)水平、科技研發(fā)特點(diǎn)，以及金華市政府人才引進(jìn)相關(guān)政策等。陳代友就尖峰健康科技的發(fā)展愿景、科技人才隊(duì)伍建設(shè)等進(jìn)行了重點(diǎn)闡述，并歡迎工商大學(xué)的研究生畢業(yè)后能夠加入到尖峰健康的隊(duì)伍中來。宋廣磊教授對尖峰健康公司軟硬件設(shè)施和人文管理予以充分肯定，他表示，此次來參觀考察的老師和同學(xué)，專業(yè)方面大都與尖峰健康公司的產(chǎn)業(yè)一致，雙方可在產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)提升及人材儲(chǔ)備上進(jìn)行深入合作。14名研究生也介紹了各自的情況和學(xué)習(xí)研究方向。座談會(huì)后，師生們興致勃勃地參觀了健康公司檢測中心、研發(fā)實(shí)驗(yàn)室和植物提取車間，陪同的研
2020
07-31
本報(bào)訊6月9日上午，浙江工商大學(xué)師生一行18人來尖峰健康參觀座談，并就在金華設(shè)立浙江工商大學(xué)食品產(chǎn)業(yè)化研究院一事進(jìn)行調(diào)研。此次參觀考察的領(lǐng)隊(duì)是浙江工商大學(xué)食品與生物工程學(xué)院宋廣磊教授，師生們主要來自食品與工程學(xué)院，專業(yè)涉及食品科學(xué)、食品安全、生物化工與生物技術(shù)，主攻提取分離、功能活性以及功能性食品的研究，此外還有管理工程與電子商務(wù)學(xué)院電子商務(wù)系的教授。尖峰健康總經(jīng)理陳代友、副總經(jīng)理李文德，以及研發(fā)、質(zhì)量管理、行政人事等部門相關(guān)人員參加了座談。李文德以PPT的形式介紹了尖峰健康公司的企業(yè)基本情況、技術(shù)生產(chǎn)水平、科技研發(fā)特點(diǎn)，以及金華市政府人才引進(jìn)相關(guān)政策等。陳代友就尖峰健康科技的發(fā)展愿景、科技人才隊(duì)伍建設(shè)等進(jìn)行了重點(diǎn)闡述，并歡迎工商大學(xué)的研究生畢業(yè)后能夠加入到尖峰健康的隊(duì)伍中來。宋廣磊教授對尖峰健康公司軟硬件設(shè)施和人文管理予以充分肯定，他表示，此次來參觀考察的老師和同學(xué)，專業(yè)方面大都與尖峰健康公司的產(chǎn)業(yè)一致，雙方可在產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)提升及人材儲(chǔ)備上進(jìn)行深入合作。14名研究生也介紹了各自的情況和學(xué)習(xí)研究方向。座談會(huì)后，師生們興致勃勃地參觀了健康公司檢測中心、研發(fā)實(shí)驗(yàn)室和植物提取車間，陪同的研
2020
07-30
本報(bào)訊近日，尖峰健康科技公司的發(fā)明專利“一種三七咀嚼片的低溫低壓冷凍干燥方法”獲得2017年度金華市科技局專利補(bǔ)助。為了鼓勵(lì)發(fā)明創(chuàng)造，推動(dòng)自主創(chuàng)新，促進(jìn)專利技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)，加快專利成果轉(zhuǎn)化，金華市科技局每年針對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)給予發(fā)明專利補(bǔ)助。專利補(bǔ)助每年申報(bào)一次，每項(xiàng)國內(nèi)發(fā)明專利在授權(quán)后可獲資助金額4萬元，其中金華市2萬元，所在區(qū)2萬元。尖峰健康的發(fā)明專利“一種三七咀嚼片的低溫低壓冷凍干燥方法”，通過將新鮮的三七主根進(jìn)行清洗、切片等預(yù)處理后，放置到真空干燥器中做真空冷凍干燥，得到三七咀嚼片。凍干技術(shù)作為脫水制品領(lǐng)域的頂尖高新技術(shù)，整個(gè)凍干過程在低溫下進(jìn)行，避免了傳統(tǒng)干燥過程中發(fā)生的有效成分氧化、揮發(fā)油和其他熱敏性物質(zhì)被破壞等品質(zhì)劣變反應(yīng)，可以最大限度地保留藥材的各種營養(yǎng)成分和活性物質(zhì)，完美地再現(xiàn)其初始的型、色、味，具有質(zhì)量輕、復(fù)水快、食用方便和儲(chǔ)存期長的特點(diǎn)，實(shí)際功效和外觀、色澤基本與新鮮三七一致，有效成分比烘干、曬干等傳統(tǒng)工藝加工的產(chǎn)品高50%左右。據(jù)了解，尖峰健康獲得的2017年度金華市專利補(bǔ)助2萬元目前已到位，婺城區(qū)專利補(bǔ)助申報(bào)工作正在進(jìn)行中。（徐峰）
2020
07-31
本報(bào)訊近日，尖峰健康科技公司的發(fā)明專利“一種三七咀嚼片的低溫低壓冷凍干燥方法”獲得2017年度金華市科技局專利補(bǔ)助。為了鼓勵(lì)發(fā)明創(chuàng)造，推動(dòng)自主創(chuàng)新，促進(jìn)專利技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)，加快專利成果轉(zhuǎn)化，金華市科技局每年針對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)給予發(fā)明專利補(bǔ)助。專利補(bǔ)助每年申報(bào)一次，每項(xiàng)國內(nèi)發(fā)明專利在授權(quán)后可獲資助金額4萬元，其中金華市2萬元，所在區(qū)2萬元。尖峰健康的發(fā)明專利“一種三七咀嚼片的低溫低壓冷凍干燥方法”，通過將新鮮的三七主根進(jìn)行清洗、切片等預(yù)處理后，放置到真空干燥器中做真空冷凍干燥，得到三七咀嚼片。凍干技術(shù)作為脫水制品領(lǐng)域的頂尖高新技術(shù)，整個(gè)凍干過程在低溫下進(jìn)行，避免了傳統(tǒng)干燥過程中發(fā)生的有效成分氧化、揮發(fā)油和其他熱敏性物質(zhì)被破壞等品質(zhì)劣變反應(yīng)，可以最大限度地保留藥材的各種營養(yǎng)成分和活性物質(zhì)，完美地再現(xiàn)其初始的型、色、味，具有質(zhì)量輕、復(fù)水快、食用方便和儲(chǔ)存期長的特點(diǎn)，實(shí)際功效和外觀、色澤基本與新鮮三七一致，有效成分比烘干、曬干等傳統(tǒng)工藝加工的產(chǎn)品高50%左右。據(jù)了解，尖峰健康獲得的2017年度金華市專利補(bǔ)助2萬元目前已到位，婺城區(qū)專利補(bǔ)助申報(bào)工作正在進(jìn)行中。（徐峰）
2020
07-31
本報(bào)訊尖峰大藥房微商城建設(shè)工作目前已基本就緒，6月17日，雙溪、東萊兩家連鎖店率先進(jìn)行微商城試運(yùn)營。當(dāng)前，通過電腦、手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)已經(jīng)成為中國的一種生活方式，特別是以微信為代表的各種軟件覆蓋了90%以上的智能手機(jī)，擁有信息交流、網(wǎng)絡(luò)支付等諸多功能，微商城就是基于微信平臺(tái)的一種新型購物系統(tǒng)，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上線下營銷一體化。尖峰大藥房微商城目前上架商品1000多種，主要以非處方藥OTC商品為主，基本做到與藥店同步。顧客只需關(guān)注尖峰大藥房公眾號，通過公眾號頁面的“在線購藥”進(jìn)入微商城領(lǐng)取優(yōu)惠券，就可以在手機(jī)端查找所需藥品進(jìn)行購買、付款，配送方式可選擇送貨上門或者門店自提。通過微商城購藥，不僅方便快捷，也可以減少店內(nèi)排隊(duì)的現(xiàn)象。據(jù)介紹，大藥房開通微商城，是為了拓展新的服務(wù)模式，給群眾提供更多更好的延伸服務(wù)。此前，大藥房的微信公眾號已經(jīng)在推送健康養(yǎng)生資訊方面進(jìn)行了有益嘗試，微商城的運(yùn)營將進(jìn)一步為用戶提供尋醫(yī)問藥的新渠道。大藥房將在進(jìn)一步完善微商城系統(tǒng)的同時(shí)，增加“在線藥師”等服務(wù)項(xiàng)目，通過語音或文字的形式為用戶實(shí)時(shí)提供用藥指導(dǎo)、買藥推薦、保健養(yǎng)生知識等咨詢服務(wù)。（湯文姝）
2020
07-31
本報(bào)訊近日，尖峰健康科技公司的發(fā)明專利“一種三七咀嚼片的低溫低壓冷凍干燥方法”獲得2017年度金華市科技局專利補(bǔ)助。為了鼓勵(lì)發(fā)明創(chuàng)造，推動(dòng)自主創(chuàng)新，促進(jìn)專利技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)，加快專利成果轉(zhuǎn)化，金華市科技局每年針對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)給予發(fā)明專利補(bǔ)助。專利補(bǔ)助每年申報(bào)一次，每項(xiàng)國內(nèi)發(fā)明專利在授權(quán)后可獲資助金額4萬元，其中金華市2萬元，所在區(qū)2萬元。尖峰健康的發(fā)明專利“一種三七咀嚼片的低溫低壓冷凍干燥方法”，通過將新鮮的三七主根進(jìn)行清洗、切片等預(yù)處理后，放置到真空干燥器中做真空冷凍干燥，得到三七咀嚼片。凍干技術(shù)作為脫水制品領(lǐng)域的頂尖高新技術(shù)，整個(gè)凍干過程在低溫下進(jìn)行，避免了傳統(tǒng)干燥過程中發(fā)生的有效成分氧化、揮發(fā)油和其他熱敏性物質(zhì)被破壞等品質(zhì)劣變反應(yīng)，可以最大限度地保留藥材的各種營養(yǎng)成分和活性物質(zhì)，完美地再現(xiàn)其初始的型、色、味，具有質(zhì)量輕、復(fù)水快、食用方便和儲(chǔ)存期長的特點(diǎn)，實(shí)際功效和外觀、色澤基本與新鮮三七一致，有效成分比烘干、曬干等傳統(tǒng)工藝加工的產(chǎn)品高50%左右。據(jù)了解，尖峰健康獲得的2017年度金華市專利補(bǔ)助2萬元目前已到位，婺城區(qū)專利補(bǔ)助申報(bào)工作正在進(jìn)行中。（徐峰）
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