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員工談質(zhì)量
發(fā)布時(shí)間：
2023-10-23
真誠最動(dòng)人
前些天和幾個(gè)朋友一起出去玩，路過一家小吃店，老板娘趕緊跑來打開門，熱情地叫住了我們。她大約五十多歲的樣子，一口濃重的當(dāng)?shù)乜谝簦砩舷抵粔K花圍裙，笑瞇瞇地給我們推薦自家的拿手菜。我們分別點(diǎn)了自己喜歡的菜，然后她彎下腰小聲地對(duì)其中一位說，“你換個(gè)菜吧，這個(gè)不是最新鮮的”。
我覺得很吃驚，通常情況下，我對(duì)這種路邊小吃店的要求是干凈就很好了，但老板娘這樣一來，這個(gè)小店的形象在我們心中立馬就不一樣了。我不禁感慨，現(xiàn)在的社會(huì)，尤其在這樣不景氣的經(jīng)濟(jì)條件下，這樣真誠的人真的不多了。我也想過老板娘這種自揭其短的做法會(huì)不會(huì)是一種套路，但從客戶的角度看來，這樣真誠的服務(wù)態(tài)度確實(shí)打動(dòng)了我。
這讓我想到了自己的崗位，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的時(shí)代，服務(wù)水平的較量也是企業(yè)脫穎而出的一個(gè)重要途徑。真誠，最容易打動(dòng)人，是一種永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)的服務(wù)態(tài)度。這些年在市場(chǎng)營銷部，聽客戶說得最多的就是我們的水泥貴。確實(shí)，同一區(qū)域我們比其他廠家高二三十元是再正常不過的事，但這種市場(chǎng)地位是我們用真誠的服務(wù)和付出換來的。
就拿我們部門的后勤工作來說，一年四季，除了年三十到初二，其余時(shí)間無論刮風(fēng)下雨永遠(yuǎn)有人上班。即使是下班后，如果客戶有什么緊急需求，只要是職責(zé)范圍內(nèi)，不管離公司多遠(yuǎn)，我們都會(huì)趕回來或者通過其他方式，想辦法盡可能地替客戶解決。住在我隔壁的姐姐曾對(duì)別人說，我中午說是回去休息一會(huì)，其實(shí)就是換個(gè)地方工作一會(huì)而已，電話響不停。尤其使用新銷售系統(tǒng)后，雖然說是人工智能自動(dòng)化系統(tǒng)，但其實(shí)很多環(huán)節(jié)都離不開人。我們不僅要做到自身技能過硬，還要監(jiān)督好客戶嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，這一系列都離不開人與人的溝通交流，與我們的服務(wù)態(tài)度那就息息相關(guān)了。
我認(rèn)為，周到的服務(wù)就是別人問什么你都能給出答案，最好的服務(wù)就是任何情況下你給出的答案都是不違背事實(shí)但客戶又能欣然接受的。這句話說起來簡單，但其實(shí)“給別人一滴水，自己要有一桶水”，需要我們各方面知識(shí)技能都綜合學(xué)習(xí)。雖然還有很多不足，但這確實(shí)是我對(duì)自己的工作要求。都說溫暖與關(guān)愛往往是最有力的殺傷武器，所以我認(rèn)為除了讓產(chǎn)品本身質(zhì)量說話以外，我們這個(gè)對(duì)外的服務(wù)窗口也要抓住每一次溝通的機(jī)會(huì)，除了利益互惠，盡可能地把真誠的服務(wù)和友好的感情傳遞給客戶，抓住客戶的資金，更要抓住客戶的心。（尚永珍）
從質(zhì)檢到市場(chǎng)
我在尖峰十余載，從質(zhì)量管理部到市場(chǎng)部，崗位不同，但“質(zhì)量”一直貫穿于工作始終。
說到質(zhì)量管理，“質(zhì)量”二字乃重中之重。在分析室那會(huì)兒，有時(shí)候進(jìn)廠原材料多起來，不但取樣忙，做樣更忙。有過抱怨，卻從不懈怠，因?yàn)槲覀兩钪牧系暮脡臎Q定了整個(gè)生產(chǎn)過程及水泥產(chǎn)品的好壞。第一時(shí)間準(zhǔn)確無誤地檢測(cè)出原材料質(zhì)量、成分并把控好進(jìn)廠原材料質(zhì)量，是水泥制造的重要前提。
把控好生產(chǎn)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)才能保證水泥產(chǎn)品質(zhì)量。水泥質(zhì)量是生產(chǎn)制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的，但若有不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)那就是檢驗(yàn)員沒有把好關(guān)。所以嚴(yán)格把控水泥產(chǎn)品質(zhì)量才能讓每一個(gè)消費(fèi)者買得放心、用得舒心。
現(xiàn)在我是市場(chǎng)部的開單員。原先手工開單的時(shí)候每天客戶報(bào)單，電話這邊才放下那邊又響。為了能又快又準(zhǔn)確地記錄下每一個(gè)客戶所報(bào)車號(hào)，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，我們熟記客戶電話號(hào)碼，從起初的反反復(fù)復(fù)詢問客戶名稱，到后來看電話或聽聲音就能辨別出是哪一位客戶，也很大程度提高了個(gè)人工作質(zhì)量。
銷量多的時(shí)候，開票室內(nèi)烏央央的都是司機(jī)，我們忙得連上廁所的時(shí)間都沒有，駕駛員因?yàn)榕抨?duì)等待產(chǎn)生的不愉快也時(shí)有發(fā)生。我們只能在做好的自己本職工作的情況下，用心安撫好每一位司機(jī)的心情；有條不紊地管理好現(xiàn)場(chǎng)秩序，讓每個(gè)司機(jī)都能開開心心地來，舒舒心心地裝到水泥走。（陳曉艷）
質(zhì)量如同征信
產(chǎn)品的質(zhì)量如同一個(gè)人的征信，努力把好每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，做好每道工序的每個(gè)細(xì)節(jié)才能保證產(chǎn)品質(zhì)量始終如一。作為水泥生產(chǎn)企業(yè)設(shè)備管理者，我要以錨定計(jì)量設(shè)備器具和檢測(cè)儀器的可靠準(zhǔn)確性為原則，做好設(shè)備高效穩(wěn)定運(yùn)行為基礎(chǔ)，提供保障生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定的保全措施，隨時(shí)關(guān)注變化參數(shù)，為穩(wěn)定生產(chǎn)水泥奠定基礎(chǔ)。也如同設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量，從設(shè)備運(yùn)行巡檢到計(jì)劃檢修，再到檢修質(zhì)量過程控制，相關(guān)技術(shù)參數(shù)確定與控制，延續(xù)到使用過程維護(hù)，只要其中有一個(gè)環(huán)節(jié)沒有做到位，都有可能出現(xiàn)故障，就會(huì)失去別人對(duì)這設(shè)備管理的信任度，也就如同一個(gè)人的征信出現(xiàn)問題，將會(huì)終生影響著你，也會(huì)失去許多的有利機(jī)會(huì)而遺憾，產(chǎn)品質(zhì)量也是如此。（樓旭新）
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本報(bào)訊新年伊始，云南尖峰水泥公司傳來喜訊，“尖峰”牌水泥成功通過審定，獲得“云南省名牌產(chǎn)品”稱號(hào)。自2013年投產(chǎn)以來，云南尖峰生產(chǎn)的“尖峰”牌水泥在滇西南市場(chǎng)贏得了良好的銷售業(yè)績和口碑，知名度和品牌影響力不斷提升。因此，云南尖峰在2016年著手進(jìn)行“名牌產(chǎn)品”申報(bào)，經(jīng)過前期資料準(zhǔn)備、普洱市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局初審、云南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局專家評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)核查等程序，最終在2017年春節(jié)來臨之際通過了云南省實(shí)施品牌和質(zhì)量強(qiáng)省戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)小組組織的“云南省名牌產(chǎn)品”審定。這一榮譽(yù)稱號(hào)的獲得，將進(jìn)一步提升尖峰水泥在滇西南地區(qū)的市場(chǎng)競爭力，也提高了云南尖峰的知名度，為今后進(jìn)一步開拓市場(chǎng)奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（李春）
2020
07-31
本報(bào)訊新年伊始，云南尖峰水泥公司傳來喜訊，“尖峰”牌水泥成功通過審定，獲得“云南省名牌產(chǎn)品”稱號(hào)。自2013年投產(chǎn)以來，云南尖峰生產(chǎn)的“尖峰”牌水泥在滇西南市場(chǎng)贏得了良好的銷售業(yè)績和口碑，知名度和品牌影響力不斷提升。因此，云南尖峰在2016年著手進(jìn)行“名牌產(chǎn)品”申報(bào)，經(jīng)過前期資料準(zhǔn)備、普洱市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局初審、云南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局專家評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)核查等程序，最終在2017年春節(jié)來臨之際通過了云南省實(shí)施品牌和質(zhì)量強(qiáng)省戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)小組組織的“云南省名牌產(chǎn)品”審定。這一榮譽(yù)稱號(hào)的獲得，將進(jìn)一步提升尖峰水泥在滇西南地區(qū)的市場(chǎng)競爭力，也提高了云南尖峰的知名度，為今后進(jìn)一步開拓市場(chǎng)奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（李春）
2020
07-30
本報(bào)訊1月20日召開的2016年度總結(jié)表彰大會(huì)上，集團(tuán)公司黨委書記、董事長蔣曉萌做總結(jié)講話，對(duì)公司2016年的工作給予充分肯定，并對(duì)2017年的企業(yè)經(jīng)營管理工作提出“四聚焦、四防范”的要求。在題為《不斷提升組織競爭力，再接再厲做好2017年各項(xiàng)工作》的總結(jié)講話中，蔣曉萌說，2016年集團(tuán)公司獲得浙江省工業(yè)大獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)，“尖峰”商標(biāo)被認(rèn)定為中國馳名商標(biāo)，云南尖峰、天津天然產(chǎn)物公司取得歷史最好成績，大冶尖峰在區(qū)域內(nèi)生產(chǎn)成本最低、效益最好，尖峰藥業(yè)在合作升級(jí)方面取得良好開端，與此同時(shí)涌現(xiàn)出云南尖峰、大冶尖峰、醫(yī)藥公司、天然產(chǎn)物公司等勤勤懇懇不斷開拓的團(tuán)隊(duì)，一大批任勞任怨努力工作的個(gè)人和集體，都是值得表揚(yáng)和肯定的。古人說“善弈者謀勢(shì)”，“勢(shì)”是形勢(shì)、是趨勢(shì)、是態(tài)勢(shì)，是事關(guān)全局的發(fā)展趨勢(shì)；惟有謀勢(shì)者才能站得高，看得遠(yuǎn)。善于謀勢(shì)，進(jìn)而善于乘勢(shì)，才能搶占先機(jī)，謀出新局面，創(chuàng)出新境界。新的政策、新的需求，都逼迫我們不斷改革，創(chuàng)新發(fā)展。各級(jí)管理者要及時(shí)把握行業(yè)和國家政策的走勢(shì)，積極應(yīng)對(duì)，順勢(shì)而為，謀勢(shì)而動(dòng)，才能取得更好的業(yè)績。結(jié)合總經(jīng)理報(bào)告中對(duì)2017年工作的安排，蔣曉萌要求公司各級(jí)干部員工要花大力氣做到“
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2020
07-31
董事長蔣曉萌當(dāng)選金華市工商聯(lián)主席 被評(píng)為“2016信義好婺商”
本報(bào)訊1月4日，金華市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)召開第六次會(huì)員代表大會(huì)，集團(tuán)公司董事長蔣曉萌在會(huì)上被推選擔(dān)任金華市工商聯(lián)主席，并作為20名“2016信義好婺商”之一接受有關(guān)部門的表彰。金華市領(lǐng)導(dǎo)趙光君、暨軍民、黃錦朝、陳曉、邵國強(qiáng)、許章才出席大會(huì)開幕式。市委書記趙光君代表市四套班子對(duì)大會(huì)的召開表示祝賀，并希望全市各級(jí)工商聯(lián)和廣大非公經(jīng)濟(jì)人士要把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到市委全會(huì)部署要求上來，進(jìn)一步堅(jiān)定信心，把握大勢(shì)，開拓進(jìn)取，始終保持正確政治方向，堅(jiān)定推進(jìn)非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展走在前列，為全面小康、浙中崛起作出更大貢獻(xiàn)。在此次會(huì)議上，集團(tuán)公司董事長蔣曉萌被推選為新一屆金華市工商聯(lián)主席。蔣曉萌在講話中表示，工商聯(lián)是黨和政府聯(lián)系非公有制經(jīng)濟(jì)人士的橋梁和紐帶，是政府管理和服務(wù)非公有制經(jīng)濟(jì)的助手，也是廣大非公有制經(jīng)濟(jì)利益訴求的重要窗口，代表著廣大非公有制經(jīng)濟(jì)的根本利益。今后五年，新一屆工商聯(lián)將立足服務(wù)，持續(xù)增強(qiáng)凝聚力和影響力；充分發(fā)揮“引導(dǎo)”、“橋梁”作用，以超前意識(shí)和長遠(yuǎn)眼光，時(shí)刻保持對(duì)新形勢(shì)的敏感性，密切關(guān)注國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展走向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新情況，研究新問題，在政府與企業(yè)之間起到“上情下達(dá)、下情上達(dá)”的橋梁紐帶作
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