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員工談質(zhì)量
發(fā)布時(shí)間：
2023-10-23
真誠最動(dòng)人
前些天和幾個(gè)朋友一起出去玩，路過一家小吃店，老板娘趕緊跑來打開門，熱情地叫住了我們。她大約五十多歲的樣子，一口濃重的當(dāng)?shù)乜谝?，身上系著一塊花圍裙，笑瞇瞇地給我們推薦自家的拿手菜。我們分別點(diǎn)了自己喜歡的菜，然后她彎下腰小聲地對其中一位說，“你換個(gè)菜吧，這個(gè)不是最新鮮的”。
我覺得很吃驚，通常情況下，我對這種路邊小吃店的要求是干凈就很好了，但老板娘這樣一來，這個(gè)小店的形象在我們心中立馬就不一樣了。我不禁感慨，現(xiàn)在的社會(huì)，尤其在這樣不景氣的經(jīng)濟(jì)條件下，這樣真誠的人真的不多了。我也想過老板娘這種自揭其短的做法會(huì)不會(huì)是一種套路，但從客戶的角度看來，這樣真誠的服務(wù)態(tài)度確實(shí)打動(dòng)了我。
這讓我想到了自己的崗位，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的時(shí)代，服務(wù)水平的較量也是企業(yè)脫穎而出的一個(gè)重要途徑。真誠，最容易打動(dòng)人，是一種永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)的服務(wù)態(tài)度。這些年在市場營銷部，聽客戶說得最多的就是我們的水泥貴。確實(shí)，同一區(qū)域我們比其他廠家高二三十元是再正常不過的事，但這種市場地位是我們用真誠的服務(wù)和付出換來的。
就拿我們部門的后勤工作來說，一年四季，除了年三十到初二，其余時(shí)間無論刮風(fēng)下雨永遠(yuǎn)有人上班。即使是下班后，如果客戶有什么緊急需求，只要是職責(zé)范圍內(nèi)，不管離公司多遠(yuǎn)，我們都會(huì)趕回來或者通過其他方式，想辦法盡可能地替客戶解決。住在我隔壁的姐姐曾對別人說，我中午說是回去休息一會(huì)，其實(shí)就是換個(gè)地方工作一會(huì)而已，電話響不停。尤其使用新銷售系統(tǒng)后，雖然說是人工智能自動(dòng)化系統(tǒng)，但其實(shí)很多環(huán)節(jié)都離不開人。我們不僅要做到自身技能過硬，還要監(jiān)督好客戶嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，這一系列都離不開人與人的溝通交流，與我們的服務(wù)態(tài)度那就息息相關(guān)了。
我認(rèn)為，周到的服務(wù)就是別人問什么你都能給出答案，最好的服務(wù)就是任何情況下你給出的答案都是不違背事實(shí)但客戶又能欣然接受的。這句話說起來簡單，但其實(shí)“給別人一滴水，自己要有一桶水”，需要我們各方面知識(shí)技能都綜合學(xué)習(xí)。雖然還有很多不足，但這確實(shí)是我對自己的工作要求。都說溫暖與關(guān)愛往往是最有力的殺傷武器，所以我認(rèn)為除了讓產(chǎn)品本身質(zhì)量說話以外，我們這個(gè)對外的服務(wù)窗口也要抓住每一次溝通的機(jī)會(huì)，除了利益互惠，盡可能地把真誠的服務(wù)和友好的感情傳遞給客戶，抓住客戶的資金，更要抓住客戶的心。（尚永珍）
從質(zhì)檢到市場
我在尖峰十余載，從質(zhì)量管理部到市場部，崗位不同，但“質(zhì)量”一直貫穿于工作始終。
說到質(zhì)量管理，“質(zhì)量”二字乃重中之重。在分析室那會(huì)兒，有時(shí)候進(jìn)廠原材料多起來，不但取樣忙，做樣更忙。有過抱怨，卻從不懈怠，因?yàn)槲覀兩钪牧系暮脡臎Q定了整個(gè)生產(chǎn)過程及水泥產(chǎn)品的好壞。第一時(shí)間準(zhǔn)確無誤地檢測出原材料質(zhì)量、成分并把控好進(jìn)廠原材料質(zhì)量，是水泥制造的重要前提。
把控好生產(chǎn)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)才能保證水泥產(chǎn)品質(zhì)量。水泥質(zhì)量是生產(chǎn)制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的，但若有不合格產(chǎn)品流入市場那就是檢驗(yàn)員沒有把好關(guān)。所以嚴(yán)格把控水泥產(chǎn)品質(zhì)量才能讓每一個(gè)消費(fèi)者買得放心、用得舒心。
現(xiàn)在我是市場部的開單員。原先手工開單的時(shí)候每天客戶報(bào)單，電話這邊才放下那邊又響。為了能又快又準(zhǔn)確地記錄下每一個(gè)客戶所報(bào)車號(hào)，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量，我們熟記客戶電話號(hào)碼，從起初的反反復(fù)復(fù)詢問客戶名稱，到后來看電話或聽聲音就能辨別出是哪一位客戶，也很大程度提高了個(gè)人工作質(zhì)量。
銷量多的時(shí)候，開票室內(nèi)烏央央的都是司機(jī)，我們忙得連上廁所的時(shí)間都沒有，駕駛員因?yàn)榕抨?duì)等待產(chǎn)生的不愉快也時(shí)有發(fā)生。我們只能在做好的自己本職工作的情況下，用心安撫好每一位司機(jī)的心情；有條不紊地管理好現(xiàn)場秩序，讓每個(gè)司機(jī)都能開開心心地來，舒舒心心地裝到水泥走。（陳曉艷）
質(zhì)量如同征信
產(chǎn)品的質(zhì)量如同一個(gè)人的征信，努力把好每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，做好每道工序的每個(gè)細(xì)節(jié)才能保證產(chǎn)品質(zhì)量始終如一。作為水泥生產(chǎn)企業(yè)設(shè)備管理者，我要以錨定計(jì)量設(shè)備器具和檢測儀器的可靠準(zhǔn)確性為原則，做好設(shè)備高效穩(wěn)定運(yùn)行為基礎(chǔ)，提供保障生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定的保全措施，隨時(shí)關(guān)注變化參數(shù)，為穩(wěn)定生產(chǎn)水泥奠定基礎(chǔ)。也如同設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量，從設(shè)備運(yùn)行巡檢到計(jì)劃檢修，再到檢修質(zhì)量過程控制，相關(guān)技術(shù)參數(shù)確定與控制，延續(xù)到使用過程維護(hù)，只要其中有一個(gè)環(huán)節(jié)沒有做到位，都有可能出現(xiàn)故障，就會(huì)失去別人對這設(shè)備管理的信任度，也就如同一個(gè)人的征信出現(xiàn)問題，將會(huì)終生影響著你，也會(huì)失去許多的有利機(jī)會(huì)而遺憾，產(chǎn)品質(zhì)量也是如此。（樓旭新）
更多資訊
本報(bào)訊2016年12月30日，浙江名牌戰(zhàn)略推進(jìn)委員會(huì)發(fā)布公告，包括“尖峰”牌水泥在內(nèi)的258個(gè)產(chǎn)品被評(píng)定為2016年浙江名牌產(chǎn)品。浙江名牌產(chǎn)品是根據(jù)《浙江名牌產(chǎn)品認(rèn)定和管理辦法》和《浙江區(qū)域名牌評(píng)價(jià)管理辦法（試行）》規(guī)定，在企業(yè)自愿申報(bào)，各區(qū)、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門審核推薦基礎(chǔ)上，經(jīng)省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織初審評(píng)價(jià)、部門核查、行業(yè)評(píng)議，并經(jīng)浙江名牌戰(zhàn)略推進(jìn)委員會(huì)全體會(huì)議審議和社會(huì)公示后確定的。2016年浙江名牌產(chǎn)品的有效期至2019年12月31日。尖峰牌水泥自2000年第一次獲得“浙江名牌產(chǎn)品”稱號(hào)起，已連續(xù)17年保持這一榮譽(yù)。從1958年創(chuàng)辦金華水泥廠，幾代尖峰人歷經(jīng)風(fēng)雨、不斷努力，打造了“尖峰”水泥品牌，在浙江區(qū)域特別是浙中西南地區(qū)享有盛譽(yù)。尖峰水泥也以此為基礎(chǔ)，走出浙江，向中西部地區(qū)發(fā)展。目前在浙江區(qū)域，“尖峰”水泥商標(biāo)仍然在南方尖峰、富陽山亞、虎鷹等企業(yè)保持許可使用，近三年仍有1100余萬噸“尖峰”牌水泥供應(yīng)浙江市場，尖峰品牌效應(yīng)得到更大發(fā)揮。（水泥公司）
2020
07-31
董事長蔣曉萌當(dāng)選金華市工商聯(lián)主席 被評(píng)為“2016信義好婺商”
本報(bào)訊1月4日，金華市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)召開第六次會(huì)員代表大會(huì)，集團(tuán)公司董事長蔣曉萌在會(huì)上被推選擔(dān)任金華市工商聯(lián)主席，并作為20名“2016信義好婺商”之一接受有關(guān)部門的表彰。金華市領(lǐng)導(dǎo)趙光君、暨軍民、黃錦朝、陳曉、邵國強(qiáng)、許章才出席大會(huì)開幕式。市委書記趙光君代表市四套班子對大會(huì)的召開表示祝賀，并希望全市各級(jí)工商聯(lián)和廣大非公經(jīng)濟(jì)人士要把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到市委全會(huì)部署要求上來，進(jìn)一步堅(jiān)定信心，把握大勢，開拓進(jìn)取，始終保持正確政治方向，堅(jiān)定推進(jìn)非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展走在前列，為全面小康、浙中崛起作出更大貢獻(xiàn)。在此次會(huì)議上，集團(tuán)公司董事長蔣曉萌被推選為新一屆金華市工商聯(lián)主席。蔣曉萌在講話中表示，工商聯(lián)是黨和政府聯(lián)系非公有制經(jīng)濟(jì)人士的橋梁和紐帶，是政府管理和服務(wù)非公有制經(jīng)濟(jì)的助手，也是廣大非公有制經(jīng)濟(jì)利益訴求的重要窗口，代表著廣大非公有制經(jīng)濟(jì)的根本利益。今后五年，新一屆工商聯(lián)將立足服務(wù)，持續(xù)增強(qiáng)凝聚力和影響力；充分發(fā)揮“引導(dǎo)”、“橋梁”作用，以超前意識(shí)和長遠(yuǎn)眼光，時(shí)刻保持對新形勢的敏感性，密切關(guān)注國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和經(jīng)濟(jì)發(fā)展走向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新情況，研究新問題，在政府與企業(yè)之間起到“上情下達(dá)、下情上達(dá)”的橋梁紐帶作
2020
07-31
《三年經(jīng)營工作規(guī)劃》匯編完成本報(bào)訊經(jīng)過多次討論、修改，集團(tuán)各下屬企業(yè)編制的三年經(jīng)營工作規(guī)劃已于12月初定稿，并匯編成冊。為了不斷提升公司的核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力，集團(tuán)公司經(jīng)過多次研討，于2013年編制完成了公司五年發(fā)展規(guī)劃，明確了“合作創(chuàng)新強(qiáng)主業(yè)，規(guī)范科學(xué)求發(fā)展”的發(fā)展理念，提出了水泥以利基者的角色，做區(qū)域市場的成本領(lǐng)先者；醫(yī)藥以科技創(chuàng)新為引領(lǐng)、做細(xì)分領(lǐng)域的市場領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營理念。并以此為基礎(chǔ)，制定了具體的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向。今年下半年，在國際貿(mào)易公司、金華市醫(yī)藥公司試點(diǎn)中長期經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的基礎(chǔ)上，公司要求各產(chǎn)業(yè)板塊分別編制各自的三年經(jīng)營規(guī)劃。這不僅是貫徹落實(shí)集團(tuán)公司戰(zhàn)略規(guī)劃的行動(dòng)之一，也是集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略的延伸。經(jīng)過充分討論、修訂，目前三年經(jīng)營規(guī)劃已匯編成冊，將成為公司各專業(yè)公司、直屬企業(yè)今后一個(gè)時(shí)期的工作指南。編制中長期發(fā)展規(guī)劃，使公司各級(jí)管理人員更清楚未來的發(fā)展方向，能夠以長遠(yuǎn)的眼光制訂工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，避免管理中的短視行為，將企業(yè)各項(xiàng)工作做精、做實(shí)、做細(xì)，同時(shí)更充分、有效地調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的工作積極性。公司要求下屬各企業(yè)要做好本企業(yè)《三年經(jīng)營工作規(guī)劃》的宣貫和實(shí)施，在年度工作目標(biāo)
2020
07-31
《三年經(jīng)營工作規(guī)劃》匯編完成本報(bào)訊經(jīng)過多次討論、修改，集團(tuán)各下屬企業(yè)編制的三年經(jīng)營工作規(guī)劃已于12月初定稿，并匯編成冊。為了不斷提升公司的核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力，集團(tuán)公司經(jīng)過多次研討，于2013年編制完成了公司五年發(fā)展規(guī)劃，明確了“合作創(chuàng)新強(qiáng)主業(yè)，規(guī)范科學(xué)求發(fā)展”的發(fā)展理念，提出了水泥以利基者的角色，做區(qū)域市場的成本領(lǐng)先者；醫(yī)藥以科技創(chuàng)新為引領(lǐng)、做細(xì)分領(lǐng)域的市場領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營理念。并以此為基礎(chǔ)，制定了具體的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向。今年下半年，在國際貿(mào)易公司、金華市醫(yī)藥公司試點(diǎn)中長期經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的基礎(chǔ)上，公司要求各產(chǎn)業(yè)板塊分別編制各自的三年經(jīng)營規(guī)劃。這不僅是貫徹落實(shí)集團(tuán)公司戰(zhàn)略規(guī)劃的行動(dòng)之一，也是集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略的延伸。經(jīng)過充分討論、修訂，目前三年經(jīng)營規(guī)劃已匯編成冊，將成為公司各專業(yè)公司、直屬企業(yè)今后一個(gè)時(shí)期的工作指南。編制中長期發(fā)展規(guī)劃，使公司各級(jí)管理人員更清楚未來的發(fā)展方向，能夠以長遠(yuǎn)的眼光制訂工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，避免管理中的短視行為，將企業(yè)各項(xiàng)工作做精、做實(shí)、做細(xì)，同時(shí)更充分、有效地調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的工作積極性。公司要求下屬各企業(yè)要做好本企業(yè)《三年經(jīng)營工作規(guī)劃》的宣貫和實(shí)施，在年度工作目標(biāo)
2020
07-31
員工任職資格評(píng)審有序展開 新增水泥板塊職位設(shè)置及發(fā)展通道
本報(bào)訊集團(tuán)公司2016年度任職資格評(píng)審工作自11月下旬開始以來，目前按既定程序有序展開。與往年相比，今年針對公司實(shí)際情況，新增了水泥板塊職位設(shè)置及發(fā)展通道等內(nèi)容。按公司《員工任職資格管理辦法》的規(guī)定，任職資格評(píng)審的適用范圍為集團(tuán)公司非行政職務(wù)系列的全體員工，分為管理、技術(shù)、技工操作三大類。其中管理、技術(shù)類分為五個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)2-4個(gè)檔次；技工操作類分為四個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)2-4個(gè)檔次。集團(tuán)公司設(shè)立任職資格評(píng)審委員會(huì)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)集團(tuán)公司任職資格的評(píng)審，并開展集團(tuán)公司各部（室）任職資格及集團(tuán)公司范圍內(nèi)四級(jí)及以上任職資格的評(píng)審；專業(yè)公司、直屬企業(yè)設(shè)立評(píng)審組織，負(fù)責(zé)本企業(yè)和下屬企業(yè)三級(jí)及以下任職資格的評(píng)審；集團(tuán)公司人力資源部負(fù)責(zé)評(píng)審工作的組織以及開展任職資格管理的事務(wù)性工作。與往年相比，公司今年對《員工任職資格管理辦法》做了補(bǔ)充修訂，新增了“水泥板塊職位設(shè)置及發(fā)展通道”，針對當(dāng)前兩個(gè)水泥企業(yè)實(shí)施崗位優(yōu)化的實(shí)際情況和專業(yè)特點(diǎn)，分別設(shè)置了安全環(huán)保管理、銷售管理、采購、倉管、質(zhì)量管理、設(shè)備維護(hù)（管理）、電氣維護(hù)（管理）、工藝操作、巡檢工等崗位，并劃分不同等級(jí)，設(shè)置相應(yīng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。按照《管理辦法》，任職資
2020
07-31
《三年經(jīng)營工作規(guī)劃》匯編完成本報(bào)訊經(jīng)過多次討論、修改，集團(tuán)各下屬企業(yè)編制的三年經(jīng)營工作規(guī)劃已于12月初定稿，并匯編成冊。為了不斷提升公司的核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力，集團(tuán)公司經(jīng)過多次研討，于2013年編制完成了公司五年發(fā)展規(guī)劃，明確了“合作創(chuàng)新強(qiáng)主業(yè)，規(guī)范科學(xué)求發(fā)展”的發(fā)展理念，提出了水泥以利基者的角色，做區(qū)域市場的成本領(lǐng)先者；醫(yī)藥以科技創(chuàng)新為引領(lǐng)、做細(xì)分領(lǐng)域的市場領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營理念。并以此為基礎(chǔ)，制定了具體的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向。今年下半年，在國際貿(mào)易公司、金華市醫(yī)藥公司試點(diǎn)中長期經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的基礎(chǔ)上，公司要求各產(chǎn)業(yè)板塊分別編制各自的三年經(jīng)營規(guī)劃。這不僅是貫徹落實(shí)集團(tuán)公司戰(zhàn)略規(guī)劃的行動(dòng)之一，也是集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略的延伸。經(jīng)過充分討論、修訂，目前三年經(jīng)營規(guī)劃已匯編成冊，將成為公司各專業(yè)公司、直屬企業(yè)今后一個(gè)時(shí)期的工作指南。編制中長期發(fā)展規(guī)劃，使公司各級(jí)管理人員更清楚未來的發(fā)展方向，能夠以長遠(yuǎn)的眼光制訂工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，避免管理中的短視行為，將企業(yè)各項(xiàng)工作做精、做實(shí)、做細(xì)，同時(shí)更充分、有效地調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的工作積極性。公司要求下屬各企業(yè)要做好本企業(yè)《三年經(jīng)營工作規(guī)劃》的宣貫和實(shí)施，在年度工作目標(biāo)
2020
07-30
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